Comment collecter un fichier du point final PRT de Collaboration avec les téléphones 78XX et 88XX de Cisco

Introduction

Ce document décrit comment créer et collecter le fichier de l'outil de rapport sur les problèmes (PRT) des points finaux de gamme de Cisco 78XX/88XX. 

L'interface utilisateur de point final de Cisco Collaboration affiche les informations de base. Pour dépanner des problèmes complexes collectez le fichier PRT.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Comment activer l'accès de Web sur la configuration du point final
• Connectivité de Procotole IP (Internet Protocol) au téléphone pour l'accès à l'interface web du téléphone

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Version 10.3(1) et ultérieures de micrologiciels de téléphone IP de Cisco
• Dans cet exemple un téléphone de Cisco 8845 est utilisé ; cependant, la caractéristique PRT est disponible à ces téléphones.

Téléphones de la gamme 78XX avec le support PRT

Téléphone IP 7811 de Cisco

Téléphone IP 7821 de Cisco

Téléphone IP 7841 de Cisco

Téléphone IP 7861 de Cisco

Téléphones de la gamme 88XX avec le support PRT

Téléphone IP 8811 de Cisco

Téléphone IP 8841 de Cisco

Téléphone IP 8845 de Cisco

Téléphone IP 8851 de Cisco

Téléphone IP 8851NR de Cisco

Téléphone IP 8861 de Cisco

Téléphone IP 8865 de Cisco

Fond

Avec le micrologiciel 10.3(1) et plus tard quelques points finaux de Collaboration de la gamme 78XX et 88XX prennent en charge la caractéristique PRT.

Note: Cisco DX650 prend en charge également la caractéristique PRT en tant qu'ici vue Foire aux questions DX650 : Comment créez-vous un rapport sur les problèmes ? ; cependant, le centre de ce document est des points finaux de Collaboration de la gamme 78XX/88XX.

Note: Le niveau par défaut du point final de Collaborations de la journalisation console peut être suffisant pour l'analyse de base. Si supplémentaire met au point sont nécessaires, se rapportent le comment ouvrir une session à un téléphone IP de Cisco pour placer mettent au point le pour en savoir plus de niveau de document.

Avertissement : Une capture de paquet (pcap) du point final est priée pour l'analyse concluante. La procédure de pcap est couverte dans collecter une capture de paquet d'un document de téléphone IP de Cisco.

Création et collecte PRT

Étapes récapitulatives

Étape 1. Appuyez sur le bouton Settings au téléphone.

Étape 2. Naviguez vers les informations du téléphone.

Étape 3. Problème d'état de clé douce de presse.

Étape 4. Sélectionnez autre dans la description du problème.

Étape 5. Appuyez sur la touche douce de soumission au téléphone.

Étape 6. Parcourez à l'interface web du téléphone et sélectionnez les messages de console. Une fois aux logs de console le défilement de page Web au bas de page et à vous verra le rapport sur les problèmes usiner des logs. Téléchargez le fichier de prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.

Note: Le xxxxxxxxxx dans le nom prt-xxxxxxxxxx.tar.gz d'exemple affiche la date et temps où le fichier PRT est créé. Il semble semblable à ceci : prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Étapes détaillées de création

Commencez à l'écran d'accueil du point final.

De la presse du pavé numérique du point final le bouton Settings

Aux informations du téléphone de presse de menu d'applications

Le bouton de problème d'état apparaît dans un ruban noir au bas du screeen.

L'écran d'outil de génération de rapports de problème est présenté au téléphone. Écrivez la date et l'heure qui indique quand la question s'est produite.

Une fois la date et l'heure du problème sont description du problème écrite de presse

Faites une sélection à partir de la liste de description du problème. Cet exemple affiche que débranchement ou réinitialisation de téléphone est sélectionné comme description du problème.

La page d'outil de génération de rapports de problème s'ouvre avec le bouton de soumission actionné.

La collecte se connecte des affichages sur l'écran quand vous cliquez sur le bouton de soumission.

Une erreur est affichée sur l'écran du téléphone. Ignorez cette erreur car l'accès au fichier PRT de l'interface web du téléphone est possible.

Conseil : Pour éviter ce message d'erreur, référez-vous au document d'amélioration de téléchargement d'outil de rapport sur les problèmes.

Étapes détaillées de collecte

Pour naviguer vers l'interface web du téléphone écrivez l'adresse IP du téléphone dans un navigateur Web.

Note: Pour activer l'accès de Web référez-vous à activer l'accès au Web au téléphone

 Cliquez sur en fonction les messages de console

En bas de la page de messages de console trouvez les logs d'outil de rapport sur les problèmes de section

Cliquez sur en fonction le PRT que vous voulez. Un nouvel instantané semble pour que vous téléchargiez le fichier de prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.

Note: Le fichier peut automatiquement le télécharger basé sur vos configurations du navigateur.

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