Tecnología de resolución de problemas de bandeja de entrada única de Unity Connection

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de Unified Messaging Services y Unified Messaging Accounts. Cisco Unity Connection versión 8.5 y posteriores admite Single Inbox (SIB), también denominado Unified Messaging. En las versiones anteriores a la versión 8.5, Unity Connection tenía la capacidad de aceptar solamente y retransmitir los correos de voz a direcciones de correo electrónico externas.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unity Connection
• Microsoft Exchange 2003/2007/2010
• ViewMail para Microsoft Outlook (VMO)
• Active Directory

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Unity Connection versión 8.5 o posterior
• Microsoft Exchange 2003/2007/2010
• VMO

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

SIB, una de las funciones de mensajería unificada de Cisco Unity Connection versión 8.5, sincroniza los mensajes de voz en los buzones de correo de Connection y Exchange. Cuando un usuario está habilitado para SIB, todos los mensajes de voz de Connection que se envían al usuario, incluidos los enviados desde Cisco Unity Connection VMO, se almacenan primero en Connection y se replican inmediatamente en el buzón de Exchange del usuario. Además, los cambios de estado (por ejemplo, de no leído a leído), los cambios en la línea del asunto y los cambios en la prioridad se replican de Connection a Exchange y viceversa. El indicador de mensaje en espera (MWI) se apaga cuando se lee el mensaje, ya sea a través del teléfono o del cliente de correo electrónico.

Configuración de SIB

Refiérase a Lista de Tareas para Configurar Cisco Unity Connection 8.5 y Posteriores y Exchange para Unified Messaging para obtener información sobre cómo configurar SIB.

Estas dos secciones principales deben configurarse para SIB en Unity Connection:

• Servicio de mensajería unificada
  Se puede configurar un servicio de mensajería unificada para buscar todos los servidores Exchange en el entorno. También se puede configurar para conectarse a un único servidor Exchange. En este caso, configure Unified Messaging Services para cada servidor Exchange que aloja casillas de correo de usuario. Para configurar, navegue hasta CUC Administration > Unified Messaging > Unified Messaging Service > Add New.
  
  
• Cuentas de mensajería unificada
  Se debe crear una cuenta de Unified Messaging para cada usuario. En esta configuración, se debe seleccionar el servicio Unified Messaging que apunta al servidor Exchange que incluye el buzón del usuario. Para configurar, navegue hasta CUC Administration > Users > Select the User > Edit > Unified Messaging Accounts > Add New.
  
  

  Nota: La herramienta Bulk Administration también se puede utilizar para agregar de forma masiva cuentas de Unified Messaging para todos los usuarios.

Troubleshoot

Esta sección proporciona sugerencias utilizadas para resolver problemas de Unified Messaging Service y cuentas de mensajería unificada.

Problemas de servicios de mensajería unificada

Problema: Escenario 1

En Servicio de mensajería unificada, si se selecciona Especificar un servidor Exchange en lugar de Buscar servidores Exchange, la prueba se realiza correctamente. Si se selecciona Buscar servidores Exchange, este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS. 
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. 
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.

Estos son ejemplos de registros Tomcat (establezca el seguimiento micro de CsExMbxLocator, Nivel 10-13):

CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]:
     Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
     querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
     Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
     failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]:
     DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
     Test Button result: Failed to locate a Domain Controller via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
      Test Button result: Failed to locate an Exchange 2003 server.
      Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support

Para ver pasos adicionales de solución de problemas, refiérase al ID de bug de Cisco CSCtq10780 y Concesión de Permisos a la Cuenta de Servicios de Mensajería Unificada para Cisco Unity Connection 8.5 y posteriores (sólo Exchange 2003).

Problema: Escenario 2

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc3.xxx.xxx) from DNS

Estos son ejemplos de registros Tomcat (establezca el seguimiento micro de CsExMbxLocator, Nivel 10-13):

CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed: INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] Test Button result:
      Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS

Solución

Este problema puede deberse a una contraseña caducada o a una contraseña incorrecta que se ingresa en Unity Connection (cuenta bloqueada en Active Directory). Para solucionar este problema, cambie la contraseña en Active Directory y vuelva a introducirla en Unity Connection.

Problema: Escenario 3

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover 
DNS SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will 
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

Posibles soluciones

En los registros, se ve una entrada de seguimiento similar como se menciona en la situación 2. Si Unity Connection no puede conectarse a un controlador de dominio, es muy probable que el problema sea una contraseña incorrecta. Si Unity Connection puede conectarse a un controlador de dominio y aún recibe los errores restantes, marque la situación 5.

A continuación se muestran ejemplos de registros de Tomcat (establezca el seguimiento micro de CsExMbxLocator, nivel 10-13):

CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]:
      HTTP request failed with error: Couldn't connect to server
       -- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for
       Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/
       autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query: 
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
       Test Button result: Failed connected to Exchange CAS
        server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
        querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx question type 33
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
        Length of returned DNS response is -1
 CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
        failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx
        question type 33
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
        Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via
        Autodiscover DNS SRV record
 CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:
        DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx didn't return results
 CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
        Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.
        Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

Si se ven estos seguimientos en el registro, navegue hasta Unified Messaging > Unified Messaging Services > Exchange Servers > Search for Exchange Servers > Active Directory DNS Domain Name, y asegúrese de que el nombre de dominio sea correcto.

Problema: Situación 4

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Peer certificate cannot be authenticated with known CA certificates 
- SSL certification problem, verify that the CA cert is OK. 
Details: error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE:
certificate verify failed

El certificado se puede cargar correctamente en Connection-Trust; sin embargo, este error se recibe cuando se carga el mismo certificado en Tomcat-Trust:

Error reading the certificate

Posibles soluciones

• El problema podría deberse a los certificados. Asegúrese de cargar los certificados correctos. Si los certificados correctos no están disponibles, desmarque la opción Validar y continúe como solución alternativa.
  
  
• Genere certificados con 2048 bits en lugar de 1024 bits.
  
  
• Determine si se cargan los certificados raíz e intermedio, si los hay. Aquí tiene un ejemplo:
  

  Root Certificate
  ----------------------
  
  Here the Issuer Name and Subject Name will be the same.
  
  Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
    Validity From: Tue Nov 07 16:00:00 PST 2006
             To:   Wed Jul 16 16:59:59 PDT 2036
    Subject Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
  
  Intermediate Certificate
  ----------------------------
  
  Here the Issuer Name will be that of the Root Certificate and Suject
  Name will have information about the Intermediate Certificate.
  
   Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
    Validity From: Sun Feb 07 16:00:00 PST 2010
             To:   Fri Feb 07 15:59:59 PST 2020
    Subject Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX, 
  O=XXXXXXXX, C=XX
  
  Server Certificate
  --------------------------
  Here the  Issuer name will be that of the Intermediate certificate and the 
  Subject Name will contain information about the Exchange server
  
       Issuer Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX, 
  O=XXXXXXXX, C=XX
    Validity From: Thu Aug 01 17:00:00 PDT 2013
             To:   Thu Aug 17 16:59:59 PDT 2017
    Subject Name: CN=mail.abc.lab, OU=XXXX, OU=XX, O=XXXXXXX, L=XXXX, ST=XXXX, C=XX

Problema: Situación 5

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server 
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003 server (EX2003.xxx.xxx)
from Active Directory
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS 
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will not be able 
to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

Soluciones posibles

Compruebe si el servicio de autenticación central (CAS) de Exchange 2010 está configurado para requerir HTTPS y si el servidor de Exchange 2003 está configurado en HTTP solamente. Configure el CAS para permitir HTTP o HTTPS.

Este es un escenario similar:

Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server 
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. Connection will 
not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at 
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
 Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS 
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will 
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.

Posibles soluciones

• Compruebe los permisos de la cuenta como se describe en Creación de la cuenta de servicios de mensajería unificada en Active Directory y Concesión de permisos para Cisco Unity Connection 8.5 y posteriores.
  
  
• Consulte Cisco bug ID CSCtq10780.
  
  
• Verifique si un usuario de dominio tiene derechos suficientes para buscar servidores Exchange, que es la configuración ideal. El problema puede deberse a las políticas de grupo aplicadas en Active Directory. Esta solución se ha probado y funciona bien con un solo usuario de dominio. Para probar, proporcione los derechos de administrador de Exchange View Only y verifique. También debería funcionar para otorgar derechos de administrador de empresa a la cuenta Unified Messaging (UM), pero las políticas de la empresa podrían no permitir esto.
• Abra el Editor de interfaces de servicio de Active Directory (ADSI) y verifique si los servidores Exchange aparecen en la lista después de iniciar sesión con la cuenta de UM.

Problema: Situación 6

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver1.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp: 
<exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory

Para ver pasos adicionales para la resolución de problemas, refiérase al ID de bug de Cisco CSCto35509.

Problemas de cuentas de mensajería unificada

Problema: Escenario 1

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

The system failed to perform an IMAP operation.
Refer to other warnings and errors generated by the tool, and check the Tomcat 
log file for details. 
The system failed while trying to make an API call.

Aquí se muestran ejemplos de registros CuImapSvr (set CuImapSvr Micro Trace - Todos los niveles):

CML,19,Connection attempt to IMAP server at
       {10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
       Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT
       CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)
       in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
       Unable to count messages using search-term ALL on
       imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX]
       in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in
       session[id=5 alias=TestUser].
       Logged from virtual HRESULT
       CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&) in
       CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message
       count from the External inbox for subscriber TestUser. Logged from HRESULT
       <unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&, CCsCmlMailbox&) in
       CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.

Posibles soluciones

• Vaya a Usuarios > Seleccionar usuario > Cuentas de mensajería unificada > Editar cuenta de mensajería unificada; en Información de cuenta (utilizada sólo para Exchange 2003 Text to Speech (TTS)), seleccione Tipo de inicio de sesión como Usar ID de usuario proporcionado, y ID de usuario como Dominio\nombre de usuario.
  
  
• Compruebe si el servicio del protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) 4 se ha iniciado en el servidor Exchange.
  
  
• Agregue el nombre de dominio con la cuenta de usuario en Servicios de mensajería unificada: Mensajería unificada > Servicios de mensajería unificada > Cuenta de Active Directory utilizada para acceder a Exchange > Nombre de usuario > Dominio\nombre de usuario.
  
  
• Utilice Telnet para verificar la conectividad IMAP básica.
  
  
• Si hay un retraso de ida y vuelta IMAP entre Exchange y Unity Connection, navegue hasta la página Unity Connection Admin > System Settings > Advanced > Unified Messaging Services Configuration: TTS y calendarios: Tiempo de espera para una respuesta (en segundos). El valor predeterminado es 4. Este valor se puede aumentar.
  
  
• Consulte Cisco bug IDs CSCto5755 y CSCto54535.
  
  
• Si este mensaje aparece en una captura de paquetes tomada de UC, navegue hasta Usuarios y equipos AD > Seleccionar el usuario > Propiedades > Funciones de intercambio > IMAP4 > Habilitar: Respuesta IMAP 122: 00000003 NO Login Failure: cuenta inhabilitada actualmente.

Problema: Escenario 2

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

The system failed to perform a typical calendar operation.

Posibles soluciones

• Desactive la casilla de verificación Habilitar autenticación basada en formularios. Refiérase a Para Configurar el Acceso Básico a Exchange 2003 para el Calendario y la Integración de Contacto (Sin SSL) en Cisco Unity Connection 8.0 para obtener más información.
  
  
• Consulte Prueba Falla de la Última Verificación (sólo Exchange 2003) para ver pasos adicionales de solución de problemas. 

Nota: Con frecuencia, cuando se solucionan los otros problemas descritos en este documento, este problema también se soluciona.

Problema: Escenario 3

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached -- 
operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes recieved]

Posibles soluciones

• Marque la casilla de verificación Require SSL en Exchange Web Services (EWS). A menudo, esto se realiza en Detección automática en lugar de en EWS.
  
  
• Realice un reinicio de los buzones de correo de sincronización y de intercambio (SIB) desde la página Editar cuenta de mensajería unificada.

Problema: Situación 4

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] url=[] request=[] response[]

Posibles soluciones

Registros de ejemplo:

HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned: 
401, HTTP status code: 401

• Verifique el método de autenticación en ambos lados. Compruebe la configuración de los Servicios de Internet Information Server (IIS) tanto para AutoDiscover como para EWS.
  
  
• Si se utiliza Microsoft Office 365, la cuenta de mensajería UM debe tener el formato account@domain.onmicrosoft.com.
  
  
• Restablezca la contraseña e introduzca la contraseña de nuevo en Unity Connection.
  
  
• La cuenta de UM no debe tener un buzón.

Registros de ejemplo:

HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- couldn't connect 
to host, HTTP status code: 503

• Compruebe si hay firewalls.
  
  
• Compruebe si Unified Messaging Service apunta al servidor Exchange correcto.
  
  
• Consulte Cisco Bug ID CSCts82396.

Problema: Situación 5

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

The error is error:0200206F:system library:connect:Connection refused. 
Refer to the tomcat log

Estos son ejemplos de registros de Tomcat:

HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- 
     couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews
       URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
       401, HTTP status code: 401, for ews URL:
       https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
       404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:
       https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:

Posibles soluciones

• Verifique si el firewall bloquea el puerto 443.
  
  
• Verifique si se utiliza el dominio correcto.

Problema: Situación 6

Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:

Diagnostic=[SSL connect error -- error:1408F119:SSL routines:SSL3_GET_RECORD:
decryption failed or bad record mac] Verb=[POST]

Solución

Esto se debe a certificados dañados. En la página OS Administration (Administración del sistema operativo), genere el certificado tomcat.pem. Reinicie Tomcat Service.

Códigos de Error

Estos son algunos de los códigos de error que podría encontrar:

• error 401
  
  
  • Entre las posibles causas se incluyen una contraseña incorrecta para la cuenta de Unified Messaging Services, un nombre de usuario incorrecto o un formato no válido para el nombre de usuario. (Si se utiliza el formato dominio/usuario, no utilice el formato Nombre de dominio completo (FQDN) para el nombre de dominio.) Otra causa posible es que el valor de la lista de modo de autenticación basada en Web no coincide con el modo de autenticación configurado en Exchange. Todos los valores aparecen en la página Editar servicio de mensajería unificada.
    
    
  • Verifique la contraseña en Unified Messaging > Unified Messaging Services > Active Directory Account used to Access Exchange > Password. Muchas veces la prueba de servicio de UM pasará con contraseñas erróneas.
    
    
  • Asegúrese de que todas las configuraciones de IIS estén configuradas tanto en EWS como en Autodiscovery.
    
    
  • Verifique el modo de autenticación en ambos lados: Unity Connection y Exchange.
    
    
  • No se admite NT LAN Manager (NTLM) v2; consulte Cisco bug ID CSCub61107.
    
    
  • Problema de derechos de suplantación: Complete los pasos descritos en Creación de la Cuenta de Servicios de Mensajería Unificada en Active Directory y Concesión de Permisos para Cisco Unity Connection 8.5 y posteriores.
    
    
  • El buzón de correo del usuario de Exchange no está inicializado.
    
    
  • Asegúrese de que la cuenta de UM no tenga un buzón de correo. Si lo hace, elimine y vuelva a crear la cuenta y aplique permisos. No ayuda si simplemente elimina el buzón.
    
    
  • El servidor Exchange puede esperar que el nombre de usuario tenga este formato - user@domain en lugar de dominio\usuario. Utilice este formato Unified Messaging > Unified Messaging Services.
    
    
  • Si los certificados están instalados, verifique en el Visor de eventos del servidor Exchange si hay errores relacionados con el vencimiento del certificado. Por ejemplo:
    
    

    Log Name:      Application
    Source:        MSExchange Web Services
    Date:          9/7/2013 7:59:16 PM
    Event ID:      24
    Task Category: Core
    Level:         Error
    Keywords:      Classic
    User:          N/A
    Computer:      XXX.XXXXXXXXX.com
    Description:
    The Exchange certificate [Subject]
      CN=XXX.XXXXXXXXX.com, OU=XXXXXXXXX, OU=XX, O=XXXXXXXXXXXX, L=XXXXXX, 
    S=XXXXXXX, C=XX
    
    [Issuer]
      CN=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXX, O=XXXXXXXXX, C=XX
    
    [Serial Number]
      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
    [Not Before]
      8/9/2012 5:00:00 PM
    
    [Not After]
      8/17/2013 4:59:59 PM
    
    [Thumbprint]
      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
     expired on 8/17/2013 4:59:59 PM.

  
  
  
• error 403
  
  
  • La capa de sockets seguros (SSL) es necesaria en Exchange, pero los certificados públicos de la entidad de certificación (CA) que firmó los certificados en los servidores Exchange no se han cargado en el servidor de Unity Connection.
  
  
  
• error 404
  
  
  • Una causa posible es que el servicio de mensajería unificada está configurado para utilizar el protocolo HTTPS para comunicarse con los servidores Exchange, pero SSL no está habilitado en Exchange. Otra causa posible es que Exchange 2003 se utiliza como almacén de mensajes, pero las extensiones WebDav no se han habilitado.
    
    
  • Vaya a Users > Select User > Unified Messaging Accounts > Edit Unified Messaging Account,
    En Información de cuenta > Usar esta dirección de correo electrónicoy asegúrese de que la dirección de correo electrónico es correcta.
    
    
  • El servidor o el servidor de nombres de dominio (DNS) incorrectos se resuelven en el servidor incorrecto.
    
    
  • El servidor no ejecuta el servicio necesario (EWS, WebDAV, Autodiscovery).
  
  
  
• error 440
  
  
  • Error de tiempo de espera de inicio de sesión/ Respuesta incorrecta del servidor
    
    
  • Consulte Cisco bug ID CSCto91728.
  • Unity Connection SIB no funciona con Exchange 2003 cuando se configura una autenticación basada en formularios en Exchange 2003 que contiene un almacenamiento de correo al que Unity Connection debe acceder.
  
  
  
• error 500
  
  
• Problema de configuración del servidor. Modo de autenticación incorrecto. Internet Information Service no está disponible. Dirección de correo electrónico (dirección SMTP principal) no encontrada.
  
  
• Si se aplican permisos en el nivel de organización, se puede ver este error. Aplique los mismos permisos en el nivel de servidor. Para obtener más información, consulte Concesión de derechos a la cuenta de Unified Messaging Services para Cisco Unity Connection 8.5 y posteriores (sólo Exchange 2007).
  
  
• Problema de suplantación: En la página de prueba, se ve este mensaje > HTTP status=[500 Internal Server Error]................ErrorImpersonateUserDenied.......La cuenta no tiene permiso para suplantar al usuario solicitado. Para corregir esto, consulte Asignación de Función de Administración de Suplantación de Aplicación a Cuenta de Servicios de Mensajería Unificada. Si la cuenta de servicio de mensajería unificada se creó inicialmente con un buzón de correo, eliminar el buzón por sí solo no solucionará este problema. La cuenta se debe eliminar y volver a crear sin un buzón.
  
  
• Verifique la asignación de rol de suplantación utilizando get-ManagementRoleAssignment en el Shell de administración de Exchange. Al final del resultado, verifique si hay una advertencia que diga que la asignación de rol está dañada y se encuentra en un estado inconsistente. Si es así, quite la asignación con Remove-ManagementRoleAssignment "<policy name>" y léela.
  
  
• ErrorNonExistentMailbox: la dirección SMTP (protocolo simple de transferencia de correo) no tiene ningún buzón asociado.

Algunos de estos códigos de error también se mencionan en este documento: La Bandeja de entrada única no funciona para los usuarios asociados a un servicio de mensajería unificada.

Si la respuesta del servidor Exchange es lenta, aumente el tiempo de espera de una respuesta (en segundos) en Cisco Unity Connection (en Configuración del sistema > Avanzado > Servicios de mensajería unificada).

Otros problemas

En los escenarios en los que la prueba se realiza correctamente tanto en la página Unified Messaging Account como en la página Unified Messaging Services, habilite estos seguimientos:

1. Vaya a Serviciabilidad de Cisco Unity Connection > Trace > Macro Trace.
   
   
2. Seleccione Seguimientos de bandeja de entrada única.
   
   
3. Vaya a Trace > Micro Trace (Habilitar todos los niveles).
   
   
   • CsMbxSync
   • CsWebDav (si se utiliza Exchange 2003)
   • CsEws (para Exchange 2007 y versiones posteriores)
   • CsExMbxLocator

Problema: Situación

Unity Connection está configurado para conectarse con Exchange 2003.

Proviene de los registros:

01:10:20.300 |6549,mail.xxxxxx.com,{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx},
CsWebDav,14,[CsWebDav/CsWebDavMbxClient.cpp:3340]: HTTP Status code: 500,
WEBDAV response headers: HTTP/1.1 500 Internal Server Error

Proviene de los registros de Exchange:

Event ID: 9667

Type: Error

Category: General

Source: msgidNamedPropsQuotaError

Description: Failed to create a new named property for database "<databasename>"

because the number of named properties reached the quota limit (<configured quota>).

User attempting to create the named property: <user name>. Named property

GUID: <GUID of named property>. 

Named property name/id: <name of named property>.

Solución

Estos eventos se registran cuando se acerca una base de datos en un servidor Exchange con la función de servidor de buzón instalada o alcanza el límite máximo de propiedades nombradas o identificadores de réplica.

Se requiere un cambio en el registro para solucionar este problema, como se menciona en este artículo de Microsoft Technet - Cómo configurar las propiedades con nombre y las cuotas de identificador de réplica.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\
<ServerName>\<Database Type-GUID>

Cambie el valor de la cuota de props no MAPI. Normalmente se fija en 8.192. Modifíquelo a 16 384.

Consulte estos documentos para obtener más información al respecto:

• Comprensión del Impacto de los Límites de la Propiedad Designada y del Identificador de Réplica en las Bases de Datos Exchange 
• Eventos 9666, 9667, 9668 y 9669 recibidos cuando se implementan las propiedades o los identificadores de réplica designados para una base de datos de Exchange 

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