Collecter le journal de diagnostic Expressway/VCS pour Expressway MRA

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Mis à jour:6 octobre 2021
ID du document:213360

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment activer des journaux de débogage spécifiques lorsque vous dépannez des journaux d’authentification unique (SSO) et Jabber et MRA (Mobile and Remote Access) non compatibles SSO via Expressway/Video Control Server (VCS).

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Ont installé Expressway-Core/VCS-Control et Expressway-Edge/VCS-Edge
    • Ont appliqué les touches de version et d’option appropriées sur l’Expressway/VCS Core et Expressway/VCS Edge
    • Ont configuré Expressway MRA
    • Accéder à l’Expressway/VCS Core et à Expressway/VCS Edge avec un compte administrateur via l’interface Web 

    Note: Accédez aux guides de déploiement MRA d’Expressway pour plus d’informations.

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • Expressway/VCS version X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X et X14.X.X
    • Versions X8.X.X et X14.X.X d’Expressway/VCS

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Note: Les mots Expressway et VCS sont interchangeables. À partir de ce point, Expressway est utilisé.

    Informations générales

    Les périphériques non Jabber sont les téléphones IP 78XX/88XX et les terminaux de la gamme DX. En ce qui concerne les problèmes avec Jabber et non-Jabber MRA via Expressway/VCS, vous pouvez activer les journaux de débogage sur les serveurs Expressway/VCS, reproduire le problème et télécharger les journaux sur le dossier, ce qui accélère le processus de dépannage et, finalement, la résolution de cas. Ces problèmes incluent, mais ne se limitent pas à, l'échec de connexion Jabber MRA, des services Jabber spécifiques qui ne s'enregistrent pas, l'audio à sens unique ou à sens unique, etc.

    Pour les MRA non SSO et SSO via Expressway, fournissez ces détails pour les utilisateurs concernés :

    • Nom d’utilisateur
    • Nom du périphérique
    • Horodatage de la connexion
    • Horodatage de l'erreur reçue
    • Message d'erreur reçu

    Pour les appels MRA audio ou audio unidirectionnels via Expressway, fournissez ces informations :

    • Nom et poste du périphérique de l'appelant
    • Nom et poste du périphérique appelé
    • Flux d’appels
    • Direction de la défaillance audio, par exemple, à sens unique ou à sens unique
    • Horodatage de l'appel passé

    Note: Si les serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge sont en cluster, par exemple, plusieurs serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge, exécutez la capture de journal uniquement sur les serveurs principal/principal Expressway-Core et Expressway-Edge. Une fois le problème reproduit, vous pouvez télécharger les journaux à partir des principaux serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge. Ensuite, connectez-vous aux serveurs secondaires Expressway-Core et Expressway-Edge et téléchargez les journaux. Si vous avez plusieurs serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge, répétez cette étape pour le reste de vos serveurs secondaires Expressway-Core et Expressway-Edge.

    Jabber MRA via Expressway non SSO

    Expressway-Core

    Étape 1. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging comme indiqué dans l'image.

    Diagnostic logging

    Étape 2. Sélectionnez Configuration avancée du journal de support en bas de la page, comme indiqué dans l'image.

    Advanced Support Log configuration

    Étape 3. Cochez les cases comme indiqué dans l’image.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • développeur.xcp
    • développeur.xcp.cm
    • développeur.xcp.jabber

    Étape 4. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page et comme indiqué dans l'image.

    Set to debug

    Note: Les serveurs Expressway-Core et Expressway-Edge déclenchent une alarme une fois qu’un ou plusieurs journaux sont configurés pour le débogage. Cette alarme persiste jusqu'à ce que le journal soit réinitialisé sur info. Vous voyez l'alarme comme l'illustre l'image.

    debug alarm

    Étape 5. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page, comme indiqué dans l'image.

    Click on diagnostics at the top-right hand screen

    Étape 6. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation comme indiqué dans l’image.

    Click on take tcpdump while logging

    Étape 7. Sélectionnez Démarrer le nouveau journal comme indiqué dans l'image.

    start new log

    Expressway-Edge

    Étape 8. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging comme indiqué dans l'image.

    Diagnostic logging

    Étape 9. Sélectionnez Configuration avancée du journal de support en bas de la page et comme indiqué dans l'image.

    Advanced Support Log configuration

    Étape 10. Cochez les cases comme indiqué dans l’image.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • développeur.xcp
    • développeur.xcp.cm
    • développeur.xcp.jabber

    Étape 11. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page et comme indiqué dans l'image.

    Set to debug

    Étape 12. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page et comme indiqué dans l'image.

    Click on diagnostics at the top-right hand screen

      

    Étape 13. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation comme indiqué dans l’image.

    Click on take tcpdump while logging

    Étape 14. Sélectionnez Démarrer le nouveau journal comme indiqué dans l'image.

    start new log

    Étape 15. Reproduisez le problème.

    Étape 16. Sélectionnez Arrêter la journalisation après la reproduction du problème, comme l'illustre l'image.

    stop logging

    Étape 17. Sélectionnez Download log comme indiqué dans l'image.

    download log

    Étape 18. Sélectionnez Configuration avancée du journal de support comme indiqué dans l'image.

    Advanced Support Log configuration

    Étape 19. Cliquez sur Sélectionner tout comme indiqué dans l'image.

    select all

    Étape 20. Sélectionnez Réinitialiser aux informations comme indiqué dans l'image.

    reset to info

    Étape 21. Répétez les étapes 16 à 20 sur l’Expressway-Core.

    Note: Vous pouvez également télécharger le journal PRT Jabber pour une analyse supplémentaire.

    Jabber MRA via Expressway SSO-Enabled

    Expressway-Core

    Étape 1. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

    Étape 2. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

    Étape 3. Cochez ces cases :

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • developer.edgeconfigprovisioning.server.sso
    • développeur.management.sso
    • développeur.xmlapi.sso
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • développeur.xcp
    • développeur.xcp.cm
    • développeur.xcp.jabber

    Étape 4. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

    Étape 5. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page.

    Étape 6. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

    Étape 7. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

    Expressway-Edge

    Étape 8. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

    Étape 9. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

    Étape 10. Cochez les cases suivantes :

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • développeur.xcp
    • développeur.xcp.cm
    • développeur.xcp.jabber

    Étape 11. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

    Étape 12. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page.

    Étape 13. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

    Étape 14. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

    Étape 15. Reproduisez le problème.

    Étape 16. Sélectionnez Arrêter la journalisation après la reproduction du problème.

    Étape 17. Sélectionnez Télécharger le journal.

    Étape 18. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

    Étape 19. Cliquez sur Sélectionner tout.

    Étape 20. Sélectionnez Réinitialiser aux informations.

    Étape 21. Répétez les étapes 16 à 20 sur l’Expressway-Core.

     Terminaux MRA des téléphones IP 78XX/88XX et DX via Expressway

    Expressway-Core

    Étape 1. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

    Étape 2. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

    Étape 3. Cochez ces cases :

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.edgeconfigprovisioning.uds
    • développeur.xcp
    • développeur.xcp.cm

    Étape 4. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

    Étape 5. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de l'écran.

    Étape 6. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

    Étape 7. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

      

    Expressway-Edge

    Étape 8. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging.

    Étape 9. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

    Étape 10. Cochez les cases suivantes :

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • développeur.xcp
    • développeur.xcp.cm

    Étape 11. Sélectionnez Définir pour déboguer en bas de la page.

    Étape 12. Sélectionnez Diagnostics en haut à droite de la page.

    Étape 13. Cochez la case Prendre tcpdump lors de la journalisation.

    Étape 14. Sélectionnez Démarrer un nouveau journal.

    Étape 15. Reproduisez le problème.

    Étape 16. Sélectionnez Arrêter la journalisation après la reproduction du problème.

    Étape 17. Sélectionnez Télécharger le journal.

    Étape 18. Sélectionnez Configuration du journal de support avancé.

    Étape 19. Cliquez sur Sélectionner tout.

    Étape 20. Sélectionnez Réinitialiser aux informations.

    Étape 21. Répétez les étapes 16 à 20 sur l’Expressway-Core.

    Note: Vous pouvez également télécharger le journal PRT des terminaux des gammes Cisco 78XX et 88XX pour une analyse supplémentaire.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    06-Oct-2021
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Vincent Toan Nguyen
      Cisco TAC Engineer

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