Falla de retransmisión de mensajes CUC debido a direcciones proxy SMTP configuradas incorrectamente

Introducción

Este documento describe un problema que se encuentra en Cisco Unity Connection (CUC) causado por una configuración incorrecta de las direcciones proxy de protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y proporciona algunas consultas de lenguaje de consulta estructurado (SQL) que puede utilizar para identificar la configuración incorrecta.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento de CUC.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en las versiones 8.X y posteriores de CUC.

Problema

Las direcciones proxy SMTP se configuran erróneamente en CUC, lo que hace que los mensajes se envíen a un usuario CUC incorrecto. Los mensajes no se retransmiten al host inteligente SMTP si se utiliza la opción Relay o Accept & Relay, y los registros SMTP muestran este mensaje:

Pickup Folder Monitor: No New Messages found 

Estos síntomas también pueden observarse:

• Con las configuraciones de una sola bandeja de entrada, los mensajes se envían al buzón de correo de Microsoft Exchange del usuario y se envía una copia del mensaje a un usuario CUC diferente.
  
  
• Cuando intenta crear una nueva cuenta de usuario, el intento falla y recibe este mensaje:
  
  

  An object with SMTP address 
         
         
           already exists  
          
   
         Unable to create User

Solución

Esta sección describe cómo se utilizan las direcciones proxy SMTP, cómo implementarlas y cómo identificar las configuraciones incorrectas de direcciones proxy SMTP con el uso de consultas SQL.

Descripción General de la Dirección de Proxy SMTP

Las direcciones proxy SMTP se utilizan en CUC para asignar los destinatarios de un mensaje SMTP entrante que envía un usuario desde un cliente de protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP) al contacto de usuario o perfil de voz apropiado para correo de Internet (VPIM). Si los clientes IMAP se utilizan para enviar, responder o reenviar mensajes a otros usuarios o contactos VPIM en el servidor CUC, debe configurar cada usuario o contacto VPIM con cualquier dirección SMTP que se pueda utilizar para la transacción.

Agregar direcciones proxy SMTP

Para agregar direcciones proxy SMTP para un usuario, navegue hasta Usuario > Editar > Dirección Proxy SMTP y agregue las direcciones apropiadas. Para los contactos, navegue hasta Contacto > Editar > Dirección Proxy SMTP y agregue las direcciones apropiadas.

Por ejemplo, un usuario denominado test utiliza una configuración de bandeja de entrada única con una dirección de correo electrónico de la cuenta de mensajería unificada de Cisco de test@abc.lab. Para utilizar la función ViewMail en Microsoft Outlook (un cliente IMAP) para enviar, responder o reenviar mensajes a los usuarios, la dirección de proxy SMTP para la prueba debe configurarse con test@abc.lab.

Nota: Para obtener más información sobre este tema, refiérase a la sección Direcciones Proxy SMTP en Cisco Unity Connection 8.x de la Guía Configuración de Funciones y Funcionalidad Controladas por la Configuración de la Cuenta de Usuario en Cisco Unity Connection 8.x.

Consultas SQL

Para identificar los errores de configuración de direcciones proxy SMTP, las consultas SQL se pueden utilizar para la extracción de información de usuario de la base de datos.Esta sección describe los comandos de consulta SQL que puede utilizar para este fin.

Ingrese este comando para ver una lista que muestra todos los usuarios configurados con direcciones proxy SMTP:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select u.alias, u.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_globaluser as u, vw_smtpproxyaddress as p where
 u.objectid=p.object_globaluserobjectid

alias    dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-------  ------------  ----------------
Anirudh  1008          smtp1@abc
Anirudh  1008          smtp2@abc
Anirudh  1008          smtp3@abc
Atest2   80222         test2@cuc8-5-1a
Atest3   80231         test3@cuc8-5-1a
testa    121212        testa@cuc8-5-1a

Ingrese este comando para ver al usuario para una dirección de proxy SMTP específica:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select u.alias, u.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_globaluser as u, vw_smtpproxyaddress as p where
 u.objectid=p.object_globaluserobjectid and p.smtpaddress='smtp1@abc'

alias    dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-------  ------------  ----------------
Anirudh  1008          smtp1@abc

Ingrese este comando para ver una lista que muestra todos los contactos configurados con direcciones proxy SMTP:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.alias, c.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_contact as c, vw_smtpproxyaddress as p where
 c.objectid=p.object_contactobjectid

alias        dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-----------  ------------  ----------------
testcontact  null          testcontact@abc

Ingrese este comando para ver el contacto para una dirección de proxy SMTP específica:

admin:run cuc dbquery unitydirdb select c.alias, c.dtmfaccessid, p.smtpaddress
 as smtpproxyaddress from vw_contact as c, vw_smtpproxyaddress as p where
 c.objectid=p.object_contactobjectid and p.smtpaddress='testcontact@abc'

alias        dtmfaccessid  smtpproxyaddress
-----------  ------------  ----------------
testcontact  null          testcontact@abc