Collecter les journaux pour les applications UC

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Mis à jour:5 octobre 2026
ID du document:200957

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment collecter les journaux pour les applications Cisco Unified Communication (UC).

Guide de collecte des journaux des applications UC

Les applications UC couvertes dans ce document incluent les clients Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration pour Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Standard, CUAC-Advanced, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) et Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

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Remarque : CIPC est désormais en fin de service (EOS).

Pour chaque scénario, fournissez des détails sur le problème et notez l'heure à laquelle le problème s'est produit et le numéro appelant.

Jabber pour Windows

1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

2. Choisissez l'option qui indique le problème.

3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

4. Un fichier .zip est alors placé sur le bureau de l'utilisateur.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber pour Mac

1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

2. Choisissez l'option qui indique le problème.

3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

4. Un fichier .zip est alors placé sur le bureau de l'utilisateur.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

Jabber pour iPhone, iPad et Android

1. Accédez à Menu > Settings > Problem Reporting.

2. Activez la consignation détaillée.

3. Quittez Jabber et relancez.

4. Lorsque le problème se produit, accédez à Menu > Paramètres > Rapport de problème.

5. Cliquez sur Envoyer le rapport de problème et envoyez-le par e-mail. 

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CUCI-Lync

1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

2. Choisissez l'option qui indique le problème.

3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

4. Un fichier .zip est alors placé sur le bureau de l'utilisateur.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

VXME pour Windows

1. Accédez à Aide > Signaler un problème pour créer un rapport de problème.

2. Choisissez l'option qui indique le problème.

3. Sous Options, décrivez le problème et générez le rapport.

4. Un fichier .zip est alors placé sur le bureau de l'utilisateur.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Messagerie instantanée et présence Cisco

Définir les niveaux de journalisation sur Déboguer

1. Connectez-vous à Cisco Unified Serviceability pour le serveur IM&P.

2. Accédez à Trace > Configuration.

3. Sélectionnez le serveur IM&P dans la liste déroulante.

4. Sélectionnez le groupe de services dans le menu déroulant.

5. Sélectionnez le service.

6. Cliquez sur Tracer sur boîte.

7. Sélectionnez Déboguer le suivi de niveau.

8. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Collecter les journaux avec l'outil de surveillance en temps réel (RTMT)

Téléchargez RTMT et collectez les journaux. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger et de collecter les fichiers, reportez-vous à Exemple de configuration de collecte de journaux RTMT de IM and Presence Server.

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Cisco IP Communicator

1. Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur CIPC, accédez à Préférences > onglet Utilisateur. Cochez Enable Logging.

2. Redémarrez Cisco IP Communicator pour placer l'application dans un état connu.

3. Sur le bureau Windows, accédez à Démarrer > Tous les programmes > Cisco IP Communicator > Créer un rapport de problème CIPC.

Norme CUAC

Client standard CUAC

1. Accédez à Options > Journalisation > Collecter les journaux. Enregistrez sur le bureau.

Cisco TSP

Collecter tous les fichiers dans ce répertoire :

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC avancé

Journaux du service Attendant Server :

1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

2. Accédez à Engineering > Logging Management.

3. Cochez toutes les cases de la section Cisco Unified Attendant Server.

4. Collectez les journaux.

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

Journaux du plug-in LDAP :

1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

2. Accédez à Ingénierie > Gestion de la journalisation.

3. Cochez toutes les cases de la section Plug-in LDAP.

4. Collectez les journaux.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

Journaux du plug-in CUPS

1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

2. Accédez à Ingénierie > Gestion de la journalisation.

3. Cochez toutes les cases de la section Journaux du plug-in CUPS.

4. Collectez les journaux.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

Journaux du plug-in BLF :

1. Connectez-vous à la page Web CUAC-Advanced.

2. Accédez à Ingénierie > Gestion de la journalisation.

3. Cochez toutes les cases de la section Journaux du plug-in BLF.

4. Collectez les journaux.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

Cisco TSP

Collecter tous les fichiers de ce répertoire.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

Client avancé CUAC (versions 11.X et ultérieures)

 

1. Lancez et connectez-vous (si vous ne parvenez pas à vous connecter, passez à l'étape 4) au client opérateur CUAC-Advanced.

2. Accédez à Options > Préférences > Journalisation.

3. Cochez les cases Base de données et Communication serveur. Sélectionnez Apply.

4. Reproduisez le problème.

5. Accédez à Aide > Collecter les journaux.

6. Entrez l'emplacement où les fichiers journaux doivent être enregistrés.

7. Sélectionnez Démarrer.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
5.0
05-Oct-2026
Mise à jour de l'orthographe, de la grammaire et des lignes horizontales insérées pour séparer les sections afin d'améliorer la lisibilité et correction des alertes CCW.
4.0
10-May-2024
Titre mis à jour, TdesM, Introduction, SEO, Exigences de style, Traduction automatique, Gerunds, Grammaire et mise en forme. Ajouté Notez que CIPC est EOS.
2.0
17-Mar-2022
Nouveaux liens ajoutés
1.0
07-Feb-2017
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Josh Hammonds
    Ingénieur TAC Cisco
  • Joseph Hardy
    Ingénieur TAC Cisco
  • Joel Burleigh
    Ingénieur TAC Cisco

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