Introducción
En este documento, se describe cómo encontrar un número de contrato con Cisco asociado con un dispositivo de seguridad Cisco Email Security Appliance (ESA), Cisco Web Security Appliance (WSA) o Cisco Security Management Appliance (SMA).
Cómo encontrar su número de contrato con Cisco
Cisco TAC no tiene la capacidad de administrar contratos de nivel del cliente ni cuentas asociados con una ID de Cisco Connection Online (CCO). En ocasiones, deberá revisar y actualizar la información asociada con su ID de CCO, cuenta, contrato o servicios y dispositivos que están vinculados con un contrato de cliente. Para ver una lista de sus contratos de servicio, visite el sitio web de Cisco Commerce – Software Subscriptions and Services (CCW-R). Ayuda guiada para usar CCW-R: Guía de consulta rápida de Cisco Commerce – Software Subscriptions and Services (CCW-R)
O bien, si usted tiene un contrato con Cisco, pero no conoce el número del contrato de servicio de su empresa o del acuerdo de contrato de partner, comuníquese con su representante de ventas de contratos de servicio o envíe un correo electrónico a web-help@cisco.com. Incluya el nombre de su empresa, la dirección, la ubicación, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y otros datos de contacto importantes, y solicite información sobre qué número de contrato o registro debe utilizarse para su registro en Cisco.com.
Es importante que asocie todos los contratos de servicio con su perfil de Cisco.com para que reciba acceso completo al soporte técnico y los servicios de Cisco. Siga los pasos a continuación para garantizar la cobertura de contrato en su perfil de Cisco.com.
Nota: Si no puede acceder a ninguno de los enlaces a continuación, comuníquese con su reseller o partner de Cisco autorizado, su representante de cuenta de Cisco o la persona de su empresa que administre la información de acuerdo de servicio de Cisco.
Paso 1: Visite la sección de autoayuda del Administrador de perfiles de Cisco.com para ver una lista de los contratos de servicio actualmente asociados con su perfil de Cisco.com.
• Si tiene un contrato de servicio que no aparece en la lista y usted cree que está asociado con el software que desea descargar, continúe con el paso 2 para agregar el contrato de servicio a su perfil de Cisco.com.
• Si el contrato de servicio que desea usar aparece en la lista, verifique que el producto en cuestión esté cubierto por el contrato indicado y que la cobertura esté actualizada (ir a la sección B).
Paso 2: Solicitar la asociación de contratos de servicio adicionales con su perfil de Cisco.com.
• Seleccione la ficha “Additional Access” (Acceso adicional).
• Seleccione “Obtain access to additional service contracts” (Obtener acceso a contratos de servicio adicionales).
• Introduzca los números de contratos de servicio en el espacio proporcionado y haga clic en el botón “Submit” (Enviar).
• Se le notificará por correo electrónico que se realizaron las asociaciones de los contratos de servicio. La asociación de los contratos de servicio puede demorar hasta 6 horas en realizarse.
Haga clic aquí para obtener información sobre el registro con un número de contrato de servicio.
Si desea establecer un acuerdo de servicio directo con Cisco (o cree que tiene un acuerdo, pero no está seguro de su número de acuerdo de servicio), comuníquese con el servicio de atención al cliente de Cisco llamando al (800) 553-NETS (directo: [408] 526-7208).
Agregar productos a contratos de servicio existentes
Si desea agregar productos a sus contratos de servicio existentes o crear un nuevo contrato de servicio, comuníquese con su reseller o partner de Cisco autorizado, su representante de cuenta de Cisco o la persona de su empresa que administre la información de acuerdo de servicio de Cisco.
Consulte la Guía de inicio rápido de servicios técnicos de Cisco Global para obtener más ayuda.
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