Fonctionnalité SPAN sur les commutateurs de la gamme Catalyst 4500/4000 et Catalyst 6500/6000 qui exécutent la plate-forme logicielle Cisco IOS

Introduction

Ce document traite du dépannage du matériel et des problèmes connexes courants pour les commutateurs Cisco Catalyst 4500/4000 avec les modules Supervisor Engine II+, III, IV, V. Ce document ne décrit pas les mesures de dépannage relatives au Supervisor Engine I et II. Pour obtenir des renseignements sur le dépannage des modules Supervisor Engine I et II, consultez le document Dépannage des commutateurs Catalyst des séries 4000/4912G/2980G/2948G.

Les Supervisor Engine II+, III, IV et V exécutent uniquement le logiciel Cisco IOS®. Ce tableau décrit la prise en charge de ces modules Supervisor Engine dans différents châssis :

Modèle Supervisor Engine	Châssis avec prise en charge
Supervisor Engine II+ (WS-X4013+=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Supervisor Engine III (WS-X4014=)	4006, 4503, 4506
Supervisor Engine IV (WS-X4515=)	4006, 4503, 4506, 4507R
Supervisor Engine V (WS-X4516=)	4006, 4503, 4506, 4507R, 4510R

Remarque : les modules Supervisor Engine doivent exécuter le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW ou ultérieure pour pouvoir fonctionner sur le châssis 45xx. La première version de Supervisor Engine IV est la version 12.1(12c)EW du logiciel Cisco IOS.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Catalyst 4500/4000 avec Supervisor Engine III et IV

• Logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problèmes de Supervisor Engine ou de module

Le voyant du Supervisor Engine est rouge ou l'état indique une erreur

Si le voyant du Supervisor Engine de votre commutateur est rouge ou que l'état est défectueux, il peut y avoir un problème matériel. Cette section Raisons et solutions communes fournit les raisons communes de ce problème et les solutions suivantes :

Raisons et solutions communes

• Accédez au Supervisor Engine à l'aide de la console et exécutez la commande show diagnostics power-on, si vous pouvez exécuter la commande. Si l'action renvoie un échec, créez une demande de service auprès de l'assistance technique Cisco pour obtenir une assistance supplémentaire.

• Si le commutateur ne démarre pas et échoue à ses propres diagnostics pendant la séquence de démarrage, capturez le résultat. Ensuite, créez une demande de service d'assistance technique Cisco pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si vous ne voyez aucune défaillance matérielle dans la séquence de démarrage ou dans la sortie de la commande show diagnostics power-on, créez une demande d'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide.

Le commutateur est en boucle de démarrage continue, congèle ou s'arrête pendant le démarrage, est en mode ROMmon ou n'a pas l'image système

Si votre Supervisor Engine de commutateur est dans une boucle de démarrage continue, se bloque ou s'arrête pendant le démarrage, est en mode moniteur ROM (ROMmon) ou n'a pas l'image système, le problème n'est probablement pas un problème matériel. Cette section Raisons et solutions communes fournit les raisons communes de ce problème et les solutions pour récupérer le commutateur :

Raisons et solutions communes

• Le Supervisor Engine est en boucle continue si vous n'avez pas correctement défini la variable de démarrage et que vous avez défini le registre de configuration sur 0x2102. Pour obtenir des instructions sur la récupération du Supervisor Engine, reportez-vous à la section Récupération à partir d'un redémarrage continu du document Récupérer un commutateur de la gamme Cisco IOS Catalyst 4500/4000 à partir d'une image corrompue ou manquante ou en mode rommon.

• Le Supervisor Engine passe en mode ROMmon ou ne démarre pas lorsque l'image système est endommagée ou absente. Pour obtenir des instructions sur la récupération du Supervisor Engine, reportez-vous à la section Récupération à partir d'une image corrompue ou manquante du document Récupérer un commutateur de la gamme Cisco IOS Catalyst 4500/4000 à partir d'une image corrompue ou manquante ou en mode rommon.

Les Supervisor Engine III, IV et V disposent de 64 Mo de mémoire Flash système embarquée, qui doit facilement contenir plusieurs images système. Par conséquent, avoir une image de sauvegarde. Outre le bootflash:, le Supervisor Engine prend en charge jusqu'à 128 Mo de mémoire Compact Flash dans le slot0: périphérique. Le Supervisor Engine permet également le transfert via TFTP de l'image depuis le mode ROMmon, ce qui permet une récupération plus rapide des images absentes ou endommagées.

Remarque : le Supervisor Engine II+ dispose de 32 Mo de mémoire Flash système intégrée.

Attention : Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW, votre commutateur peut se bloquer si vous essayez d'utiliser la mémoire Compact Flash. Formatez la mémoire Compact Flash avant de l'utiliser. La résolution de ce problème se trouve dans le logiciel Cisco IOS Version 12.1(13)EW et ultérieure.

Le module Supervisor Engine de secours n'est pas en ligne ou l'état indique un autre

Un autre problème est le fait que le module Supervisor Engine de secours n'a pas pu être mis en ligne. L'état d'une autre ou d'une erreur dans la sortie de la commande show module ou d'une LED d'état orange indique ce problème. Cette section Raisons et solutions communes fournit les raisons communes suivantes :

Raisons et solutions communes

• Connectez-vous au Supervisor Engine de secours afin de vérifier s'il est en mode ROMmon ou en redémarrage continu. Si le Supervisor Engine de secours se trouve dans l'un de ces deux états, reportez-vous à Récupérer un commutateur de la gamme Cisco IOS Catalyst 4500/4000 à partir d'une image corrompue ou manquante ou en mode rommon.

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• Assurez-vous que le module Supervisor Engine est correctement positionné dans le connecteur du fond de panier et que vous avez complètement vissé la vis d'installation du Supervisor Engine. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation et retrait du Supervisor Engine du document Note d'installation et de configuration du Supervisor Engine IV de la gamme Catalyst 4000.

• Afin d'identifier si le Supervisor Engine de secours est défectueux, émettez la commande redundancy reload peer à partir du Supervisor Engine actif et via la console jusqu'au Supervisor Engine de secours. Observez la séquence de démarrage afin d'identifier toute défaillance matérielle. Actuellement, le Supervisor Engine actif ne peut pas accéder aux résultats des diagnostics de mise sous tension du Supervisor Engine de secours.

• Assurez-vous que ces configurations sont synchronisées entre les modules Supervisor Engine actifs et redondants :

  • Configuration initiale

  • Variable de démarrage

  • Registre de configuration

  • Calendrier

  • Base de données VLAN

• Si une mise à niveau logicielle est effectuée sur les Supervisor Engine actifs et de secours, vérifiez si les deux Supervisor Engine exécutent la même nouvelle image logicielle. Si les images logicielles ne sont pas identiques, mettez à niveau l'image logicielle. Suivez la procédure décrite dans la section Exécution d'une mise à niveau logicielle de Configuration de la redondance du Supervisor Engine sur le Catalyst 4507R.

Si le Supervisor Engine de secours n'est toujours pas disponible en ligne, créez une demande de service auprès de l'assistance technique Cisco. Utilisez le journal de la sortie du commutateur que vous avez recueillie à partir de la sortie ci-dessus et les étapes de dépannage.

Le commutateur a été réinitialisé ou redémarré par lui-même

Cette section Raisons et solutions courantes fournit les raisons courantes pour lesquelles votre commutateur peut être réinitialisé sans aucune intervention manuelle :

Raisons et solutions communes

• Le commutateur peut avoir eu une panne de logiciel. Afin de vérifier si un plantage logiciel est la raison, émettez la commande more crashinfo:data.

  La commande more crashinfo:data affiche les informations de panne de la dernière fois que le commutateur s'est écrasé sur la console ou le terminal. Cette commande identifie la date et l'heure du dernier crash, ce qui vous aide à déterminer si la réinitialisation que vous avez connue est due au crash enregistré.

  Les données crashinfo:data ne sont pas présentes si le commutateur n'a jamais planté. Si le commutateur s'est écrasé au moins une fois, il y a un enregistrement de la panne. Actuellement, il n'y a aucun moyen d'effacer les données crashinfo : qui existent dans la mémoire. Assurez-vous que la réinitialisation ou le redémarrage que vous dépannez est dû à crashinfo:data. Afin de vérifier la cause, vérifiez la date et l'heure du dernier crash, comme le montre cet exemple :

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  Afin d'afficher la commande more slavecrashinfo:data du Supervisor Engine de secours crashinfo:data. Cette commande affiche toutes les données crashinfo:enregistrées dans le Supervisor Engine de secours actuel.

  Si la commande indique une panne logicielle au moment où vous soupçonnez que le commutateur a redémarré, le problème peut être autre chose qu'une panne matérielle. Contactez le support technique de Cisco avec le résultat de ces commandes :

  • show tech-support

  • show logging

  • plus crashinfo:données

• Vérifiez la source d'alimentation du commutateur pour vous assurer que la source d'alimentation ne tombe pas en panne. Si vous utilisez une alimentation sans coupure (UPS), assurez-vous que l'alimentation sans coupure n'a aucun problème.

Si vous ne parvenez toujours pas à déterminer le problème, contactez le Centre de remontée technique de l'assistance technique Cisco.

Problèmes liés à la mise à niveau de ROMmon (mise à niveau PROM) et du logiciel Cisco IOS

Si vous disposez d'un commutateur de la gamme Catalyst 4500/4000 qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW ou antérieure et que vous souhaitez mettre à niveau votre commutateur vers le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW1, vous devez également mettre à niveau Supervisor Engine III ou IV ROMmon vers le logiciel Cisco IOS Version 1112.12.1 (12r)EW ou ultérieur. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, reportez-vous à la section Mise à niveau du logiciel système des Notes de version du commutateur de la gamme Catalyst 4500, Cisco IOS version 12.1(20)EW2. Si vous avez encore besoin d'assistance, contactez le Centre de remontée technique de l'assistance technique Cisco.

Les ports 1/2 et 2/2 ne fonctionnent pas avec deux moteurs de supervision dans le 4507R

Si vous avez deux moteurs de supervision dans un châssis Catalyst 4507R et que vos ports 1/2 et 2/2 ne fonctionnent pas, le problème n'est pas matériel. Le système fonctionne conformément à la conception. Voir la section Raisons et solutions communes pour plus d'informations :

Raisons et solutions communes

Dans un Catalyst 4507R qui utilise des modules Supervisor Engine IV, la conception des liaisons ascendantes doubles doit fonctionner lorsqu'un seul Supervisor Engine est présent. Cette conception signifie que si un seul Supervisor Engine est présent et se trouve dans le logement 1, les deux ports 1/1 et 1/2 sont fonctionnels. En outre, si un seul Supervisor Engine est présent et se trouve dans le logement 2, les ports 2/1 et 2/2 sont fonctionnels. Lorsque deux modules Supervisor Engine sont présents, seuls les ports 1/1 et 2/1 sont fonctionnels et les ports 1/2 et 2/2 ne le sont pas. Ce manque de fonction n'est pas un échec. Pour plus d'informations, référez-vous à la section Directives et restrictions de redondance du moteur de supervision du document Configuration de la redondance du moteur de supervision sur le Catalyst 4507R.

Supervisor Engine III qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11b)EW cesse de fonctionner ou redémarre de manière inattendue

Si votre Supervisor Engine de commutateur qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11b)EW ne fonctionne pas soudainement ou redémarre de façon inattendue, le problème peut être le bogue décrit par l'ID de bogue Cisco CSCdx94797 (clients enregistrés uniquement). Le correctif est disponible dans le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11)EW1 ou ultérieure. Si vous avez encore besoin d'assistance, contactez le Centre de remontée technique de l'assistance technique Cisco. Pour plus d'informations sur ce problème, reportez-vous à l'avis de champ : Les commutateurs Catalyst 4000 diffèrent de l'image 12.1(11b)EW - Défaillance système possible.

Le Supervisor Engine III ou IV présente une perte de paquets

Si votre système est un Catalyst 4500/4000 avec Supervisor Engine III ou IV et qu'il présente une perte partielle ou totale de connectivité réseau ou de perte de paquets, assurez-vous d'exécuter les procédures de dépannage de base pour éliminer les causes courantes. Les causes courantes sont les suivantes :

• Câblage incorrect

• Un port défectueux

• Incompatibilité de vitesse et de mode duplex

• Problèmes de carte réseau

Si vous dépannez ces raisons courantes et que vous ne pouvez pas résoudre le problème, suivez les étapes de dépannage de cette section et capturez le résultat des commandes à chaque étape. Contactez le support technique de Cisco pour obtenir de l'aide en matière de dépannage.

1. Émettez la commande show platform software interface all au moment où vous observez le problème de perte de paquets.

   Si vous exécutez un logiciel antérieur à la version 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1 du logiciel Cisco IOS, lancez la commande show platform software interface all | include TxCrcErrors plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur TxCrcErrors. Voici un exemple :

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11b)EW ou ultérieure, émettez la commande show platform software interface all | inclure plusieurs fois la commande DroppingBadPackets et rechercher des incréments dans le compteur DropBadPackets. Voici un exemple :

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   Ces compteurs ne sont visibles que s'ils ont une valeur différente de zéro. Par conséquent, si vous émettez la commande et ne voyez aucune sortie, votre commutateur ne présente pas le problème. Voici un exemple :

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   Si vous voyez des incréments dans les compteurs TxCrcErrors ou DropBadPackets, passez à l'étape 2.

2. Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS Version 12.1(8a)EW ou 12.1(8a)EW1, exécutez la commande show platform cpuport all plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur VlanZero.

   Voici un exemple :

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   Remarque : Le compteur VlanZero peut augmenter même si le compteur TxCrcErrors n'augmente pas. Cette situation peut indiquer un problème différent. Contactez le support technique de Cisco pour obtenir de l'aide.

   Si vous exécutez le logiciel Cisco IOS Version 12.1(11b)EW ou ultérieure, exécutez la commande show platform cpu packet statistics plusieurs fois et recherchez des incréments dans le compteur VlanZeroBadCrc. Voici un exemple :

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. Si les étapes 1 et 2 montrent des symptômes de perte de paquets, émettez la commande reload pour réinitialiser le commutateur de manière logicielle et observez les résultats du test automatique de mise sous tension (POST) lors de la réinitialisation du système.

   Veillez à capturer toutes les sorties dans un fichier texte.

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   Cet exemple montre une défaillance de diagnostic du module Supervisor Engine.

4. Si l'étape 3 entraîne une défaillance de diagnostic du module Supervisor Engine, mettez le commutateur hors tension puis sous tension et observez les résultats du POST au démarrage.

5. Exécutez la commande show diagnostics power-on pour vérifier les résultats du POST au démarrage et déterminer si les diagnostics échouent à nouveau.

   Si les diagnostics échouent à nouveau, le problème est probablement un matériel défectueux. Contactez le support technique de Cisco pour obtenir de l'aide.

   Si le Supervisor Engine réussit les tests de diagnostic sans aucune défaillance après le cycle d'alimentation de l'étape 4, effectuez les opérations suivantes :

   1. Collectez le résultat de la commande show tech-support.

   2. Retirez toutes les alimentations du boîtier et collectez les numéros de série, la référence Cisco et le fabricant des alimentations.

   3. Contactez l'assistance technique Cisco avec les informations que vous avez recueillies.

      Remarque : Si l'assistance technique de Cisco n'a pas aidé à la procédure de dépannage, vous devez fournir les informations dans l'ordre de ces étapes.

Résolution des erreurs du Syslog ou de la console

Si vous recevez des messages d'erreur dans le syslog ou la console, consultez cette section Raisons et solutions courantes afin d'identifier le problème :

Raisons et solutions communes

Les messages système s'affichent sur la console si vous avez activé la journalisation de la console ou s'affichent dans le journal système si vous avez activé syslog. Une partie des messages sont à titre informatif seulement et n'indiquent pas une condition d'erreur. Émettez la commande show logging afin d'afficher les messages du journal. Afin de mieux comprendre un message système spécifique, référez-vous à Procédures de message et de récupération.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, ou si le message d'erreur n'est pas présent dans le document, contactez le Centre de remontée du support technique Cisco.

Dépannage de l'échec du module en ligne

Une partie du module ne peut pas être mise en ligne. Vous pouvez rencontrer une défaillance de module si vous voyez une LED d'état orange ou rouge ou si vous voyez l'un de ces états dans la sortie de la commande show module :

• other (autre)

• défectueux

• err-disable

• power-deny

• power-bad

Raisons et solutions communes

• Consultez la section Matériel pris en charge des Notes de version pour obtenir la version appropriée. Si le module ne prend pas en charge le logiciel que vous exécutez actuellement, téléchargez le logiciel nécessaire à partir de Téléchargements - Logiciel Cisco IOS (clients enregistrés uniquement).

  Remarque : Le module WS-X4232-L3 n'est pas pris en charge sur les Supervisor Engine II+, III, IV ou V.

• Assurez-vous que le commutateur charge une image prenant en charge la carte de ligne ou le module correspondant.

• Si l'état est power-deny, le commutateur ne dispose pas d'une alimentation suffisante pour alimenter ce module. Émettez la commande show power afin de confirmer si suffisamment d'alimentation est disponible. Pour plus d'informations, consultez Surveillance de l'environnement et gestion de l'alimentation.

• Si l'état est Power-bad, le commutateur peut voir une carte mais ne peut pas allouer d'alimentation. Cette situation est possible si le Supervisor Engine n'est pas en mesure d'accéder au contenu SPROM (Serial PROM) du module afin de déterminer l'identification de la carte de ligne. Émettez la commande show idprom module slot afin de vérifier si SPROM est lisible. Si SPROM n'est pas accessible, vous pouvez réinitialiser le module.

• Assurez-vous que le module est correctement positionné et que vous avez complètement vissé le module. Si le module ne se connecte toujours pas, émettez la commande hw-module slot numéro slot reset. Si le module ne se met toujours pas en ligne, essayez-le dans un logement de rechange, remplacez-le par le logement d'un module qui fonctionne ou essayez-le dans un autre châssis.

• Émettez la commande show diagnostics online module slot number afin d'identifier toute défaillance matérielle sur le module. Vous pouvez suivre la solution précédente avant de conclure que le matériel du module était défectueux.

Si le module n'est toujours pas mis en ligne, créez une demande de service auprès de l'assistance technique Cisco afin de résoudre les problèmes. Utilisez le journal de la sortie du commutateur que vous avez collectée dans la sortie ci-dessus et les étapes de dépannage que vous avez effectuées.

Problèmes d'interface

La station de travail ne peut pas se connecter au réseau au démarrage ou ne peut pas obtenir l'adresse DHCP

Si vous observez l'un de ces symptômes lorsque vous avez mis sous tension une machine cliente ou redémarré, le problème peut être dû à un délai de connectivité initial introduit par le commutateur :

• Le client réseau Microsoft affiche « Aucun contrôleur de domaine disponible ».

• Le protocole DHCP indique qu'aucun serveur DHCP n'est disponible.

• Une station de travail réseau IPX (Novell Internetwork Packet Exchange) ne dispose pas de l'écran de connexion Novell au démarrage.

• Un client réseau AppleTalk s'affiche : « L'accès à votre réseau AppleTalk a été interrompu. Afin de rétablir votre connexion, ouvrez et fermez le panneau de configuration AppleTalk. » L'application de sélection du client AppleTalk peut ne pas afficher une liste de zones ou afficher une liste de zones incomplète.

• Les postes IBM Network peuvent afficher l'un de ces messages :

  • NSB83619 : échec de la résolution d'adresse

  • NSB83589 : échec du démarrage après 1 tentative

  • NSB70519 : échec de la connexion à un serveur

Consultez cette section Raisons et solutions communes afin de déterminer si vous rencontrez l'une des raisons communes :

Raisons et solutions communes

La raison de ces symptômes peut être un retard d'interface causé par le protocole STP (Spanning Tree Protocol), EtherChannel, l'agrégation ou un retard de négociation automatique. Pour plus d'informations sur ces retards et les solutions possibles, référez-vous à Utilisation de PortFast et d'autres commandes pour corriger les retards de connectivité de démarrage de la station de travail.

Si vous passez en revue et suivez la procédure du document et que vous avez toujours des problèmes, contactez le support technique de Cisco.

Dépannez les problèmes de compatibilité NIC

Vous pouvez rencontrer des problèmes de compatibilité ou de mauvaise configuration de la carte réseau avec le commutateur si vous rencontrez l'un des symptômes suivants :

• Une connexion serveur ou client au commutateur ne s'active pas.

• Vous avez des problèmes d'autonégociation.

• Vous voyez des erreurs sur le port.

Consultez cette section Raisons et solutions communes pour plus d'informations sur les problèmes de configuration incorrecte :

Raisons et solutions communes

• Ces symptômes peuvent s'expliquer par un problème connu de pilote de carte réseau, une incompatibilité de vitesse et de duplex, ou des problèmes de négociation automatique ou de câblage. Pour plus d'informations sur le dépannage, référez-vous à Dépannage des problèmes de compatibilité entre les commutateurs Cisco Catalyst et les cartes réseau.

• Ce tableau présente le problème connu avec le Catalyst 4000 qui exécute les Supervisor Engine III et IV :

  Symptôme	Description	Régler
  Le module WS-X4424-GB-RJ45 ne se lie pas au code dur pour la vitesse et le mode duplex.	Un Supervisor Engine Catalyst 4000 qui exécute le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW ou antérieure ne se connecte pas sur une interface de carte de ligne WS-X4424-GB-RJ45 si vous avez un code dur pour la vitesse et le mode duplex. La solution de contournement consiste à émettre la commande d'interface shutdown/no shutdown.	Logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW1 et ultérieure

Si vous avez encore des problèmes après avoir examiné et suivi la procédure décrite dans le document Dépannage des problèmes de compatibilité des commutateurs Cisco Catalyst avec les cartes réseau, contactez le support technique Cisco pour obtenir de l'aide.

L'interface est dans l'état errdisable

Si l'état de l'interface est err-disable dans la sortie de la commande show interface status, consultez cette section Raisons et solutions courantes :

Raisons et solutions communes

L'interface passe en état err-disable pour diverses raisons. Voici quelques-unes des possibilités :

• Non-correspondance de mode duplex

• Configuration incorrecte du canal de port

• Violation de la protection BPDU (Bridge Protocol Data Unit)

• Condition UDLD (UniDirectional Link Detection)

• Détection de collisions tardives

• Détection d'affolement de liaison

• Violation de la sécurité

• Affolement du protocole d'agrégation de ports (PAgP)

• Protection L2TP (Layer Two Tunneling Protocol)

• Limite du taux de surveillance DHCP

Afin de déterminer la raison, émettez la commande show errdisable recovery.

Afin de réactiver l'interface manuellement, émettez la commande d'interface no shutdown. Vous pouvez également configurer le mécanisme de temporisation afin de réactiver le port après une période de temps que vous configurez. Une fois que vous connaissez la cause de l'état errdisable, vous pouvez résoudre le problème et résoudre la racine du problème. Par exemple, votre port peut être en état err-disable en raison de la réception d'une BPDU sur un port d'accès sur lequel vous avez activé PortFast. Vous pouvez effectuer un dépannage afin de déterminer si un commutateur a une connexion accidentelle à ce port, ou si un concentrateur a été connecté en boucle, ce qui fait que le commutateur voit sa propre BPDU. Afin de dépanner d'autres scénarios, référez-vous aux informations spécifiques sur les fonctionnalités du Guide de configuration du logiciel Cisco IOS du commutateur Catalyst 4500, 12.1(12c)EW.

Si vous examinez et corrigez les problèmes liés à l'utilisation de ce document et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique de Cisco pour obtenir de l'aide.

Dépannage des erreurs d'interface

Si vous voyez une erreur dans la sortie de la commande show interface, consultez la section Raisons et solutions courantes :

Raisons et solutions communes

• Les erreurs d’interface peuvent être dues aux facteurs suivants :

  • Problème de couche physique, tel qu’un câble ou une carte réseau défectueux

  • Un problème de configuration, tel qu'une non-correspondance de débit et de duplex

  • Problème de performances, tel qu'un surabonnement

  Afin de comprendre et de résoudre ces problèmes, référez-vous à Dépannage des problèmes de port et d'interface de commutateur.

• Parfois, les compteurs d'erreur s'incrémentent incorrectement en raison d'un bogue logiciel ou de limitations matérielles. Ce tableau répertorie certains des problèmes de compteur connus avec les plates-formes Catalyst 4000 Supervisor Engine III et IV :

  Symptôme	Description	Régler
  Il y a des erreurs de sortie dans la commande show interface.	La file d'attente de sortie perd le compte incorrect en tant qu'erreurs de sortie. Remarque : Les erreurs de sortie valides comptent toujours en tant que telles.	Logiciel Cisco IOS Version 12.1(11)EW et ultérieure
  La taille de la file d'attente d'entrée est supérieure à la taille maximale de la file d'attente d'entrée dans la sortie de la commande show interface. Voici un exemple de sortie : Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes	La taille de la file d'attente d'entrée inclut incorrectement le nombre de tous les paquets d'entrée.	Logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW et ultérieure
  Le compteur de diffusion dans la sortie de commande show interface vlan vlan-id ne fonctionne pas. Le compteur est toujours zéro.	Le compteur de diffusion ne compte pas les trames de diffusion valides au VLAN SVI1.	Logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW et ultérieure
  Le port de liaison ISL 2 signale des géants et il y a des erreurs d'entrée sur certaines cartes de ligne dans la sortie de la commande show interface interface-id.	Les paquets de plus de 1522 octets sont considérés comme surdimensionnés ou « giants ». Ces géants apparaissent également comme des erreurs d'entrée. Les paquets ISL peuvent avoir une taille maximale de 1 548 octets. Les paquets compris entre 1 522 et 1 548 octets commutent correctement, mais comptent toujours comme giants en raison d’une limitation connue.	Non disponible
  Une erreur CRC3 et une erreur d'entrée apparaissent dans la sortie de la commande show interface interface-id.	Dans certaines conditions, le Supervisor Engine III peut transmettre des paquets qui génèrent en interne avec un CRC incorrect. Les paquets qui entrent dans le commutateur sur des interfaces externes ne deviennent pas corrompus dans ces conditions. Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCdx36065 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.	Logiciel Cisco IOS Version 12.1(11)EW et ultérieure
  La sortie qui incrémente continuellement est abandonnée dans la sortie de la commande show interface id-interface.	Le nombre total de pertes de sortie doit compter le total de toutes les pertes de file d'attente Tx4 pour cette interface. Le compteur s'incrémente continuellement une fois que le champ tx-queue-drop a une valeur différente de zéro. Les chutes s'ajoutent cumulativement, ce qui est erroné. Référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCdx62202 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.	Logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW et ultérieure
  Les Baby giants comptent comme giants surdimensionnés sur certaines cartes de ligne dans la sortie de commande show interface id-interface.	C'est une limitation connue. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Gamme Catalyst 4000 du document Exemple de configuration de prise en charge de trames Jumbo/géantes sur les commutateurs Catalyst.	Non disponible

  ¹ SVI = interface virtuelle commutée.

  ² ISL = Inter-Switch Link Protocol.

  ³ CRC = contrôle de redondance cyclique.

  ⁴ Tx = transmission.

Si vous examinez les documents mentionnés dans cette section et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique de Cisco pour obtenir de l'aide.

L'interface est bloquée dans le sens de réception sur les ports qui se connectent aux concentrateurs ou à d'autres périphériques

Si certaines interfaces sont bloquées dans la direction de réception lorsqu'elles se connectent à des concentrateurs ou à d'autres périphériques, le problème peut être le bogue que l'ID de bogue Cisco CSCdx79678 (enregistré uniquement) décrit. Vous pouvez toujours voir le commutateur via le protocole CDP (Cisco Discovery Protocol) si le commutateur se connecte à un autre périphérique Cisco. Mais ce commutateur n'apprend aucune adresse MAC sur le port et ne transmet pas le trafic. D'autres ports de travail adjacents transmettent le trafic sans problème. La cause première du bogue est la réception par interface d'un paquet dont la taille est supérieure à la taille maximale de l'unité de transmission (MTU) sur l'interface.

Le bogue peut affecter ces cartes de ligne :

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

Le correctif est disponible dans le logiciel Cisco IOS Version 12.1(12c)EW et ultérieure. La solution de contournement consiste à émettre la commande hw-module module module slot number reset afin de réinitialiser le module qui a le port problématique. Cela corrige temporairement le problème.

L'adresse MAC du port connecté directement n'est pas apprise par le périphérique distant

Lorsqu’un paquet est routé, il transporte l’adresse MAC source comme celle de l’interface physique ou de l’interface VLAN, qui effectue le routage plutôt que l’interface sortante qui est en mode port de commutation.

Afin d'apprendre l'adresse MAC de l'interface ou du port directement connecté, vous pouvez configurer le port pour le VLAN natif. Lorsque des trames non étiquetées sont envoyées hors de ce port, l'adresse MAC source associée au port physique est apprise et ajoutée à la table d'adresses MAC du périphérique distant.

Problèmes d'alimentation électrique et de thermoventilateur

L'alimentation d'un châssis 4500 est en état errdisable dans la sortie de la commande show power

Si l'alimentation d'un châssis Catalyst 4500 est dans l'état err-disable dans la sortie de la commande show power, reportez-vous à la section Raisons et solutions courantes :

Raisons et solutions communes

Le Catalyst 4500 dispose de deux logements d'alimentation pour fournir une redondance 1+1. Cependant, le commutateur ne permet pas deux alimentations différentes dans le même châssis. Les modules d'alimentation doivent avoir la même puissance et le même type CA/CC. Le commutateur utilise uniquement le premier bloc d'alimentation reconnu par le commutateur. Le commutateur met le second bloc d'alimentation en état err-disable et ignore ce bloc d'alimentation. Vous pouvez retirer l'alimentation errdisable du châssis en toute sécurité après avoir éteint le châssis. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Gestion de l'alimentation du document Surveillance de l'environnement et gestion de l'alimentation.

Le voyant d'échec de l'alimentation est allumé

Si le voyant d'alimentation portant l'étiquette Échec est allumé, reportez-vous à la section Raisons et solutions communes afin d'identifier le problème :

Raisons et solutions communes

• Si vous disposez de deux blocs d'alimentation et qu'ils ont une puissance différente ou sont de type CA/CC différent, consultez la section Alimentation sur un châssis 4500 à l'état errdisable dans la sortie de la commande show power de ce document.

• Si vous disposez d'une seule alimentation ou d'une double alimentation du même type et que le voyant Fail est allumé, reportez-vous à la section Dépannage de l'alimentation du document Dépannage de l'installation.

• Si la sortie de la commande show module affiche un message indiquant "pas assez d'alimentation pour le module« , consultez la section Alimentation de la gamme Catalyst 4500 du document Spécifications pour connaître les exigences minimales en matière d'alimentation.

Échec de l'assembly du ventilateur dans la commande show environment status

Si vous émettez la commande show environment status et constatez que le système de ventilation a échoué, consultez cette section Raisons et solutions communes afin d'identifier le problème :

Raisons et solutions communes

Pour plus d'informations sur ce problème, référez-vous à la section Dépannage de l'ensemble de ventilation du document Dépannage de l'installation.

Commandes de diagnostic

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power-on

• show power

• show environment status

• show interface interface-id status

• show errdisable recovery

• show interface interface-id counters error

show version

La sortie de la commande show version fournit ce type d'informations :

• Version du logiciel que Supervisor Engine exécute actuellement

• Heure de disponibilité, c'est-à-dire le temps écoulé depuis la dernière réinitialisation

• La raison de la dernière réinitialisation

• Le fichier image système qui s'exécute actuellement

• Quantité de mémoire installée

• Le registre de configuration et le numéro de série

Les informations apparaissent en gras dans cet exemple de sortie :

4507#
show version
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

La commande show module fournit les informations critiques suivantes :

• Quel Supervisor Engine est actif dans un 4507R ou 4510R

• Numéro de modèle des modules présents dans différents logements

• État des modules

Les informations apparaissent en gras dans cet exemple de sortie :

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

La commande show diagnostics online module slot # fournit les résultats des tests de diagnostic pour le module dans les logements 3 à 7. Vous exécutez le test de diagnostic, disponible uniquement pour le Supervisor Engine actif, avec le problème de la commande show diagnostics power-on.

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

La commande show diagnostics power-on fournit des résultats POST pour le Supervisor Engine actif. Actuellement, avec la redondance du processeur de routage (RPR), les résultats du Supervisor Engine de secours ne sont pas disponibles.

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

Remarque : dans cet exemple de sortie, le Supervisor Engine du logement 2 est en mode actif et le logement 1 en mode veille.

show power

La commande show power fournit des informations sur les modules d'alimentation installés dans le système. Cette commande fournit également des informations sur l'alimentation disponible et l'état des alimentations.

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

Remarque : Dans cet exemple de sortie, le second module d'alimentation est en mode err-disable car il n'y a aucune prise en compte pour la combinaison de différents types de modules d'alimentation.

show environment status

La commande show environment status fournit des informations sur l'état des modules d'alimentation, du module Supervisor Engine et du plateau de ventilation.

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface id-interface status

La commande show interface id-interface status donne l'état de l'interface, qui est l'un de ces états :

• connected

• notconnect

• désactivé

• errdisable

• défectueux

Le résultat de la commande contient également le VLAN de l'interface et les informations de vitesse et de duplex.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

La commande show errdisable recovery vous aide à connaître l'état de la configuration automatique errdisable timeout pour chacune des raisons ErrDisable. En outre, la commande fournit le moyen principal de savoir pourquoi un certain port est en mode errdisable.

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface-id counters error

La commande show interface id-interface counters error fournit les détails du compteur d'erreurs d'une interface.

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

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