TIMG no reenvía llamadas a Cisco Unity Connection

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de un gateway de medios IP (TIMG) Cisco T1 que no reenvía una invitación a Cisco Unity Connection. Esto significa que la llamada no está conectada al buzón de voz. Este documento describe el seguimiento necesario en el TIMG para resolver el problema. También proporciona ejemplos de lo que puede encontrar en los seguimientos y ofrece una solución al problema.

Problema

Un teléfono de central de conmutación privada (PBX) se conecta a un servicio de correo de voz de Cisco Unity Connection mediante un TIMG. Se utiliza una línea T1 de señalización asociada al canal (CAS) para conectar el PBX al TIMG. Se utiliza un cable RS-232 serial para transportar los datos seriales (por ejemplo, Llamar, Llamada, Motivo de reenvío de llamada, etc.). La parte física de la llamada se encuentra en el CAS T1C.

En este caso, el PBX se comunica con los datos de llamada a través del link serial a través de la interfaz del centro de mensajes (MCI). También puede comunicarse con la interfaz de escritorio de mensajes simplificada (SMDI) o con el MD-110.

Cuando el usuario realiza una llamada desde un teléfono PBX, debe reenviarla al servidor de correo de voz de Cisco Unity Connection. En su lugar, el timbre continúa y el correo de voz de Unity Connection no responde.

Solución de problemas de pasos

Para resolver el problema aún más, habilite los seguimientos en el TIMG y luego realice llamadas de prueba y revise los seguimientos.

1. En el TIMG, vaya a la interfaz Admin y elija Diagnostics > Trace/Logging.
2. Junto a Trace, haga clic en Configure. Cisco recomienda activar estos seguimientos:
   
   
   • Tel.: verifique Puerto y evento
   • Voip - Check Prot
   • Si - Todos
   • SiIP: todo
3. Haga clic en Submit (Enviar).
4. Junto a Trace, haga clic en Start y realice una llamada de prueba después de que haya transcurrido el tiempo suficiente para esperar que la llamada se haya enrollado en el buzón de voz.
5. Haga clic en Stop.
6. Haga clic en Download para obtener el archivo de seguimiento.

El archivo de seguimiento se muestra de forma similar a esta lista:

026:02.064 [Si        ] Prot     02
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     21
026:02.064 [Si        ] Prot     4A
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     39
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     34
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     33
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     37
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     31
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     36
026:02.096 [Si        ] Prot     39
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     03
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent
026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38
36 39 38 20 20 20 20 03 00
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1
026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516
026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb
026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)
026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4
span 0 channel 5
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid
026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)
026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial
007:57.072 [VoIP      ] Prot     

Observe estas líneas:

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 
38 36 39 38 20 20 20 20 03 00 

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

La primera línea son los datos sin procesar del PBX. La siguiente línea traduce los datos sin procesar a un formato más utilizable para el TIMG. Esto verifica que los datos ingresen en el cable serial desde el PBX.

Busque esta línea en el seguimiento:

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Observe que no se ha generado ninguna invitación de protocolo de inicio de sesión (SIP) para Cisco Unity Connection. El mensaje de advertencia indica que no entra ninguna llamada en el TIMG desde T1 CAS para ir con los datos seriales. Sin ambos, el TIMG no genera una invitación SIP para la llamada a Cisco Unity Connection, lo que hace que el teléfono suene continuamente.

Solución

La causa más probable de este problema es con el CAS T1. En algunos casos, la señalización en el TIMG no coincide con la del PBX. La configuración PBX para T1 debe compararse con la configuración en el TIMG.

En el TIMG elija Configuration > TDM > T1/E1. Marque la casilla de verificación Configuración en Configuración de línea, Línea T1 y Protocolo T1 CAS.

Información Relacionada

• Guía TIMG de Unity Connection para SMDI, MCI o MD-110
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems

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