TIMG ne transfère pas les appels vers Cisco Unity Connection

Introduction

Ce document décrit comment dépanner une passerelle de média IP Cisco T1 (TIMG) qui ne transmet pas d'invitation à Cisco Unity Connection. Cela signifie que l'appel n'est pas connecté à la messagerie vocale. Ce document décrit la trace requise sur le TIMG afin de résoudre le problème. Il fournit également des exemples de ce que vous pourriez rencontrer dans les traces et offre une solution au problème.

Problème

Un téléphone PBX (Private Branch Exchange) est relié à un service de messagerie vocale Cisco Unity Connection via un TIMG. Une ligne T1 CAS (Channel Associated Signing) est utilisée pour connecter le PBX au TIMG. Un câble série RS-232 est utilisé pour transporter les données série (par exemple, Appel, Appelé, Raison de transfert d'appel, etc.). La partie physique de l'appel se trouve sur le serveur CAS T1C.

Dans ce cas, le PBX communique avec les données d'appel via la liaison série via l'interface de centre de messages (MCI). Il peut également communiquer avec l'interface SMDI (Message Desk Interface) simplifiée ou le MD-110.

Lorsque l'utilisateur passe un appel à partir d'un téléphone PBX, il doit le transférer au serveur de messagerie vocale Cisco Unity Connection. Au lieu de cela, la sonnerie continue et la messagerie vocale Unity Connection ne répond pas.

Dépannage des étapes

Afin de résoudre le problème plus avant, activez les traces sur le TIMG, puis passez des appels de test et passez en revue les traces.

1. Sur le TIMG, accédez à l'interface Admin et sélectionnez Diagnostics > Trace/Logging.
2. En regard de Trace, cliquez sur Configurer. Cisco vous recommande d'activer ces traces :
   
   
   • Tél. : vérifier le port et l'événement
   • Voip - Check Port
   • Si - Tous
   • SiIP - Tous
3. Cliquez sur Submit.
4. En regard de Trace, cliquez sur Start et passez un appel de test après avoir dépassé le délai prévu pour que l'appel soit passé à la messagerie vocale.
5. Cliquez sur Stop.
6. Cliquez sur Download afin d'obtenir le fichier de suivi.

Le fichier de suivi s'affiche de la même manière que cette liste :

026:02.064 [Si        ] Prot     02
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     21
026:02.064 [Si        ] Prot     4A
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     39
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     34
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     33
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     37
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     31
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     36
026:02.096 [Si        ] Prot     39
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     03
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent
026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38
36 39 38 20 20 20 20 03 00
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1
026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516
026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb
026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)
026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4
span 0 channel 5
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid
026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)
026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial
007:57.072 [VoIP      ] Prot     

Regardez ces lignes :

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 
38 36 39 38 20 20 20 20 03 00 

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

La première ligne est les données brutes du PBX. La ligne suivante traduit les données brutes en un format plus utilisable pour le TIMG. Cela permet de vérifier que les données traversent le câble série à partir du PBX.

Rechercher cette ligne dans la trace :

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Notez qu'aucune invitation SIP (Session Initiation Protocol) n'est générée vers Cisco Unity Connection. Le message Avertir indique qu'aucun appel n'entre dans le TIMG à partir du CAS T1 pour aller avec les données série. Sans les deux, le TIMG ne génère pas d'invitation SIP pour l'appel vers Cisco Unity Connection, ce qui entraîne la sonnerie continue du téléphone.

Solution

La cause la plus probable de ce problème est le CAS T1. Dans certains cas, la signalisation sur le TIMG ne correspond pas à celle du PBX. La configuration PBX de T1 doit être comparée à la configuration de TIMG.

Sur le TIMG, sélectionnez Configuration > TDM > T1/E1. Cochez la case Paramètres sous Paramètres de ligne, Ligne T1 et Protocole T1 CAS.

Informations connexes

• Guide TIMG Unity Connection pour SMDI, MCI ou MD-110
• Support et documentation techniques - Cisco Systems

Historique de révision