Introducción
En este documento, se describe cómo encontrar un número de contrato con Cisco asociado con un dispositivo de seguridad Cisco Email Security Appliance (ESA), Cisco Web Security Appliance (WSA) o Cisco Security Management Appliance (SMA).
Cómo encontrar su número de contrato con Cisco
Cisco TAC no puede gestionar los contratos de nivel de cliente ni las cuentas asociadas con una ID de Cisco Connection Online (CCO). En ocasiones, deberá revisar y actualizar la información asociada a su ID de CCO, cuenta, contrato o servicios y dispositivos vinculados a un contrato de cliente. Visite el Cisco Commerce - Suscripciones y servicios de software (CCW-R) para ver una lista de sus contratos de servicio. También puede consultar la ayuda guiada para utilizar CCW-R haciendo clic en Guía de consulta rápida de Cisco Commerce – Software Subscriptions and Services (CCW-R).
Si tiene un contrato con Cisco pero no conoce el número de contrato de servicio o el número de contrato de partner de su empresa, póngase en contacto con su representante de ventas de contratos de servicio, el "punto de venta (partner)" o envíe un correo electrónico web-help@cisco.com. Incluya su Nombre de la empresa, address (dirección), ubicación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, otra información de contacto importante, y solicite información sobre qué contrato o número de registro se utiliza para su registro en Cisco.com.
Es importante que asocie todos los contratos de servicio con su perfil de Cisco.com para que reciba acceso completo al soporte técnico y los servicios de Cisco. Siga los pasos a continuación para garantizar la cobertura de contrato en su perfil de Cisco.com.
Nota: Si no puede acceder a ninguno de los enlaces a continuación, comuníquese con su reseller o partner de Cisco autorizado, su representante de cuenta de Cisco o la persona de su empresa que administre la información de acuerdo de servicio de Cisco.
Paso 1: Visite la sección de autoayuda del Administrador de perfiles de Cisco.com para ver una lista de los contratos de servicio actualmente asociados con su perfil de Cisco.com.
· Si tiene un contrato de servicio que no aparece en la lista que cree que está asociado al software que desea descargar, vaya al paso 2 para agregar el contrato de servicio a su perfil de Cisco.com.
•Si el contrato de servicio que desea usar aparece en la lista, verifique que el producto en cuestión esté cubierto por el contrato indicado y que la cobertura esté actualizada (ir a la sección B).
Paso 2: Solicitar la asociación de contratos de servicio adicionales con su perfil de Cisco.com.
•Seleccione la ficha “Additional Access” (Acceso adicional).
•Seleccione “Obtain access to additional service contracts” (Obtener acceso a contratos de servicio adicionales).
•Introduzca los números de contratos de servicio en el espacio proporcionado y haga clic en el botón “Submit” (Enviar).
•Se le notificará por correo electrónico que se realizaron las asociaciones de los contratos de servicio. La asociación de los contratos de servicio puede demorar hasta 6 horas en realizarse.
Haga clic aquí para obtener información sobre el registro con un número de contrato de servicio.
Si desea establecer un acuerdo de servicio directo con Cisco (o cree que tiene un acuerdo, pero no está seguro de su número de acuerdo de servicio), comuníquese con el servicio de atención al cliente de Cisco llamando al (800) 553-NETS (directo: [408] 526-7208).
Agregar productos a contratos de servicio existentes
Si desea agregar productos a sus contratos de servicio existentes o crear un nuevo contrato de servicio, comuníquese con su reseller o partner de Cisco autorizado, su representante de cuenta de Cisco o la persona de su empresa que administre la información de acuerdo de servicio de Cisco.
Consulte la Guía de inicio rápido de servicios técnicos de Cisco Global para obtener más ayuda.
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