Collecter le journal de diagnostic Expressway/VCS pour Expressway MRA

Introduction

Ce document décrit comment activer des journaux de débogage spécifiques lorsque vous dépannez des journaux d’authentification unique (SSO) et Jabber et MRA (Mobile and Remote Access) non compatibles SSO via Expressway/Video Control Server (VCS).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Ont installé Expressway-Core/VCS-Control et Expressway-Edge/VCS-Edge
• Ont appliqué les touches de version et d’option appropriées sur l’Expressway/VCS Core et Expressway/VCS Edge
• Ont configuré Expressway MRA
• Accéder à l’Expressway/VCS Core et à Expressway/VCS Edge avec un compte administrateur via l’interface Web 

Note: Accédez aux guides de déploiement MRA d’Expressway pour plus d’informations.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• Expressway/VCS version X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X et X14.X.X
• Versions X8.X.X et X14.X.X d’Expressway/VCS

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Note: Les mots Expressway et VCS sont interchangeables. À partir de ce point, Expressway est utilisé.

Informations générales

Les périphériques non Jabber sont les téléphones IP 78XX/88XX et les terminaux de la gamme DX. En ce qui concerne les problèmes avec Jabber et non-Jabber MRA via Expressway/VCS, vous pouvez activer les journaux de débogage sur les serveurs Expressway/VCS, reproduire le problème et télécharger les journaux sur le dossier, ce qui accélère le processus de dépannage et, finalement, la résolution de cas. Ces problèmes incluent, mais ne se limitent pas à, l'échec de connexion Jabber MRA, des services Jabber spécifiques qui ne s'enregistrent pas, l'audio à sens unique ou à sens unique, etc.

Pour les MRA non SSO et SSO via Expressway, fournissez ces détails pour les utilisateurs concernés :

• Nom d’utilisateur
• Nom du périphérique
• Horodatage de la connexion
• Horodatage de l'erreur reçue
• Message d'erreur reçu

Pour les appels MRA audio ou audio unidirectionnels via Expressway, fournissez ces informations :

• Nom et poste du périphérique de l'appelant
• Nom et poste du périphérique appelé
• Flux d’appels
• Direction de la défaillance audio, par exemple, à sens unique ou à sens unique
• Horodatage de l'appel passé

Note: Si les serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge sont en cluster, par exemple, plusieurs serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge, exécutez la capture de journal uniquement sur les serveurs principal/principal Expressway-Core et Expressway-Edge. Une fois le problème reproduit, vous pouvez télécharger les journaux à partir des principaux serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge. Ensuite, connectez-vous aux serveurs secondaires Expressway-Core et Expressway-Edge et téléchargez les journaux. Si vous avez plusieurs serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge, répétez cette étape pour le reste de vos serveurs secondaires Expressway-Core et Expressway-Edge.

Jabber MRA via Expressway non SSO

Expressway-Core

Étape 1. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging comme indiqué dans l'image.

Étape 2. Sélectionnez Configuration avancée du journal de support en bas de la page, comme indiqué dans l'image.

Étape 3. Cochez les cases comme indiqué dans l’image.

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.edgeconfigprovisioning.uds
• développeur.xcp
• développeur.xcp.cm
• développeur.xcp.jabber

Étape 4. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page et comme indiqué dans l'image.

Note: Les serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge déclenchent une alarme une fois qu’un ou plusieurs journaux sont configurés pour le débogage. Cette alarme persiste jusqu'à ce que le journal soit réinitialisé sur info. Vous voyez l'alarme comme l'illustre l'image.

Étape 5. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page, comme indiqué dans l'image.

Étape 6. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation comme indiqué dans l’image.

Étape 7. Sélectionnez Démarrer le nouveau journal comme indiqué dans l'image.

Expressway-Edge

Étape 8. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging comme indiqué dans l'image.

Étape 9. Sélectionnez Configuration avancée du journal de support en bas de la page et comme indiqué dans l'image.

Étape 10. Cochez les cases comme indiqué dans l’image.

• developer.edgeconfigprovisioning
• développeur.xcp
• développeur.xcp.cm
• développeur.xcp.jabber

Étape 11. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page et comme indiqué dans l'image.

Étape 12. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page et comme indiqué dans l'image.

  

Étape 13. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation comme indiqué dans l’image.

Étape 14. Sélectionnez Démarrer le nouveau journal comme indiqué dans l'image.

Étape 15. Reproduisez le problème.

Étape 16. Sélectionnez Arrêter la journalisation après la reproduction du problème, comme l'illustre l'image.

Étape 17. Sélectionnez Download log comme indiqué dans l'image.

Étape 18. Sélectionnez Configuration avancée du journal de support comme indiqué dans l'image.

Étape 19. Cliquez sur Sélectionner tout comme indiqué dans l'image.

Étape 20. Sélectionnez Réinitialiser aux informations comme indiqué dans l'image.

Étape 21. Répétez les étapes 16 à 20 sur l’Expressway-Core.

Note: Vous pouvez également télécharger le journal PRT Jabber pour une analyse supplémentaire.

Jabber MRA via Expressway SSO-Enabled

Expressway-Core

Étape 1. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

Étape 2. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

Étape 3. Cochez ces cases :

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.edgeconfigprovisioning.uds
• developer.edgeconfigprovisioning.server.sso
• développeur.management.sso
• développeur.xmlapi.sso
• developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
• développeur.xcp
• développeur.xcp.cm
• développeur.xcp.jabber

Étape 4. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

Étape 5. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page.

Étape 6. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

Étape 7. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

Expressway-Edge

Étape 8. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

Étape 9. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

Étape 10. Cochez les cases suivantes :

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
• développeur.xcp
• développeur.xcp.cm
• développeur.xcp.jabber

Étape 11. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

Étape 12. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page.

Étape 13. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

Étape 14. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

Étape 15. Reproduisez le problème.

Étape 16. Sélectionnez Arrêter la journalisation après la reproduction du problème.

Étape 17. Sélectionnez Télécharger le journal.

Étape 18. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

Étape 19. Cliquez sur Sélectionner tout.

Étape 20. Sélectionnez Réinitialiser aux informations.

Étape 21. Répétez les étapes 16 à 20 sur l’Expressway-Core.

 Terminaux MRA des téléphones IP 78XX/88XX et DX via Expressway

Expressway-Core

Étape 1. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

Étape 2. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

Étape 3. Cochez ces cases :

• developer.edgeconfigprovisioning
• developer.edgeconfigprovisioning.uds
• développeur.xcp
• développeur.xcp.cm

Étape 4. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

Étape 5. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de l'écran.

Étape 6. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

Étape 7. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

  

Expressway-Edge

Étape 8. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

Étape 9. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

Étape 10. Cochez les cases suivantes :

• developer.edgeconfigprovisioning
• développeur.xcp
• développeur.xcp.cm

Étape 11. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

Étape 12. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page.

Étape 13. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

Étape 14. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

Étape 15. Reproduisez le problème.

Étape 16. Sélectionnez Arrêter la journalisation après la reproduction du problème.

Étape 17. Sélectionnez Télécharger le journal.

Étape 18. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

Étape 19. Cliquez sur Sélectionner tout.

Étape 20. Sélectionnez Réinitialiser aux informations.

Étape 21. Répétez les étapes 16 à 20 sur l’Expressway-Core.

Note: Vous pouvez également télécharger le journal PRT des terminaux des gammes Cisco 78XX et 88XX pour une analyse supplémentaire.

Informations connexes

• Problèmes courants liés à la périphérie de la collaboration

• Dépannage des problèmes de connexion Jabber

• Support et documentation techniques - Cisco Systems