Collecter un fichier PRT de point de terminaison de collaboration pour les téléphones IP 78XX et 88XX

Introduction

Ce document décrit comment créer et collecter le fichier PRT (Problem Report Tool) à partir des terminaux de la gamme Cisco 78XX/88XX. Au bas de cette page, vous pouvez également rassembler un PRT du 8821 à partir du firmware 11.0(4) et des versions ultérieures. 

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Comment activer l'accès Web sur la configuration du point d'extrémité
• Connectivité IP (Internet Protocol) au téléphone pour l'accès à l'interface Web du téléphone
  
  

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Microprogramme du téléphone IP Cisco version 10.3(1) et ultérieure
• Dans cet exemple, un téléphone Cisco 8845 est utilisé ; cependant, la fonctionnalité PRT est disponible sur ces téléphones.
  
  Téléphones de la gamme 78XX avec prise en charge PRT
  
  
• Téléphone IP Cisco 7811
• Téléphone IP Cisco 7821
• Téléphone IP Cisco 7841
• Téléphone IP Cisco 7861

    Téléphones de la gamme 88XX avec prise en charge PRT

• Téléphone IP Cisco 8811
• Téléphone IP Cisco 8821
• Téléphone IP Cisco 8841
• Téléphone IP Cisco 8845
• Téléphone IP Cisco 8851
• Téléphone IP Cisco 8851NR
• Téléphone IP Cisco 8861
• Téléphone IP Cisco 8865

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

L'interface utilisateur du point d'extrémité Cisco Collaboration affiche des informations de base. Afin de résoudre des problèmes complexes, collectez le fichier PRT. Veuillez consulter les informations connexes pour le processus de révision par VIDEO - Unified Communications Manager - Collection d'outils de rapport de problème 7800 et 8800.

Avec le micrologiciel 10.3(1) et versions ultérieures, certains terminaux de collaboration des gammes 78XX et 88XX prennent en charge la fonctionnalité PRT.

Note: Le Cisco DX650 prend également en charge la fonctionnalité PRT, comme indiqué ici FAQ sur le DX650 : Comment créer un rapport de problème ?; toutefois, ce document porte sur les terminaux de collaboration de la gamme 78XX/88XX.

Note: Le niveau par défaut de journalisation de console du point de terminaison de collaboration peut être suffisant pour une analyse de base. Si des débogages supplémentaires sont nécessaires, référez-vous au document Comment se connecter à un téléphone IP Cisco pour définir le niveau de débogage pour plus d'informations.

Avertissement : Une capture de paquets (pcap) à partir du point de terminaison est requise pour une analyse concluante. La procédure pcap est traitée dans le document Collecte d'une capture de paquets à partir d'un téléphone IP Cisco.

Création et collecte PRT

Étapes récapitulatives

Étape 1. Appuyez sur le bouton Paramètres du téléphone.

Étape 2. Accédez à Informations téléphoniques.

Étape 3. Appuyez sur la touche de fonction Signaler le problème.

Étape 4. Sélectionnez Autre dans la description du problème.

Étape 5. Appuyez sur la touche de fonction Submit du téléphone.

Étape 6. Accédez à l'interface Web du téléphone et sélectionnez Journaux de console. Une fois sur la console, accédez à la page Web de journalisation en bas de la page et vous verrez les journaux de l'outil de rapport de problème. Téléchargez le fichier prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.

Note: Le xxxxxxxxxx de l'exemple de nom prt-xxxxxxxxxx.tar.gz affiche la date et l'heure de création du fichier PRT. Cela ressemble à ceci : prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Étapes de création détaillées

Commencez à l'écran d'accueil du point de terminaison.

À partir du clavier du point de terminaison, appuyez sur le bouton Paramètres

Dans le menu Applications, appuyez sur Informations téléphoniques comme indiqué dans l'image.

Le bouton Signaler le problème apparaît dans un ruban noir en bas de l'écran.

L'écran Outil de génération de rapports de problèmes s'affiche sur le téléphone. Saisissez la date et l'heure qui indiquent le moment où le problème s'est produit.

Une fois la date et l'heure du problème entrées, appuyez sur la description du problème

Faites une sélection dans la liste Description du problème. Cet exemple montre que la déconnexion ou le redémarrage du téléphone est sélectionné comme description du problème.

La page de l'outil de rapport de problème s'ouvre et le bouton Soumettre est activé.

Les journaux de collecte s'affichent à l'écran lorsque vous cliquez sur le bouton d'envoi comme illustré dans l'image.

Une erreur s'affiche sur l'écran du téléphone. Ignorez cette erreur car l'accès au fichier PRT à partir de l'interface Web du téléphone est possible.

Astuce : Afin d'éviter ce message d'erreur, référez-vous au document Problem Report Tool Upload Enhancement.

Étapes de collecte détaillées

Pour accéder à l'interface Web du téléphone, saisissez son adresse IP dans un navigateur Web.

Note: Afin d'activer l'accès Web, référez-vous à Activation de l'accès Web sur le téléphone.

Note: Dans les versions logicielles les plus récentes, l'erreur affichée à l'écran du téléphone indique le chemin où le dernier PRT est stocké, n'est pas affichée dans le téléphone IP. Le fichier PRT peut être collecté directement à partir du téléphone IP une fois que le nom du fichier dans le journal des événements est examiné. Cette méthode peut être utilisée pour les téléphones IP non enregistrés, comme ceux sur MRA.

 Cliquez sur les journaux de la console comme indiqué dans l'image.

En bas des journaux de Console, la page trouve la section Journaux de l'outil de rapport de problème comme indiqué dans l'image. 

Cliquez sur le PRT de votre choix. Une nouvelle fenêtre contextuelle s'affiche pour vous permettre de télécharger le fichier prt-xxxxxxxx.tar.gz.

Note: Le fichier peut être téléchargé automatiquement en fonction des paramètres de votre navigateur.

Procédure de collecte PRT pour le téléphone IP 8821

Étape 1. Appuyez sur le bouton Bas pour sélectionner Settings sur le téléphone.

Étape 2. Accédez à Informations téléphoniques.

Étape 3. Accédez à Signaler le problème.

Étape 4. Appuyez sur la touche de fonction Submit du téléphone.

Étape 5. Accédez à l'interface Web du téléphone et sélectionnez Journaux de console. Une fois sur la console, accédez à la page Web de journalisation en bas de la page et vous verrez les journaux de l'outil de rapport de problème. Téléchargez le fichier prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.

Étapes de création détaillées du téléphone IP 8821

Commencez à partir de l'écran d'accueil du 8821, puis appuyez sur le bouton bas du clavier afin de sélectionner Paramètres.

Sélectionnez Informations sur le téléphone comme indiqué dans l'image.

Sélectionnez ensuite Rapport problème comme indiqué dans l'image.

Sélectionnez Soumettre dans la touche de fonction.

Étapes de collecte détaillées pour le téléphone IP 8821

Connectez-vous à l'interface Web 8821 et sélectionnez Journaux de console.

Ensuite, sélectionnez Journaux de l'outil de rapport de problème comme indiqué ici afin de télécharger le fichier PRT.

Informations connexes

• Collecte des journaux de console à partir du téléphone IP Cisco Unified 7900
• Instructions de débogage des téléphones IP 89XX et 99XX SSH et USB vers série
• Collecte des débogages des téléphones IP de la gamme 6900
• FAQ sur le DX650 : Comment créer un rapport de problème ?
• Comment se connecter à un téléphone IP Cisco pour définir le niveau de débogage
• Collecte d'une capture de paquets à partir d'un téléphone IP Cisco
• Activation de l'accès Web sur le téléphone
• VIDÉO - Unified Communications Manager - Collection d'outils de rapport de problème 7800 et 8800
• Support et documentation techniques - Cisco Systems