¿Tiene una cuenta?
Este documento describe cómo resolver problemas de Unified Messaging Services y Unified Messaging Accounts. Cisco Unity Connection versión 8.5 y posteriores admite Single Inbox (SIB), también denominado Unified Messaging. En las versiones anteriores a la versión 8.5, Unity Connection tenía la capacidad de aceptar solamente y retransmitir los correos de voz a direcciones de correo electrónico externas.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
SIB, una de las funciones de mensajería unificada de Cisco Unity Connection versión 8.5, sincroniza los mensajes de voz en los buzones de correo de Connection y Exchange. Cuando un usuario está habilitado para SIB, todos los mensajes de voz de Connection que se envían al usuario, incluidos los enviados desde Cisco Unity Connection VMO, se almacenan primero en Connection y se replican inmediatamente en el buzón de Exchange del usuario. Además, los cambios de estado (por ejemplo, de no leído a leído), los cambios en la línea del asunto y los cambios en la prioridad se replican de Connection a Exchange y viceversa. El indicador de mensaje en espera (MWI) se apaga cuando se lee el mensaje, ya sea a través del teléfono o del cliente de correo electrónico.
Refiérase a Lista de Tareas para Configurar Cisco Unity Connection 8.5 y Posteriores y Exchange para Unified Messaging para obtener información sobre cómo configurar SIB.
Estas dos secciones principales deben configurarse para SIB en Unity Connection:
Esta sección proporciona sugerencias utilizadas para resolver problemas de Unified Messaging Service y cuentas de mensajería unificada.
Problema: Escenario 1
En Servicio de mensajería unificada, si se selecciona Especificar un servidor Exchange en lugar de Buscar servidores Exchange, la prueba se realiza correctamente. Si se selecciona Buscar servidores Exchange, este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server.
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
Estos son ejemplos de registros Tomcat (establezca el seguimiento micro de CsExMbxLocator, Nivel 10-13):
CsExMbxLocator,13,AutoDiscoverURLS not found in cache
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:331]:
Run DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
querying dns for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
failed to get dns results for _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:359]:
DNS query for: _ldap._tcp.dc._msdcs.xxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed to locate a Domain Controller via DNS.
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed to locate an Exchange 2003 server.
Connection will not be able to Locate Exchange 2003 subscribers.
CsExMbxLocator,11,Failed to find DC required for 2003 support
Para ver pasos adicionales de solución de problemas, refiérase al ID de bug de Cisco CSCtq10780 y Concesión de Permisos a la Cuenta de Servicios de Mensajería Unificada para Cisco Unity Connection 8.5 y posteriores (sólo Exchange 2003).
Problema: Escenario 2
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Could not connect to Domain Controller (dc3.xxx.xxx) from DNS
Estos son ejemplos de registros Tomcat (establezca el seguimiento micro de CsExMbxLocator, Nivel 10-13):
CsExMbxLocator,10,LDAP initialize non-SSL Return Code (0)
CsExMbxLocator,10,LDAP authentication bind failed: INVALID_CREDENTIALS
CsExMbxLocator,10,CCsLDAPHelper::Init():exit AUTH_NOT_INITIALIZED
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192] Test Button result:
Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Solución
Este problema puede deberse a una contraseña caducada o a una contraseña incorrecta que se ingresa en Unity Connection (cuenta bloqueada en Active Directory). Para solucionar este problema, cambie la contraseña en Active Directory y vuelva a introducirla en Unity Connection.
Problema: Escenario 3
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc1.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Could not connect to Domain Controller (dc2.xxx.xxx) from DNS
Searching the network Failed to locate a Domain Controller via DNS.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover
DNS SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Posibles soluciones
En los registros, se ve una entrada de seguimiento similar como se menciona en la situación 2. Si Unity Connection no puede conectarse a un controlador de dominio, es muy probable que el problema sea una contraseña incorrecta. Si Unity Connection puede conectarse a un controlador de dominio y aún recibe los errores restantes, marque la situación 5.
A continuación se muestran ejemplos de registros de Tomcat (establezca el seguimiento micro de CsExMbxLocator, nivel 10-13):
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:1173]:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server
-- couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for
Autodiscovery URL: http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/
autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed connected to Exchange CAS
server at (http://autodiscover.xxxxxxxxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:168]:
querying dns for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:186]
Length of returned DNS response is -1
CsExMbxLocator,10,[CsExMbxLocator/CCsDNSResolver.cpp:190]
failed to get dns results for_autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx
question type 33
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Could not find an Exchange CAS server via
Autodiscover DNS SRV record
CsExMbxLocator,11,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:636]:
DNS query for: _autodiscover._tcp.xxxxxxxxx.xxx didn't return results
CsExMbxLocator,13,[CsExMbxLocator/CsExMbxLocator.cpp:192]
Test Button result: Failed to locate an Exchange CAS server.
Connection will not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Si se ven estos seguimientos en el registro, navegue hasta Unified Messaging > Unified Messaging Services > Exchange Servers > Search for Exchange Servers > Active Directory DNS Domain Name, y asegúrese de que el nombre de dominio sea correcto.
Problema: Situación 4
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Peer certificate cannot be authenticated with known CA certificates
- SSL certification problem, verify that the CA cert is OK.
Details: error:14090086SL routinesSL3_GET_SERVER_CERTIFICATE:
certificate verify failed
El certificado se puede cargar correctamente en Connection-Trust; sin embargo, este error se recibe cuando se carga el mismo certificado en Tomcat-Trust:
Error reading the certificate
Posibles soluciones
Root Certificate
----------------------
Here the Issuer Name and Subject Name will be the same.
Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
Validity From: Tue Nov 07 16:00:00 PST 2006
To: Wed Jul 16 16:59:59 PDT 2036
Subject Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
Intermediate Certificate
----------------------------
Here the Issuer Name will be that of the Root Certificate and Suject
Name will have information about the Intermediate Certificate.
Issuer Name: CN=ABC, OU=XXXX, OU=XXX, O=XXXXX, C=XX
Validity From: Sun Feb 07 16:00:00 PST 2010
To: Fri Feb 07 15:59:59 PST 2020
Subject Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX,
O=XXXXXXXX, C=XX
Server Certificate
--------------------------
Here the Issuer name will be that of the Intermediate certificate and the
Subject Name will contain information about the Exchange server
Issuer Name: CN=XYZ, OU=XXXXXXXXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXXXXXX,
O=XXXXXXXX, C=XX
Validity From: Thu Aug 01 17:00:00 PDT 2013
To: Thu Aug 17 16:59:59 PDT 2017
Subject Name: CN=mail.abc.lab, OU=XXXX, OU=XX, O=XXXXXXX, L=XXXX, ST=XXXX, C=XX
Problema: Situación 5
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Successfully connected to Exchange 2003 server (EX2003.xxx.xxx)
from Active Directory
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will not be able
to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Soluciones posibles
Compruebe si el servicio de autenticación central (CAS) de Exchange 2010 está configurado para requerir HTTPS y si el servidor de Exchange 2003 está configurado en HTTP solamente. Configure el CAS para permitir HTTP o HTTPS.
Este es un escenario similar:
Searching the network Successfully connected to Domain Controller (dc1.xxx.xxx)
from DNS
Searching the network Could not connect to Exchange CAS server
(https://EX2010-1.xxx.xxx/Autodiscover/Autodiscover.xml) from Active Directory
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Active Directory
Searching the network Failed to locate an Exchange 2003 server. Connection will
not be able to locate Exchange 2003 subscribers.
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Failed connected to Exchange CAS server at
(https://autodiscover.xxx.xxx/autodiscover/autodiscover.xml)
Searching the network Could not find an Exchange CAS server via Autodiscover DNS
SRV record
Searching the network Failed to locate an Exchange CAS server. Connection will
not be able to Locate Exchange 2007/2010 subscribers.
Posibles soluciones
Problema: Situación 6
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:
<exchangemailboxserver1.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:
<exchangemailboxserver2.example.com>) from Active Directory
Could not connect to Exchange 2003 server (ncacn_ip_tcp:
<exchangemailboxserver3.example.com>) from Active Directory
Para ver pasos adicionales para la resolución de problemas, refiérase al ID de bug de Cisco CSCto35509.
Problema: Escenario 1
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
The system failed to perform an IMAP operation.
Refer to other warnings and errors generated by the tool, and check the Tomcat
log file for details.
The system failed while trying to make an API call.
Aquí se muestran ejemplos de registros CuImapSvr (set CuImapSvr Micro Trace - Todos los niveles):
CML,19,Connection attempt to IMAP server at
{10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX failed.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
Connection failed on IMAP request. Logged from HRESULT
CCsCmlImapDriver::ExecuteRequest(TCsAutoPtr<CCsCmlImapRequest>&)
in CsCml/CsCmlImapDriver.cpp at line 355.
CML,19,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410)
Unable to count messages using search-term ALL on
imapfolder[login={10.xxx.xxx.xx:143/imap/notls/user="xxx/um/TestUser"}INBOX]
in imapmbx[store=10.xxx.xxx.xx login=xxx/um/TestUser in
session[id=5 alias=TestUser].
Logged from virtual HRESULT
CCsCmlImapFolder::GetMessageCount(const CCsCmlSearchTerm&, int&) in
CsCml/CsCmlImapFolder.cpp at line 258.
CML,11,E_CML_IMAP_CONNECT_FAILED (0x80046410) Unable to get a message
count from the External inbox for subscriber TestUser. Logged from HRESULT
<unnamed>::VerifyMailbox(CCsCdlSubscriber&, CCsCmlMailbox&) in
CsCml/CsCmlSession.cpp at line 486.
Posibles soluciones
Problema: Escenario 2
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
The system failed to perform a typical calendar operation.
Posibles soluciones
Problema: Escenario 3
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[Timeout was reached --
operation timed out after 1000 milliseconds with 0 bytes recieved]
Posibles soluciones
Problema: Situación 4
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Failed accessing xxx@ayz.com Diagnostic=[] Verb =[] url=[] request=[] response[]
Posibles soluciones
Registros de ejemplo:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
401, HTTP status code: 401
Registros de ejemplo:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server -- couldn't connect
to host, HTTP status code: 503
Problema: Situación 5
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
The error is error:0200206F:system library:connect:Connection refused.
Refer to the tomcat log
Estos son ejemplos de registros de Tomcat:
HTTP 503 ERRORS:
HTTP request failed with error: Couldn't connect to server --
couldn't connect to host, HTTP status code: 503, for ews
URL: https://xxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 401 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
401, HTTP status code: 401, for ews URL:
https://xxxxxxxxxx.outlook.com/EWS/Exchange.ASMX, verb: POST
HTTP 404 ERRORS:
HTTP request failed with error: Bad response from server, HTTP code returned:
404, HTTP status code: 404, for Autodiscovery URL:
https://xxxx.com/autodiscover/autodiscover.xml, verb: GET, query:
Posibles soluciones
Problema: Situación 6
Este error aparece cuando se hace clic en el botón Prueba de la página:
Diagnostic=[SSL connect error -- error:1408F119:SSL routines:SSL3_GET_RECORD:
decryption failed or bad record mac] Verb=[POST]
Solución
Esto se debe a certificados dañados. En la página OS Administration (Administración del sistema operativo), genere el certificado tomcat.pem. Reinicie Tomcat Service.
Códigos de Error
Estos son algunos de los códigos de error que podría encontrar:
Log Name: Application
Source: MSExchange Web Services
Date: 9/7/2013 7:59:16 PM
Event ID: 24
Task Category: Core
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: XXX.XXXXXXXXX.com
Description:
The Exchange certificate [Subject]
CN=XXX.XXXXXXXXX.com, OU=XXXXXXXXX, OU=XX, O=XXXXXXXXXXXX, L=XXXXXX,
S=XXXXXXX, C=XX
[Issuer]
CN=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXXXX, OU=XXXXXXXXX, O=XXXXXXXXX, C=XX
[Serial Number]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
[Not Before]
8/9/2012 5:00:00 PM
[Not After]
8/17/2013 4:59:59 PM
[Thumbprint]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
expired on 8/17/2013 4:59:59 PM.
Algunos de estos códigos de error también se mencionan en este documento: La Bandeja de entrada única no funciona para los usuarios asociados a un servicio de mensajería unificada.
Si la respuesta del servidor Exchange es lenta, aumente el tiempo de espera de una respuesta (en segundos) en Cisco Unity Connection (en Configuración del sistema > Avanzado > Servicios de mensajería unificada).
Otros problemas
En los escenarios en los que la prueba se realiza correctamente tanto en la página Unified Messaging Account como en la página Unified Messaging Services, habilite estos seguimientos:
Problema: Situación
Unity Connection está configurado para conectarse con Exchange 2003.
Proviene de los registros:
01:10:20.300 |6549,mail.xxxxxx.com,{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx},
CsWebDav,14,[CsWebDav/CsWebDavMbxClient.cpp:3340]: HTTP Status code: 500,
WEBDAV response headers: HTTP/1.1 500 Internal Server Error
Proviene de los registros de Exchange:
Event ID: 9667
Type: Error
Category: General
Source: msgidNamedPropsQuotaError
Description: Failed to create a new named property for database "<databasename>"
because the number of named properties reached the quota limit (<configured quota>).
User attempting to create the named property: <user name>. Named property
GUID: <GUID of named property>.
Named property name/id: <name of named property>.
Solución
Estos eventos se registran cuando se acerca una base de datos en un servidor Exchange con la función de servidor de buzón instalada o alcanza el límite máximo de propiedades nombradas o identificadores de réplica.
Se requiere un cambio en el registro para solucionar este problema, como se menciona en este artículo de Microsoft Technet - Cómo configurar las propiedades con nombre y las cuotas de identificador de réplica.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\
<ServerName>\<Database Type-GUID>
Cambie el valor de la cuota de props no MAPI. Normalmente se fija en 8.192. Modifíquelo a 16 384.
Consulte estos documentos para obtener más información al respecto:
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
---|---|---|
1.0 |
12-Mar-2015 |
Versión inicial |