Cisco Customer Collaboration Platform (CCP) (anciennement SocialMiner)

Feuilles de données et informations sur les produits

Avis de fin de vie et de fin de commercialisation

• English

  • End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco SocialMiner 8.5 11-Jan-2019

• French - Canadian

  • Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco SocialMiner 9.0(1) 31-Aug-2015

Fiches techniques

• Cisco SocialMiner 11.6 Data Sheet 25-Aug-2017
• Cisco SocialMiner 11.5 Data Sheet 07-Jul-2017
• Cisco SocialMiner 11.0 Data Sheet 25-Aug-2015

Notifications de sécurité

Avis de problème constaté

• Field Notice: FN - 72236 - Unified Contact Center Express (UCCX) Release 11.6.2 ES07 Is Not a Cumulative Release - Software Upgrade Recommended 22-Mar-2022
• Field Notice: FN - 70274 - Deprecate Facebook for Social Media in SocialMiner - Software Upgrade Recommended 30-Jun-2020
• Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided 04-Feb-2020
• Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices 11-Jan-2017
• Field Notice: FN - 63626 - SocialMiner Twitter Account Does Not Authorize - Software Upgrade Recommended 13-Mar-2013

Conseils, mesures et avis de sécurité

• Cisco Customer Collaboration Platform Information Disclosure Vulnerability 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Command Injection Vulnerability 04-Jun-2025
• Cisco Unified Communications Products Privilege Escalation Vulnerability 21-May-2025
• Cisco SocialMiner Chat Feed Cross-Site Scripting Vulnerabilities 23-Jan-2019
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: September 2016 02-Jan-2019
• Cisco SocialMiner Cross-Site Scripting Vulnerability 17-Oct-2018
• Cisco SocialMiner Notification System Denial of Service Vulnerability 16-May-2018
• Cisco SocialMiner XML External Entity Injection Vulnerability 06-Sep-2017
• Cisco SocialMiner Cross-Site Scripting Vulnerability 21-Jun-2017
• Apache Struts2 Jakarta Multipart Parser File Upload Code Execution Vulnerability Affecting Cisco Products 10-Mar-2017
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: January and February 2017 30-Jan-2017
• Multiple Vulnerabilities in Network Time Protocol Daemon Affecting Cisco Products: November 2016 23-Nov-2016
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016 04-May-2016
• Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: March 2016 02-Mar-2016
• Vulnerability in GNU glibc Affecting Cisco Products: February 2016 18-Feb-2016

Version et compatibilité

Notes de version

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(2) 08-Aug-2018

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Release Notes for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

Référence

Informations de licence

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Open Source Used In Cisco SocialMiner 11.6(1) 14-Aug-2017 (PDF - 11 MB)

Plans de documentation

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Cisco SocialMiner Documentation Guide, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Cisco SocialMiner Documentation Guide, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

• Cisco SocialMiner 10.6(1)

  • Cisco SocialMiner Documentation Guide Release 10.6(1) 05-Dec-2014

Conception

Guides de conception

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

Installation et mise à niveau

Guides d'installation et mise à niveau

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Cisco SocialMiner Installation and Upgrade Guide Release 12.0(1) 15-Feb-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Cisco SocialMiner Installation and Upgrade Guide Release 11.6(2) 25-Aug-2018

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Cisco SocialMiner Installation and Upgrade Guide Release 11.6(1) 24-Aug-2017

Configuration

Exemples et notes techniques de configuration

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Intégration de SocialMiner avec Gmail sur UCCX 11.6 24-Nov-2017
• Configurer CCP (anciennement SocialMiner) avec Active Directory 06-Oct-2020
• Comprendre les certificats ECDSA dans une solution UCCX 04-Apr-2017
• Intégrer SocialMiner aux serveurs Cisco Unified Presence (CUPS) pour envoyer une notification par messagerie instantanée pour WebChat 18-Mar-2016

Guides de configuration

• Cisco SocialMiner 12.0(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 12.0(1) 11-Jan-2019
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1) 11-Jan-2019

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(2) 08-Aug-2018

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 11.6(1) 03-Aug-2020
  • Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Express Solution, Release 11.6(1) 24-Aug-2017

Maintenance et utilisation

Guides pour l'utilisateur final

• Cisco SocialMiner 11.6(2)

  • Cisco SocialMiner User Guide Release 11.6(2) 06-Aug-2018
  • Cisco SocialMiner User Guide Release 11.6(2) 23-Jul-2018

• Cisco SocialMiner 11.6(1)

  • Cisco SocialMiner User Guide Release 11.6(1) 30-Jul-2019

Notes techniques de maintenance et d'utilisation

• Rechercher sur CCP (anciennement SocialMiner) avec les filtres de date 30-Sep-2021

Dépannage

Notes techniques de dépannage

• Cisco SocialMiner 10.6(1)

  • Soutien SHA-256 d'UCCX 20-Apr-2017
• Télécharger les journaux à partir des serveurs VOS dans une solution CCE 21-Feb-2025
• Dépannage de la fonction de demande (rappel) de l'agent SocialMiner avec UCCE 17-Apr-2020
• UCCX et SocialMiner : Analyse du journal de classement des discussions en bulles et post-discussion 23-Jan-2019
• Impossible d'autoriser le nouveau flux Facebook avec l'erreur : "Impossible de charger l'URL : Le domaine de cette URL n'est pas inclus dans les domaines de l'application. » 25-Jul-2018
• Modifications de l'API Facebook Graph (printemps 2018) et leurs implications sur Cisco SocialMiner 17-Apr-2018
• Intégrez UCCX avec SocialMiner pour des pratiques recommandées d'échange de mails d'agent 12-Oct-2017
• Configurations non vérifiées pour UCCX et intégration de SocialMiner pour les caractéristiques non vocales 01-Aug-2017
• SHA-256 Support for UCCX 20-Apr-2017