Télécharger les journaux à partir des serveurs VOS dans une solution CCE

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Mis à jour:21 février 2025
ID du document:222779

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les commandes utilisées pour télécharger des journaux à partir de divers systèmes d'exploitation vocaux (VOS) dans un environnement Contact Center Enterprise (CCE).

    Conditions préalables


    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)


    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • Cisco Finesse
    • Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
    • Données Cisco Live
    • Cisco Identity Server (IdS)
    • Navigateur vocal virtualisé Cisco (VVB)
    • Cisco Cloud Connect
    • Cisco Customer Collaboration Platform (CCP) - Anciennement SocialMiner

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.


    Serveur Finesse

    Les journaux Finesse peuvent être collectés à l'aide de :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI
    • Navigateur Web

    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262finesse

    Utilisation de CLI

    Cisco Finesse Client Logs
    file get activelog /desktop/logs/clientlogs

    Cisco Finesse Database
    file get activelog /desktop/logs/db

    Cisco Finesse Desktop Webservices
    file get activelog /desktop/logs/webservices

    Cisco Finesse IPPA
    file get activelog /desktop/logs/fippa

    Cisco Finesse Notification Service
    file get activelog /desktop/logs/openfire

    Cisco Finesse Realm
    file get activelog /desktop/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat
    file get activelog /desktop/logs/tomcat

    Utilisation d'un navigateur Web

    Journaux du client Cisco Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/clientlogs

    Base de données Cisco Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/db

    Services Web Cisco Finesse Desktop

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/webservices/

    Cisco Finesse IPPA

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/fippa

    Service de notification Cisco Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/openfire/

    Domaine Cisco Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/tomcat

    Serveur CUIC

    Les journaux CUIC peuvent être collectés à l'aide de :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI

    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour CUIC

    • Connectez-vous à la page CUIC OAMP (https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp) et accédez à : Outils >> Télécharger le plug-in RTMT

    ucce1262cuic


    Utilisation de CLI

    Intelligence Center OAMP Service
    file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

    Intelligence Center Perfmon Service
    file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

    Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
    file get activelog cuic/logs/ recurs compress

    // Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
    file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

    // Just the 'CUIC Tomcat' logs
    file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

    Intelligence Center Serviceability Service
    file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

    Serveur Live Data

    Les journaux de données en direct peuvent être collectés en utilisant :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI


    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour Live Data :

    • https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ld


    Utilisation de CLI

    CCE Live Data ActiveMQ
    file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

    CCE Live Data Cassandra Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

    CCE Live Data NGINX Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

    CCE Live Data Socket.IO Service
    file get activelog livedata/logs/socketio-service

    CCE Live Data Storm Services
    file get activelog livedata/logs/livedata-storm

    CCE Live Data Web Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-web

    CCE Live Data Zookeeper Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper
    LiveData (All of the above combined)
    file get activelog livedata/logs/ recurs compress

    Serveur IdS

    Les journaux IdS peuvent être collectés à l'aide de :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI


    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour IdS

    • https://<IdS_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ids


    Utilisation de CLI

    Cisco Identity Service
    file get activelog ids/log/ recurs compress

    Serveur VVB

    Les journaux VVB peuvent être collectés à l'aide de :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI

    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour VVB

    • Connectez-vous à la page Administration de VVB (https://<vb-IP>/appadmin/) et accédez à Outils >> Plug-ins >> Outil de surveillance en temps réel Cisco Unified pour Windows

    ucce1262vvb

    Utilisation de CLI

    Administration
    file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

    Cluster View Daemon
    file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

    Engine
    file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

    Database
    file get activelog /uccx/log/db recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

    DB Perfmon Counter Service
    file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

    SNMP Java Adapter
    file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

    Voice Subagent
    file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

    SpeechServer
    file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

    Serveur Cloud Connect

    Les journaux Cloud Connect peuvent être collectés à l'aide des éléments suivants :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI

    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour Cloud Connect :

    • https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262cc

    Utilisation de CLI

    Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

    Serveur CCP - Anciennement SocialMiner

    Les journaux CCP peuvent être collectés à l'aide de :

    • Outil de surveillance en temps réel (RTMT)
    • commandes CLI

    Utilisation de RTMT

    Lien de téléchargement RTMT pour CCP

    • Connectez-vous à la page CCP Administration (https://<ccp-IP>/administration.jsp) et accédez à Administration >> RTMT Download

    ucce1262ccp

    Utilisation de CLI

    CCP Chat Gateway Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

    CCP Datastore Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

    CCP Indexer Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

    CCP ORM Service
    file get activelog mmca/logs/orm/*

    CCP Public REST API
    file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

    CCP REST API
    file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

    CCP Runtime Service
    file get activelog mmca/logs/runtime/*

    CCP XMPP Server Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

    CCP Tomcat
    file get activelog mmca/logs/tomcat/*

    Journaux Webproxy

    • fichier get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
    • fichier get activelog /webproxy/error.log
    • fichier get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

    liste des fichiers activelog /webproxy/*

    • error.log
    • webproxy_cli.log
    • webproxy_launcher.log


    Journaux de plate-forme

    Plateforme Tomcat

    • fichier get activelog tomcat/logs recurs compress

    Installation 

    • fichier get install system-history.log
    • fichier get install install_log*
    • installation de la liste des fichiers /*
    • file list install /* date detail (cette commande répertorie les fichiers du répertoire d'installation, ainsi que la date et l'heure)

    Réplication

    • fichier get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
    • fichier get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log


    Capture de paquets VOS 

    Initiate the packet capture
    utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
    OR
    utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

    List packet captures
    file list activelog platform/cli/*.cap*

    Download the packet capture
    file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

    Cisco Unified Call Manager (CUCM) et autres journaux de plate-forme

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

    Informations connexes

    Guide de conception de la solution CCE

    PCCE 12.6(2) - Guide des fonctionnalités

    UCCE 12.6(2) - Guide des fonctionnalités

    Assistance et documentation techniques - Cisco Systems

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    21-Feb-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Joshua Raja
      TAC Cisco

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