Dépanner l'erreur : Échec de l'extraction des données de licence sur Unity Connection Speechview

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Mis à jour:3 novembre 2021

ID du document:217535

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit les actions à entreprendre lorsque la version 12.5(1) de Cisco Unity Connection (CUC) sur l'interface graphique utilisateur (GUI) affiche le message d'erreur : Échec de la récupération des données de licence. Pour plus d'informations, consultez les journaux de diagnostic de CuSlmSvr à l'adresse enable/register the Speechview service.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Cisco Unity Connection.
Fonction Cisco Speechview.

Components Used

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Analyse des journaux

Comme l'indique le message d'erreur affiché, vous devez collecter les journaux CuSlmSvr (Connection Smart License Manager Server dans RTMT) pour approfondir l'analyse du problème.

Le processus commence :

19:19:03.395 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 INFO [SLM-12] com.cisco.unity.slm.common.SmartLicenseUtility#isSttEnabled - STT Enabled Status :1
19:19:03.395 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbCrudOperationsImpl#get - Exceute Query : select sttdataacquired from vw_elmlicensestatus 
19:19:03.395 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbHelper#getDbConnection - Getting DB connection for executing query
19:19:03.396 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbHelper#executeQuery - Query executed succesfully
19:19:03.396 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbHelper#closeResources - closeResources Statement : DbHelper
19:19:03.396 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 INFO [SLM-12] com.cisco.unity.slm.common.SmartLicenseUtility#isSttDataAcquired - STTDataAquired Status :0
19:19:03.396 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbCrudOperationsImpl#get - Exceute Query : select count from UnityDirDb:vw_LicenseStatusCount where tagname='LicSTTProSubscribersMax' 
19:19:03.397 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbHelper#getDbConnection - Getting DB connection for executing query
19:19:03.402 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbHelper#executeQuery - Query executed succesfully
19:19:03.402 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.dal.DbHelper#closeResources - closeResources Statement : DbHelper
19:19:03.402 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.core.SmartLicenseManager#fetchThirdPartyKeys - Values of parameter passed in requestThirdPartyKeys method :: isLive :: true isComplianceRequired :: true thirdPartyKeysParamArr [ThirdPartyKeysParam [id=2017844434, keyId=0, name=VOUCHER_CODE, value=regid.2017-04.com.cisco.CUC_SpeechView,12.0_946cef06-3332-4037-9bd3-e4705c2c7ebb, routing=NUANCE, action=GENERATE]]
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.DefaultCrypto#parseCertificate - getSubjectDN().getName: CN=Cisco Unity Connection,2.5.4.5=#132434643437646630342d616538392d346466362d626331352d643137633161336631353366,O=Cisco
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.DefaultCrypto#parseCertificate - getSubjectDN().toString: CN=Cisco Unity Connection, SERIALNUMBER=4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f, O=Cisco
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.crypto.CustomCrypto#extractSubjectAlternativeNames - Entered extractSubjectAlternativeNames(null)
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.crypto.CustomCrypto#getSUDIList - Collection<List<?>> is null, exiting - extractSubjectAlternativeNames
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.crypto.CustomCrypto#extractSubjectAlternativeNames - returning sudiList : [], exiting extractSubjectAlternativeNames(Collection<List<?>>
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.unity.slm.crypto.CustomCrypto#extractCertificateType - Entered extractCertificateType(subjectDnName = CN=Cisco Unity Connection, SERIALNUMBER=4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f, O=Cisco)
19:19:03.403 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 INFO [SLM-12] com.cisco.unity.slm.crypto.CustomCrypto#extractCertificateType - Matched subjectDnName - CN=Cisco Unity Connection, SERIALNUMBER=4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f, O=Cisco, pattern1=CN=.*SERIALNUMBER.*, match1=true, pattern2=O=.*SERIALNUMBER=.*CN=.*, match2=false, returning certificate = ID_CERT
19:19:03.404 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.DefaultCrypto#parseCertificate - getSubjectDN().getName: CN=MMI Signer,O=Cisco
19:19:03.404 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.DefaultCrypto#parseCertificate - getSubjectDN().toString: CN=MMI Signer, O=Cisco

Le serveur demande le CODE_VOUCHER :

19:19:03.417 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.agent.impl.MessageComposer#composeTPK - composedMesg: {"signature":{"type":"SHA-256","value":"Pf9POO6+YzchhKnZ3Q0SMamccnS/FPcoRSTdhJNyJkr0EHeDm3bU3FzUqneuKZuw4vfP3nsGP0OzwcY8tzOszcoK3JJDpi5y4wPm2IijLwGZSx0eQVatt7kXxbZ5PU25y4ZKY/egd1hANOn3E7lcLAXAgmgNR5A2exxrgkLt5pHo1mAVTSaDGag0+YqKRXxOTTyJPs1pmeIj6z7ELwWlwBD4QQANYdFj+leHChq9figxcE1ftcXHn1dy2nWl9musbfZu9B+Vb/32kusoRq/uEuxn2YbBQ3wsjq5yLQM8iDNzF7vzcZC1JsgyO3qn3jxzRYPrfhTHr2LY6WGcRcJ37g=="},"credential":null,"request":"{\"header\":{\"version\":\"1.1\",\"locale\":\"en_US.UTF-8\",\"sudi\":{\"suvi\":null,\"uuid\":\"0cd5739043bf4318aae467eacec7dbb9\",\"host_identifier\":null,\"mac_address\":null,\"udi_pid\":\"Cisco Unity Connection\",\"udi_serial_number\":\"0cd5739043bf4318aae467eacec\",\"udi_vid\":null},\"timestamp\":0,\"nonce\":\"7648446339161391345\",\"request_type\":\"THIRD_PARTY_KEY\",\"agent_actions\":null,\"connect_info\":null,\"product_instance_identifier\":\"4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f\",\"id_cert_serial_number\":\"16451298\",\"signing_cert_serial_number\":\"3\"},\"nonce\":\"7648446339161391345\",\"request_data\":\"{\\\"sudi\\\":{\\\"suvi\\\":null,\\\"uuid\\\":\\\"0cd5739043bf4318aae467eacec7dbb9\\\",\\\"host_identifier\\\":null,\\\"mac_address\\\":null,\\\"udi_pid\\\":\\\"Cisco Unity Connection\\\",\\\"udi_serial_number\\\":\\\"0cd5739043bf4318aae467eacec\\\",\\\"udi_vid\\\":null},\\\"timestamp\\\":1597792743402,\\\"nonce\\\":\\\"7648446339161391345\\\",\\\"live\\\":true,\\\"data\\\":[{\\\"id\\\":2017844434,\\\"name\\\":\\\"VOUCHER_CODE\\\",\\\"value\\\":\\\"regid.2017-04.com.cisco.CUC_SpeechView,12.0_946cef06-3332-4037-9bd3-e4705c2c7ebb\\\",\\\"routing\\\":\\\"NUANCE\\\",\\\"action\\\":\\\"GENERATE\\\",\\\"key_id\\\":0}],\\\"product_instance_identifier\\\":\\\"4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f\\\",\\\"compliance_required\\\":true}\"}"}

Le message est envoyé à CSSM avec la demande de récupération des clés.

19:19:03.417 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.EmbeddedGCHCommunication#sendSCHMessage - in sendMessage(), resetProfileHttpAddr to: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
19:19:03.417 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.EmbeddedGCHCommunication#sendSCHMessage - EmbeddedGCHCommunication [callHomeProps={devUrl=https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService}, url=https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService, transportMode=TransportCallHome, parentFactory=com.cisco.nesla.agent.SmartAgentFactory@158cfc5, gchClient=com.callhome.service.CallHome@cb4b0, SA_PROFILE=null, dualUrl=null]
19:19:03.417 |8060,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.cisco.nesla.plugin.EmbeddedGCHCommunication#sendSCHMessage - effective Authenticator URL: https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
19:19:03.417 |8060,,,CuSlmSvr,6,18-08-2020 INFO [SLM-12] com.callhome.module.config_manager.ProfileManager#resetProfileHttpAddr - reset http url Cisco-TAC-1 for profile https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
19:19:03.418 |8060,,,CuSlmSvr,6,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.callhome.module.message_processor.BaseMessage#setInternalReqData - Set request data: Session_To = http://tools.cisco.com/neddce/services/DDCEService
19:19:03.422 |8060,,,CuSlmSvr,6,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.callhome.module.message_processor.BaseMessage#setInternalReqData - Set request data: Attachment_Data = {"signature":{"type":"SHA-256","value":"Pf9POO6+YzchhKnZ3Q0SMamccnS/FPcoRSTdhJNyJkr0EHeDm3bU3FzUqneuKZuw4vfP3nsGP0OzwcY8tzOszcoK3JJDpi5y4wPm2IijLwGZSx0eQVatt7kXxbZ5PU25y4ZKY/egd1hANOn3E7lcLAXAgmgNR5A2exxrgkLt5pHo1mAVTSaDGag0+YqKRXxOTTyJPs1pmeIj6z7ELwWlwBD4QQANYdFj+leHChq9figxcE1ftcXHn1dy2nWl9musbfZu9B+Vb/32kusoRq/uEuxn2YbBQ3wsjq5yLQM8iDNzF7vzcZC1JsgyO3qn3jxzRYPrfhTHr2LY6WGcRcJ37g=="},"credential":null,"request":"{\"header\":{\"version\":\"1.1\",\"locale\":\"en_US.UTF-8\",\"sudi\":{\"suvi\":null,\"uuid\":\"0cd5739043bf4318aae467eacec7dbb9\",\"host_identifier\":null,\"mac_address\":null,\"udi_pid\":\"Cisco Unity Connection\",\"udi_serial_number\":\"0cd5739043bf4318aae467eacec\",\"udi_vid\":null},\"timestamp\":0,\"nonce\":\"7648446339161391345\",\"request_type\":\"THIRD_PARTY_KEY\",\"agent_actions\":null,\"connect_info\":null,\"product_instance_identifier\":\"4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f\",\"id_cert_serial_number\":\"16451298\",\"signing_cert_serial_number\":\"3\"},\"nonce\":\"7648446339161391345\",\"request_data\":\"{\\\"sudi\\\":{\\\"suvi\\\":null,\\\"uuid\\\":\\\"0cd5739043bf4318aae467eacec7dbb9\\\",\\\"host_identifier\\\":null,\\\"mac_address\\\":null,\\\"udi_pid\\\":\\\"Cisco Unity Connection\\\",\\\"udi_serial_number\\\":\\\"0cd5739043bf4318aae467eacec\\\",\\\"udi_vid\\\":null},\\\"timestamp\\\":1597792743402,\\\"nonce\\\":\\\"7648446339161391345\\\",\\\"live\\\":true,\\\"data\\\":[{\\\"id\\\":2017844434,\\\"name\\\":\\\"VOUCHER_CODE\\\",\\\"value\\\":\\\"regid.2017-04.com.cisco.CUC_SpeechView,12.0_946cef06-3332-4037-9bd3-e4705c2c7ebb\\\",\\\"routing\\\":\\\"NUANCE\\\",\\\"action\\\":\\\"GENERATE\\\",\\\"key_id\\\":0}],\\\"product_instance_identifier\\\":\\\"4d47df04-ae89-4df6-bc15-d17c1a3f153f\\\",\\\"compliance_required\\\":true}\"}"}
19:19:03.422 |8060,,,CuSlmSvr,6,18-08-2020 INFO [SLM-12] com.callhome.module.data.statistics.StatisticsMgr#updateSLStatistics - update Smart Lincense Statistics Data
19:19:03.429 |8060,,,CuSlmSvr,6,18-08-2020 INFO [SLM-12] com.callhome.module.message_processor.BaseMessage#makeAmlBlockAttachment - create attachment for smart_licensing_data with type inline

La réponse est ensuite traitée

19:19:04.741 |8060,,,CuSlmSvr,6,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.callhome.module.message_processor.BaseMessage#processResponseMessage - Process response message

L'erreur s'affiche

19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 ERROR [SLM-12] com.cisco.unity.slm.rpc.server.SlmRpcHandler#fetchThirdPartyKeys - Exception occured while fetching Third party key from Nesla - LicenseResponse status code: FAILED, message: Product Instance is not consuming this tag :

19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.cisco.nesla.agent.impl.AsyncResponseProcessor.processTPK(AsyncResponseProcessor.java:676)
19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.cisco.nesla.agent.impl.AsyncRequestProcessor.sendTPK(AsyncRequestProcessor.java:427)
19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl.requestThirdPartyKeys(SmartAgentImpl.java:1221)
19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.cisco.unity.slm.core.SmartLicenseManager.fetchThirdPartyKeys(SmartLicenseManager.java:1206)
19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.cisco.unity.slm.rpc.server.SlmRpcHandler.fetchThirdPartyKeys(SlmRpcHandler.java:882)
19:19:04.789 |8060,,,CuSlmSvr,3,sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
19:19:04.790 |8060,,,CuSlmSvr,3,sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:57)
19:19:04.790 |8060,,,CuSlmSvr,3,sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
19:19:04.790 |8060,,,CuSlmSvr,3,java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:606)
19:19:04.790 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.retrogui.dualrpc.common.RpcWorker.processRpcCallMessage(RpcWorker.java:231)
19:19:04.790 |8060,,,CuSlmSvr,3,com.retrogui.dualrpc.common.RpcWorker.run(RpcWorker.java:75)
19:19:04.790 |8060,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-12] com.retrogui.dualrpc.common.RpcWorker#processRpcCallMessage - 29341551:Outbound message id=s79970-1597791156498-12 contains the rpc results for originating message id=c2383379-1597792743384-1

19:19:04.790 |8056,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [com.retrogui.messageserver.common.OutboundMessageHandler:hashcode=564416:sessionId=29341551] com.retrogui.messageserver.common.OutboundMessageHandler#run - 29341551:Outgoing message size. Message id=s79970-1597791156498-12, size=684 bytes

La demande en échec est affichée

19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,3,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.unity.slm.core.SmartLicenseManager#requestLicenses - License Usage corresponding to CUC_SpeechView is 0
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl#requestEntitlement - enter requestEntitlement()
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl#requestEntitlement - entitlementTag: regid.2017-04.com.cisco.CUC_SpeechView,12.0_946cef06-3332-4037-9bd3-e4705c2c7ebb
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl#requestEntitlement - count: 0
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl#releaseEntitlement - enter releaseEntitlement()
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl#releaseEntitlement - entitlementTag: regid.2017-04.com.cisco.CUC_SpeechView,12.0_946cef06-3332-4037-9bd3-e4705c2c7ebb
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.AsyncRequestProcessor#sendAUTH - queue auth message, status: true
19:10:22.430 |2334,,,CuSlmSvr,4,18-08-2020 DEBUG [SLM-11] com.cisco.nesla.agent.impl.SmartAgentImpl#releaseEntitlement - exit requestEntitlement()

Solution

En règle générale, vous pouvez dépasser l'erreur Échec de récupération des données de licence en émettant un nouveau jeton pour le serveur CUC dans le satellite et en réenregistrant l'ensemble du serveur.

Ensuite, essayez les étapes suivantes et testez-les plus loin :

Activez la transcription SpeechView des messages vocaux dans la classe de service : Les membres de la classe de service peuvent afficher les transcriptions des messages vocaux à l'aide d'un client IMAP configuré pour accéder aux messages utilisateur.

Procédure:

Étape 1. Dans Administration de Cisco Unity Connection, développez Classe de service et sélectionnez Classe de service.

Étape 2. Dans la page Rechercher une classe de service, sélectionnez la classe de service dans laquelle vous souhaitez activer la transcription SpeechView ou en créer une nouvelle en sélectionnant Ajouter nouveau.

Étape 3. Sur la page Modifier la classe de service, sous Fonctionnalités de gestion de licences, sélectionnez Utiliser le service de transcription SpeechView standard pour activer la transcription standard. De même, vous pouvez sélectionner l'option Utiliser le service de transcription SpeechView Pro pour activer la transcription professionnelle.

Étape 4. Sélectionnez les options applicables dans la section service de transcription et sélectionnez Enregistrer. (Pour plus d'informations sur chaque champ, consultez Aide > Cette page).

Le message d'erreur observé doit disparaître après l'exécution des étapes précédentes et vous pouvez poursuivre l'enregistrement du service Speechview.

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
2.0	03-Nov-2021	Version initiale
1.0	03-Nov-2021	Première publication

Contribution d’experts de Cisco

Luis Miranda
Cisco TAC

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