Cómo solicitar archivos de licencia de BroadWorks

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Las direcciones IP (Internet Protocol) y los números de teléfono utilizados en este documento no son direcciones y números de teléfono reales. Cualesquiera ejemplos, muestra de la salida de comandos, diagramas de topología de red y otras figuras incluidos en el documento se muestran solamente con fines ilustrativos. El uso de direcciones IP o números de teléfono reales en contenido ilustrativo es involuntario y fortuito.

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Cómo enviar solicitudes de licencia de BroadWorks

Siga estos pasos para enviar una solicitud de licencia de BroadWorks a través del portal Cisco Support Case Manager (SCM):

1. Inicie sesión en SCM

• Acceda al portal Support Case Manager (SCM) de Cisco e inicie sesión con sus credenciales.

2. Abrir un nuevo caso

• En el panel izquierdo, haga clic en "Abrir nuevo caso".
• Seleccione "Licencias de software" en el panel izquierdo.
• En el panel derecho, seleccione "Solicitar licencia".

3. Seleccionar licencia de BroadWorks

4. Comprender las categorías de licencias de BroadWorks

• Las solicitudes de licencia de BroadWorks se clasifican de la siguiente manera:

5. Seleccionar categoría y subcategoría

• Primero seleccione su categoría principal y haga clic en "Enviar".

• A continuación, seleccione la subcategoría correspondiente y haga clic en "Abrir un caso".

6. Complete el formulario del caso

• Rellene el formulario para obtener información sobre su caso.

• Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
• Pase el ratón sobre el icono azul de información (i) para obtener una guía específica del campo.
• En la parte inferior del formulario, verá opciones para Cancelar, Borrar o Reiniciar desde el principio
• Una vez cumplimentados todos los campos obligatorios, se activará el botón "Enviar".

7. Envíe el formulario

• Después de rellenar los campos, haga clic en "Enviar" para generar el caso.

8. Confirmación y acceso al caso

• Mientras se genera el caso, verá el siguiente mensaje.

• Una vez creado el caso, recibirá un mensaje de confirmación con un número de caso en el que se puede hacer clic.
• Haga clic en el número de caso para acceder a su caso en SCM.  Puede agregar notas o archivos adjuntos adicionales, como archivos de soporte técnico.

9. Opciones de sesión

• Dispondrá de opciones para descargar la sesión, reiniciarla o salir.

Notas y consejos adicionales

• Tiempo de entrega estimado:  El tiempo de procesamiento habitual para las licencias de BroadWorks es de 5 a 7 días laborables.

• Los plazos de entrega son estimaciones del mejor esfuerzo posible; no está garantizado.
• Algunas solicitudes requerirán tiempo adicional para solicitar aprobaciones especiales de otros departamentos, como finanzas, asuntos legales, productos, etc.

• Evite retrasos, asegúrese de que su solicitud es clara, completa e inequívoca.
• Supervisión proactiva: Supervise el consumo de licencias para mantener el margen de ampliación operativo. Envíe las solicitudes con suficiente antelación para evitar bloqueos operativos y problemas de programación en la ventana de mantenimiento.
• Emergencias de licencias: Los archivos de licencia de BroadWorks los gestiona exclusivamente un equipo especializado de Cisco, que trabaja un día de 8 horas, 5 días a la semana, en la zona horaria EST. Si se enfrenta a una emergencia relacionada con la licencia que está bloqueando su sistema de producción en directo y que afecta a los usuarios finales actuales, abra un ticket de licencia de SCM BW para proporcionar los detalles necesarios para el equipo de licencias de BroadWorks. Para garantizar una respuesta rápida, abra también un caso crítico de TAC y haga referencia al número SR del caso de la licencia BW.

• Acceso a SCM:

• Si tiene problemas para acceder a SCM, cree o actualice su perfil mediante Cisco Profile Manager
• Para obtener asistencia telefónica, visite Cisco Worldwide Contacts (el número de asistencia de EE. UU. es 1 800 553 2447).

• Búsqueda de datos requeridos:

• Algunos de los datos necesarios se encuentran en los archivos de licencia actuales. Aquí tiene un ejemplo:

• Adjuntar archivos auxiliares:

• Los archivos auxiliares, como las salidas de soporte técnico o GET de los clústeres AS afectados, se pueden cargar después de crear el caso. Estos archivos ayudan a evitar detalles incompletos o ambiguos.

• Comunicación del caso:

• Toda la correspondencia debe tener lugar dentro del billete.
• Cuando envíe un correo electrónico, incluya su número de caso al principio del asunto del correo electrónico y CC attach@cisco.com para asegurarse de que el correo electrónico se agrega al ticket.
• La función "Chat Now" de SCM no está configurada para admitir solicitudes de licencia de BroadWorks.

• Confirmación posterior a la licencia:

• Una vez que se hayan entregado las licencias de BroadWorks, el estado del caso se actualizará a "Cerrado pendiente". Si no recibimos ningún comentario, el caso se cerrará automáticamente al cabo de unos días.
• Después de cerrar un caso, será necesario un nuevo ticket para cualquier solicitud adicional de cambio de licencia.

Si sigue estos pasos y sugerencias, su solicitud de licencia de BroadWorks se enviará de manera eficiente y precisa.