Résolution des problèmes matériels sur les commutateurs Catalyst 4500/4000

Introduction

Ce document décrit comment dépanner le matériel et d'autres problèmes sur les commutateurs Cisco Catalyst 4500/4000 avec Supervisor Engine.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Catalyst 4500/4000 avec Supervisor Engine III et IV

• Logiciel Cisco IOS® version 12.1(12c)EW

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Ce document traite du dépannage du matériel et des problèmes connexes courants pour les commutateurs Cisco Catalyst 4500/4000 avec les modules Supervisor Engine II+, III, IV, V. Ce document ne décrit pas les mesures de dépannage relatives au Supervisor Engine I et II. Pour obtenir des renseignements sur le dépannage des modules Supervisor Engine I et II, consultez le document Dépannage des commutateurs Catalyst des séries 4000/4912G/2980G/2948G.

Les Supervisor Engine II+, III, IV et V exécutent uniquement le logiciel Cisco IOS. Ce tableau décrit la prise en charge de ces modules Supervisor Engine dans divers châssis :

Remarque : les modules Supervisor Engine doivent exécuter le logiciel Cisco IOS version 12.1(12c)EW ou ultérieure pour fonctionner sur le châssis 45xx. La première version du Supervisor Engine IV est la version 12.1(12c)EW du logiciel Cisco IOS.

Problèmes de Supervisor Engine ou de module

Le voyant du Supervisor Engine est rouge ou son état indique un dysfonctionnement

Si le voyant de votre commutateur Supervisor Engine est rouge ou si l'état indique faulty, il peut y avoir un problème matériel. Cette section Raisons et solutions courantes fournit les raisons courantes de ce problème et ses solutions :

Raisons et solutions courantes

• Accédez au Supervisor Engine par la console et émettez la commande show diagnostics power-on, si vous pouvez émettre la commande. Si l'action renvoie un échec, créez une demande de service pour obtenir de l'aide.

• Si le commutateur ne démarre pas et échoue aux autodiagnostics pendant la séquence de démarrage, capturez le résultat. 

Si vous ne voyez aucune défaillance matérielle dans la séquence de démarrage ou dans le résultat de la commande show diagnostics power-on, créez une demande de service pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si une action renvoie un échec, créez une demande de service d'assistance technique Cisco pour obtenir une assistance supplémentaire.

Le commutateur est dans une boucle d'amorçage continue, se bloque ou s'arrête pendant l'amorçage, est en mode ROMmon ou n'a pas l'image système

Si votre commutateur Supervisor Engine est dans une boucle de démarrage continue, se bloque ou s'arrête pendant le démarrage, est en mode moniteur ROM (ROMmon), ou n'a pas l'image du système, le problème n'est probablement pas un problème matériel. Cette section Raisons et solutions courantes fournit les raisons courantes de ce problème et les solutions pour récupérer le commutateur :

Raisons et solutions courantes

• Le Supervisor Engine est dans une boucle continue si vous n'avez pas défini correctement la variable de démarrage et que vous avez défini le registre de configuration sur 0x2102. Pour des instructions sur la façon de récupérer le Supervisor Engine, référez-vous à la section Récupération à partir d'un redémarrage continu du document Récupérer le commutateur Catalyst 4500/4000 à partir de la perte d'image ou à partir du mode ROMmon .

• Le Supervisor Engine passe en mode ROMmon ou ne démarre pas lorsque l'image système est endommagée ou absente. Pour des instructions sur la façon de récupérer le Supervisor Engine, référez-vous à la section Récupération d'une image corrompue ou manquante du documentRécupérer le commutateur Catalyst 4500/4000 à partir de la perte d'image ou du mode ROMmon ..

Les Supervisor Engine III, IV et V disposent de 64 Mo de mémoire Flash système intégrée, ce qui permet de stocker facilement plusieurs images système. Par conséquent, vous devez disposer d'une image de sauvegarde. En plus du bootflash:, le Supervisor Engine prend en charge jusqu'à 128 Mo de mémoire Compact Flash dans le périphérique slot0:. Le Supervisor Engine permet également le transfert via TFTP de l'image à partir du mode ROMmon, ce qui permet une récupération plus rapide des images absentes ou corrompues.

Remarque : le Supervisor Engine II+ dispose de 32 Mo de mémoire Flash système intégrée.

Attention : si vous exécutez le logiciel Cisco IOS version 12.1(12c)EW, votre commutateur peut tomber en panne si vous essayez d'utiliser la mémoire Compact Flash. Formatez la mémoire Flash compacte avant utilisation. La résolution de ce problème se trouve dans le logiciel Cisco IOS version 12.1(13)EW et ultérieures.

Le module Supervisor Engine de secours n'est pas en ligne ou son état indique Autre

Un autre problème est l'échec du module Supervisor Engine de secours à se mettre en ligne. L'état other ou faulty dans le résultat de la commande show module ou un voyant d'état orange indique ce problème. Cette section Raisons et solutions courantes fournit les raisons suivantes :

Raisons et solutions courantes

• Accédez à la console du Supervisor Engine de secours afin de vérifier s'il est en mode ROMmon ou en redémarrage continu. Si le Supervisor Engine de secours est dans l'un de ces deux états, référez-vous à Récupérer le commutateur Catalyst 4500/4000 à partir de la perte d'image ou du mode ROMmon .

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Assurez-vous que le module Supervisor Engine est correctement installé dans le connecteur du fond de panier et que vous avez complètement vissé la vis d'installation du Supervisor Engine. Pour plus d'informations, référez-vous à la section Installation et retrait du Supervisor Engine du document Note d'installation et de configuration pour le Supervisor Engine IV de la gamme Catalyst 4000.

• Afin d'identifier si le Supervisor Engine de secours est défectueux, émettez la commande redundancy reload peer à partir du Supervisor Engine actif et à travers la console vers le Supervisor Engine de secours. Observez la séquence de démarrage afin d'identifier les défaillances matérielles. Actuellement, le Supervisor Engine actif ne peut pas accéder aux résultats des diagnostics de mise sous tension du Supervisor Engine de secours.

• Assurez-vous que ces configurations sont synchronisées entre les moteurs de supervision actifs et redondants :

  • Configuration initiale

  • Variable de démarrage

  • Registre de configuration

  • Calendrier

  • vlan database

• Si une mise à niveau logicielle est effectuée sur les Supervisor Engines actif et de secours, vérifiez si les deux Supervisor Engines exécutent la même nouvelle image logicielle. Si les images logicielles ne sont pas identiques, mettez-les à niveau.

Si le Supervisor Engine de secours n'est toujours pas en ligne, créez une demande de service auprès de l'assistance technique Cisco. Utilisez le journal de la sortie du commutateur que vous avez collectée à partir de la sortie précédente et les étapes de dépannage.

Le commutateur a été réinitialisé ou redémarré seul

Cette section Common Reasons and Solutions présente les raisons courantes pour lesquelles votre commutateur peut être réinitialisé sans intervention manuelle :

Raisons et solutions courantes

• Le commutateur peut avoir eu une panne de logiciel. Afin de vérifier si une panne logicielle est la raison, émettez le   more crashinfo:data erasecat4000_flash:.

  Les more crashinfo:data affiche les informations de panne de la dernière fois que le commutateur est tombé en panne sur la console ou le terminal. Cette commande identifie la date et l'heure de la dernière panne, ce qui vous aide à déterminer si la réinitialisation que vous avez connue est due à la panne enregistrée.

  Les données crashinfo:data ne sont pas présentes si le commutateur ne s'est jamais arrêté. Si le commutateur s'est bloqué au moins une fois, il existe un enregistrement de la panne. Actuellement, il n'y a aucun moyen d'effacer crashinfo:data   qui existent dans la mémoire. Assurez-vous que la réinitialisation ou le redémarrage que vous dépannez est dû à crashinfo:data. Afin de vérifier la cause, vérifiez la date et l'heure de la dernière panne, comme le montre cet exemple :

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Afin d'afficher le Supervisor Engine de secours   crashinfo:data ,lancez more slavecrashinfo:data erasecat4000_flash:. Cette commande affiche n'importe quel   crashinfo:data   qui sont enregistrés dans le Supervisor Engine de secours actuel.

  Si la commande indique une panne logicielle au moment où vous pensez que le commutateur a redémarré, le problème peut être autre qu'une panne matérielle. Contactez l'assistance technique Cisco pour obtenir le résultat de ces commandes :

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

• Vérifiez la source d'alimentation du commutateur pour vous assurer qu'elle ne tombe pas en panne. Si vous utilisez une alimentation sans coupure (UPS), assurez-vous qu'elle ne présente aucun problème.

Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le problème, contactez le centre d'escalade de l'assistance technique Cisco.

Problèmes de mise à niveau de ROMmon (mise à niveau PROM) et du logiciel Cisco IOS

Si vous avez un commutateur de la gamme Catalyst 4500/4000 qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW ou antérieure et que vous voulez mettre à niveau votre commutateur vers le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW1, vous devez également mettre à niveau le Supervisor Engine III ou IV ROMmon vers le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12r)EW ou ultérieure. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, reportez-vous à la section Mise à niveau du logiciel système des Notes de version du commutateur de la gamme Catalyst 4500, Cisco IOS version 12.1(20)EW2. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le centre d'assistance technique Cisco Escalation Center.

Les ports 1/2 et 2/2 ne fonctionnent pas avec les deux moteurs de supervision du 4507R

Si vous avez deux Supervisor Engine dans un châssis Catalyst 4507R et que vos ports 1/2 et 2/2 ne fonctionnent pas, le problème ne provient pas d'un problème matériel. Le système fonctionne conformément à la conception. Consultez la section Raisons et solutions courantes pour plus d'informations.

Raisons et solutions courantes

Dans un Catalyst 4507R qui utilise des modules Supervisor Engine IV, la conception des liaisons ascendantes doubles doit fonctionner lorsqu'un seul Supervisor Engine est présent. Cette conception signifie que si un seul Supervisor Engine est présent et se trouve dans le logement 1, les deux ports 1/1 et 1/2 sont fonctionnels. En outre, si un seul moteur de supervision est présent et se trouve dans le logement 2, les ports 2/1 et 2/2 sont fonctionnels. En présence de deux moteurs de supervision, seuls les ports 1/1 et 2/1 sont fonctionnels et les ports 1/2 et 2/2 ne le sont pas. Ce manque de fonction n'est pas un échec. 

Supervisor Engine III qui exécute le logiciel Cisco IOS version 12.1(11b)EW cesse de fonctionner ou redémarre de manière inattendue

Si votre commutateur Supervisor Engine qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11b)EW ne fonctionne soudainement pas ou redémarre de manière inattendue, le problème peut être le bogue que l'ID de bogue Cisco CSCdx94797 décrit. Le correctif est disponible dans le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11)EW1 ou ultérieure. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le centre d'assistance technique Cisco Escalation Center. Pour plus d'informations sur ce problème, reportez-vous à la Notice de terrain : Catalyst 4000 Switches Defer 12.1(11b)EW Image - System Failure Possible.

Remarque : seuls les utilisateurs Cisco enregistrés peuvent accéder aux outils Cisco internes et aux informations de bogue.

Supervisor Engine III ou IV présente une perte de paquets

Si votre système est un Catalyst 4500/4000 avec Supervisor Engine III ou IV et présente une perte partielle ou totale de connectivité réseau ou une perte de paquets, assurez-vous d'exécuter des procédures de dépannage de base pour éliminer les causes courantes. Les causes courantes sont les suivantes :

• Câblage incorrect

• Un port défectueux

• Incompatibilité de vitesse et de duplex

• Problèmes de carte réseau (NIC)

Si vous dépannez ces raisons courantes et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, suivez les étapes de dépannage de cette section et capturez le résultat des commandes à chaque étape. Contactez le support technique Cisco pour obtenir de l'aide.

1. Lancez show platform software interface all au moment où vous observez le problème de perte de paquets.

   Si vous exécutez un logiciel antérieur aux versions 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1 du logiciel Cisco IOS, émettez la commande  show platform software interface all | include TxCrcErrors   plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur TxCrcErrors. Voici un exemple :

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS version 12.1(11b)EW ou ultérieure, émettez le  show platform software interface all | include DroppedBadPackets plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur DroppedBadPackets. Voici un exemple :

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Ces compteurs ne sont visibles que s'ils contiennent une valeur différente de zéro. Par conséquent, si vous émettez la commande et ne voyez aucun résultat, votre commutateur ne présente pas le problème. Voici un exemple :

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Si vous voyez des incréments dans les compteurs TxCrcErrors ou DroppedBadPackets, passez à l'étape 2.

2. Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS version 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1, émettez la commande show platform cpuport all plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur VlanZero.

   Voici un exemple :

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   

   Remarque : le compteur VlanZero peut augmenter même si le compteur TxCrcErrors n'augmente pas. Cette situation peut indiquer un problème différent. Contactez l'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide.

   Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS version 12.1(11b)EW ou ultérieure, émettez le  show platform cpu packet statistics  plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur VlanZeroBadCrc. Voici un exemple :

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Si les étapes 1 et 2 présentent des symptômes de perte de paquets, lancez la commande  reload   pour réinitialiser le commutateur et observer les résultats du test automatique de mise sous tension (POST) lors de la réinitialisation du système.

   Assurez-vous de capturer tous les résultats dans un fichier texte.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Cet exemple montre une défaillance de diagnostic du module Supervisor Engine.

4. Si l'étape 3 entraîne une panne de diagnostic du module Supervisor Engine, mettez le commutateur hors tension puis sous tension et observez les résultats de l'autotest de mise sous tension au démarrage.

5. Lancez show diagnostics power-on pour vérifier les résultats de l'auto-test de démarrage (POST) et déterminer si les diagnostics échouent à nouveau.

   Si les tests de diagnostic échouent à nouveau, le problème provient probablement d'un matériel défectueux. Contactez le support technique Cisco pour obtenir de l'aide.

   Si le Supervisor Engine réussit les tests de diagnostic sans aucune défaillance après le cycle d'alimentation de l'étape 4, effectuez les opérations suivantes :

   1. Collecter le résultat de la commande   show tech-support erasecat4000_flash:.

   2. Retirez tous les modules d'alimentation du boîtier et collectez les numéros de série, la référence Cisco et le fabricant des modules d'alimentation.

   3. Contactez l'assistance technique Cisco pour obtenir les informations que vous avez collectées.

Remarque : si l'assistance technique Cisco n'a pas aidé à la procédure de dépannage, vous devez fournir les informations dans l'ordre de ces étapes.

Résolution des erreurs du Syslog ou de la console

Si vous obtenez des messages d'erreur dans le syslog ou la console, consultez cette section Raisons communes et solutions afin d'aider à identifier le problème :

Raisons et solutions courantes

Les messages système s'affichent sur la console si vous avez activé la journalisation de la console ou s'affichent dans le journal système si vous avez activé le journal système. Une partie des messages sont à titre informatif seulement et n'indiquent pas une condition d'erreur. Lancez show logging afin d'afficher les messages du journal.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème ou si le message d'erreur n'apparaît pas dans le document, contactez le centre d'escalade de l'assistance technique Cisco.

Dépannage de la mise en ligne défectueuse du module

Une partie du module peut ne pas être mise en ligne. Une panne de module peut se produire si vous voyez une LED d'état orange ou rouge ou si vous voyez l'un de ces états dans la sortie de la commande show module commande :

• other (autre)

• défectueux

• err-disable

• power-deny

• power-bad

Raisons et solutions courantes

Consultez la section Matériel pris en charge des Notes de version pour connaître la version appropriée.

Remarque : seuls les utilisateurs Cisco enregistrés peuvent accéder aux informations Cisco internes.

Remarque : le module WS-X4232-L3 n'est pas pris en charge sur un Supervisor Engine II+, III, IV ou V.

• Assurez-vous que le commutateur charge une image qui prend en charge la carte de ligne ou le module correspondant.

• Si l'état est power-deny, le commutateur n'a pas assez d'énergie disponible pour alimenter ce module. Lancez   show power afin de confirmer si une puissance suffisante est disponible.

• Si l'état est power-bad, le commutateur peut voir une carte mais ne peut pas allouer d'énergie. Cette situation est possible si le Supervisor Engine n'est pas en mesure d'accéder au contenu de la mémoire SPROM (Serial PROM) sur le module afin de déterminer l'identification de la carte de ligne. Émettez la commande show idprom module slot afin de vérifier si la SPROM est lisible. Si la mémoire SPROM n'est pas accessible, vous pouvez réinitialiser le module.

• Assurez-vous que le module est correctement installé et que vous l'avez complètement vissé. Si le module n'est toujours pas en ligne, émettez la commande hw-module slot slot number reset. Si le module n'est toujours pas en ligne, essayez-le dans un logement de rechange, remplacez-le par le logement d'un module qui fonctionne ou essayez-le dans un autre châssis.

• Lancez   show diagnostics online module slot number afin d'identifier les défaillances matérielles sur le module. Vous pouvez effectuer le suivi de la solution précédente avant de conclure que le module était défectueux.

Si le module n'est toujours pas en ligne, créez une demande de service auprès de l'assistance technique Cisco afin de poursuivre le dépannage. Utilisez le journal de la sortie du commutateur que vous avez collectée dans la sortie précédente et les étapes de dépannage que vous avez effectuées.

Problèmes d'interface

La station de travail ne parvient pas à se connecter au réseau pendant le démarrage ou ne parvient pas à obtenir l'adresse DHCP

Si vous observez l'un de ces symptômes lorsque vous avez mis sous tension un ordinateur client ou redémarré, le problème peut être dû à un délai de connectivité initial introduit par le commutateur :

• Le client réseau Microsoft affiche Aucun contrôleur de domaine disponible.

• Un DHCP indique No DHCP Servers Available.

• Une station de travail réseau IPX (Internetwork Packet Exchange) Novell ne dispose pas de l'écran de connexion Novell au démarrage.

• Un client réseau AppleTalk s'affiche. L'accès à votre réseau AppleTalk a été interrompu. Afin de rétablir votre connexion, ouvrez et fermez le panneau de configuration AppleTalk. L'application de sélection du client AppleTalk peut soit ne pas afficher une liste de zones, soit afficher une liste de zones incomplète.

• Les postes IBM Network peuvent afficher l'un de ces messages :

  • NSB83619 : échec de la résolution d'adresse

  • NSB83589 : échec du démarrage après 1 tentative

  • NSB70519 : échec de la connexion à un serveur

Consultez cette section Raisons et solutions courantes afin de déterminer si vous rencontrez l'une des raisons courantes :

Raisons et solutions courantes

La raison de ces symptômes peut être un retard d'interface provoqué par le protocole STP (Spanning Tree Protocol), EtherChannel, l'agrégation ou un retard d'autonégociation. Pour plus d'informations sur ces délais et les solutions possibles, référez-vous à Utilisation de PortFast et d'autres commandes pour corriger les délais de connectivité de démarrage de la station de travail.

Si vous examinez et suivez la procédure dans le document et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance technique Cisco .

Dépannez les problèmes de compatibilité NIC

Vous pouvez rencontrer des problèmes de compatibilité ou de configuration incorrecte de la carte réseau avec le commutateur si vous rencontrez l'un des symptômes suivants :

• Une connexion serveur ou client au commutateur ne s'établit pas.

• Vous avez des problèmes d'autonégociation.

• Vous voyez des erreurs sur le port.

Consultez la section Raisons et solutions courantes pour plus d'informations sur les problèmes de configuration incorrecte :

Raisons et solutions courantes

• La raison de ces symptômes peut être un problème de pilote de carte réseau connu, une incompatibilité de vitesse et de duplex, ou des problèmes de négociation automatique ou de câblage. Pour plus d'informations sur le dépannage, référez-vous à Dépannage des problèmes de compatibilité entre les commutateurs Cisco Catalyst et les cartes réseau.

• Ce tableau montre le problème connu avec le Catalyst 4000 qui exécute les Supervisor Engine III et IV :

  Symptôme	Description	Régler
  Le module WS-X4424-GB-RJ45 n'établit pas de liaison avec le code matériel pour la vitesse et le mode duplex.	Un moteur de supervision Catalyst 4000 qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW ou antérieure ne se connecte pas sur une interface de carte de ligne WS-X4424-GB-RJ45 si vous avez un code de débit et de duplex. La solution de contournement consiste à émettre la commande d'interface shutdown/no shutdown.	Logiciel Cisco IOS version 12.1(12c)EW1 et ultérieure

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir examiné et suivi la procédure dans le document Dépannage des problèmes de compatibilité des commutateurs Cisco Catalyst avec les cartes réseau , contactez le support technique Cisco pour obtenir de l'aide.

L'interface est dans l'état errdisable

Si l'état de l'interface est err-disable dans le résultat de la commande show interface status, consultez cette section Common Reasons and Solutions :

Raisons et solutions courantes

L'interface passe à l'état err-disable pour diverses raisons. Voici quelques-unes des possibilités :

• Non-correspondance de mode duplex

• Configuration incorrecte du canal de port

• Violation de la protection BPDU (Bridge Protocol Data Unit)

• Condition UDLD (UniDirectional Link Detection)

• Détection de collisions tardives

• Détection d'affolement de liaison

• Violation de la sécurité

• Affolement du protocole d'agrégation de ports (PAgP)

• Protection L2TP (Layer Two Tunneling Protocol)

• Limite du taux de surveillance DHCP

Afin de déterminer la raison, émettez la commande show errdisable recovery.

Afin de réactiver l'interface manuellement, émettez la commande no shutdown interface. Vous pouvez également configurer le mécanisme de temporisation afin de réactiver le port après une période de temps que vous avez configurée. Une fois que vous connaissez la cause de l'état errdisable, vous pouvez résoudre le problème et corriger la racine du problème. Par exemple, votre port peut être dans l'état err-disable en raison de la réception d'une BPDU sur un port d'accès sur lequel vous avez activé PortFast. Vous pouvez effectuer un dépannage afin de déterminer si un commutateur a une connexion accidentelle à ce port, ou si un concentrateur a été connecté en boucle, ce qui fait que le commutateur voit sa propre BPDU.

Si vous consultez et dépannez l'utilisation de ce document et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide.

Dépannage des erreurs d'interface

Si vous voyez une erreur dans le résultat de la commande show interface, consultez cette section Raisons et solutions courantes :

Raisons et solutions courantes

• La raison des erreurs d’interface peut être :

  • Problème de couche physique, tel qu’un câble ou une carte réseau défectueux

  • Un problème de configuration, tel qu'une incompatibilité de vitesse et de duplex

  • Un problème de performances, tel qu'un surabonnement

  Afin de comprendre et de dépanner ces problèmes, référez-vous à Dépannage des problèmes de port et d'interface de commutateur .

• Parfois, les compteurs d'erreurs s'incrémentent incorrectement en raison d'un bogue logiciel ou de limitations matérielles. Ce tableau répertorie certains des problèmes de compteur connus avec les plates-formes Catalyst 4000 Supervisor Engine III et IV :

Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes

¹SVI = interface virtuelle commutée.

²ISL = Inter-Switch Link Protocol.

³CRC = contrôle de redondance cyclique.

⁴Tx = transmission.

Si vous consultez et dépannez les documents référencés dans cette section et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique Cisco pour obtenir de l'aide.

L'interface est bloquée dans le sens de la réception sur les ports connectés aux concentrateurs ou à d'autres périphériques

Si certaines interfaces sont bloquées dans la direction de réception lorsqu'elles se connectent à des concentrateurs ou à d'autres périphériques, le problème peut être le bogue décrit par l'ID de bogue Cisco CSCdx79678. Vous pouvez toujours voir le commutateur via le protocole CDP (Cisco Discovery Protocol) s'il se connecte à un autre périphérique Cisco. Mais ce commutateur n'apprend aucune adresse MAC sur le port et ne transfère pas le trafic. D'autres ports de travail adjacents transfèrent le trafic sans problème. La cause principale du bogue est la réception par l'interface d'un paquet dont la taille est supérieure à la taille maximale de l'unité de transmission (MTU) sur l'interface.

Remarque : seuls les utilisateurs enregistrés Cisco peuvent accéder aux outils internes de Cisco et aux informations de bogue.

Le bogue peut affecter ces cartes de ligne :

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

Le correctif est disponible dans le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW et ultérieure. La solution de contournement consiste à émettre la commande hw-module module slot number reset afin de réinitialiser le module qui a le port problématique. Cela permet de résoudre temporairement le problème.

L'adresse MAC du port connecté directement n'est pas apprise par le périphérique distant

Lorsqu'un paquet est routé, il transporte l'adresse MAC source comme celle de l'interface physique ou de l'interface VLAN, qui effectue le routage plutôt que l'interface sortante qui est en mode switchport.

Afin d'apprendre l'adresse MAC de l'interface ou du port directement connecté, vous pouvez configurer le port pour le VLAN natif. Lorsqu’une trame non étiquetée est envoyée à partir de ce port, l’adresse MAC source associée au port physique est apprise et ajoutée à la table d’adresses MAC du périphérique distant.

Problèmes d'alimentation électrique et de thermoventilateur

L'alimentation d'un châssis 4500 est à l'état errdisable dans le résultat de la commande show power

Si l'alimentation dans un châssis Catalyst 4500 est dans l'état err-disable dans le résultat de la commande show power, consultez cette section Common Reasons and Solutions :

Raisons et solutions courantes

Le Catalyst 4500 dispose de deux emplacements d'alimentation pour assurer une redondance 1+1. Cependant, le commutateur ne permet pas l'installation de deux alimentations différentes dans le même châssis. Les modules d'alimentation doivent avoir la même puissance et le même type CA/CC. Le commutateur utilise uniquement le premier bloc d'alimentation qu'il reconnaît. Le commutateur met la deuxième alimentation dans l'état err-disable et ignore cette alimentation. Vous pouvez retirer l'alimentation errdisable du châssis en toute sécurité après l'avoir éteint.

Le voyant de défaillance du bloc d'alimentation est allumé

Si le voyant d'alimentation avec l'étiquette Fail est allumé, consultez cette section Common Reasons and Solutions afin d'aider à identifier le problème :

Raisons et solutions courantes

• Si vous disposez de deux blocs d'alimentation, et qu'ils ont une puissance différente ou qu'ils sont de type CA/CC différent, reportez-vous à la section Power Supply on a 4500 Chassis Is in errdisable State dans le résultat de la section show power Command de ce document.

• Si vous disposez d'une alimentation simple ou d'une alimentation double du même type et que le voyant Fail est allumé, reportez-vous à la section Dépannage de l'alimentation du document Dépannage de l'installation.

• Si la sortie de la commande show module affiche un message qui indique " not enough power for module ", vérifiez la section Catalyst 4500 Series Power Supplies du document Specifications pour connaître les exigences minimales en matière d'alimentation.

Échec de l'assembly de ventilation dans la commande show environment status

Si vous émettez la commande show environment status et constatez que l'assemblage de ventilateur a échoué, consultez cette section Common Reasons and Solutions afin d'aider à identifier le problème :

Raisons et solutions courantes

Pour plus d'informations sur ce problème, référez-vous à la section Dépannage de l'ensemble de ventilation du documentDépannage de l'installation.

Commandes de diagnostic

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power-on

• show power

• show environment status

• show interface interface-idstatus

• show errdisable recovery

• erreur show interface interface-id counters

show version

Les show version Le résultat de la commande fournit ce type d'informations :

• La version du logiciel que le Supervisor Engine exécute actuellement.

• Uptime, c'est-à-dire le temps écoulé depuis la dernière réinitialisation.

• Raison de la dernière réinitialisation.

• Fichier d'image système qui s'exécute actuellement.

• La quantité de mémoire que vous avez installée.

• Registre de configuration et numéro de série.

Les informations apparaissent en gras dans cet exemple de résultat :

4507#
 show version  
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

La commande show module fournit les informations critiques suivantes :

• Quel Supervisor Engine est actif, dans un routeur 4507R ou 4510R ?

• Le numéro de modèle des modules présents dans les différents logements

• L'état des modules

Les informations apparaissent en gras dans cet exemple de résultat :

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

Les show diagnostics online module slot # fournit les résultats des tests de diagnostic du module dans les logements 3 à 7. Vous effectuez le test de diagnostic, qui est disponible uniquement pour le Supervisor Engine actif, avec l'émission de la commande show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

Les show diagnostics power-on fournit les résultats POST pour le Supervisor Engine actif. Actuellement, avec la redondance du processeur de routage (RPR), les résultats du Supervisor Engine de secours ne sont pas disponibles.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Remarque : dans cet exemple de sortie, le Supervisor Engine dans le logement 2 est en mode actif et le logement 1 est en mode veille.

show power

La commande show power fournit des informations sur les alimentations que vous avez installées dans le système. La commande fournit également des informations sur l'alimentation disponible et l'état des alimentations.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Remarque : dans cet exemple de sortie, le second module d'alimentation est en mode err-disable, car il n'est pas possible de combiner différents types de modules d'alimentation.

show environment status

La commande show environment status fournit des informations sur l'état des alimentations, du module Supervisor Engine et de l'unité de ventilation.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface id-interface status

La commande show interface interface-id status donne l'état de l'interface, qui est l'un de ces états :

• connected

• non-connexion

• désactivé

• errdisable

• défectueux

Le résultat de la commande contient également le VLAN de l'interface et les informations de vitesse et de duplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

La commande show errdisable recovery vous aide à connaître l'état de la configuration automatique du délai d'attente errdisable pour chacune des raisons ErrDisable. En outre, la commande fournit le moyen principal de savoir pourquoi un certain port est en mode errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

erreur show interface interface-id counters

La commande show interface-idcounters error fournit les détails du compteur d'erreurs d'une interface.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

Informations connexes

• Récupérer le commutateur Catalyst 4500/4000 à partir de la perte d'image ou du mode ROMmon
• Support pour commutateurs
• Assistance technique et téléchargements Cisco