Enviar una solicitud de licencia de BroadWorks

Introducción

Este documento describe cómo enviar una solicitud de licencia de BroadWorks mediante el portal Cisco Support Case Manager (SCM).

Solicitud mediante el portal de Cisco Support Case Manager (SCM)

1. Inicie sesión

   Inicie sesión en el portal de Cisco SCM.

2. Iniciar un caso
   1. Haga clic en "Create New Case" (Crear nuevo caso) en la parte superior izquierda.
   2. Haga clic en "Licencias de software" en la barra lateral izquierda.
   3. Haga clic en "Solicitar licencia" en la barra lateral derecha.
      
3. Especificar BroadWorks
   1. Ignore los cuatro botones de licencia mostrados, ya que no son necesarios para este proceso.
   2. Escriba BroadWorks directamente en el cuadro de mensaje situado en la parte inferior de la pantalla.
   3. Haga clic en la flecha azul para enviar la entrada.
      
4. Elija la categoría

   Hay 15 opciones de licencia de BroadWorks organizadas en tres categorías principales. Consulte esta tabla para identificar la categoría correcta para su solicitud y selecciónela.

   Categoría	Subcategoría	Notas
   Cumplimentación del pedido	Pedido perpetuo	Pedidos sin suscripción.
   	Nueva implementación de suscripción	Puede requerir una conexión WBS para los informes de uso y la retirada de servicios EOL (como BTBC).
   	Renovación de suscripción
   Licencias temporales	Nuevo pedido anticipado temporal
   	Ampliación de la temperatura existente	Proporcione el motivo de la extensión. Si vence debido al final del plazo, póngase en contacto con su equipo de cuentas para obtener un nuevo pedido. Requiere tiempo de aprobación adicional.
   Modificaciones del sistema	Intercambio de hardware	Los clústeres de AS y MS pueden requerir un certificado de eliminación.
   	Actualización de huellas dactilares de NFM	Proporcione la versión V1.1 de las huellas digitales.
   	Liberar cambio	Especifique la versión de licencia (como R26), no la versión de software
   	Convertir clústeres en ADP	Los clústeres XSP y PS se convierten en ADP en R25+
   	Convertir enlace de servidor de licencias de UUID a NFM	Podría ser necesario un certificado de retirada.
   	Reasignación de productos	Especifique clústeres y productos. Solo los productos se pueden mover; Los paquetes no pueden.
   	Agregar o quitar servidores
   	Agregar o quitar clústeres
   	Agregar o quitar sistema
   	Pregunta general sobre la licencia de BroadWorks	Específico de los archivos de licencia. Póngase en contacto con el equipo de cuentas para obtener instrucciones sobre la capacidad o el TAC para la instalación.

   

5. Elija la subcategoría

   Seleccione la subcategoría que mejor se adapte a sus necesidades y haga clic en Continuar.
   

6. Confirmar tipo de caso

   Si se le solicita que confirme su elección, seleccione Create a Support Case (Crear un caso de soporte). Como esta es la única opción actualmente disponible para BroadWorks, simplemente selecciónela para continuar.
   

7. Rellene el formulario.
   
   • Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
   • Pase el ratón sobre el icono azul de información (i) para obtener una guía específica del campo.
8. Envíe su solicitud

   Haga clic en Submit en la parte inferior del formulario para generar su caso.

   
   

   Nota importante sobre los tiempos de respuesta: Podría ver un mensaje que indica que "tener información disponible al conectarse con un agente puede acortar el tiempo de resolución". Esto se refiere a garantizar que los detalles de su caso están completos, lo que ayuda al agente asignado a resolver su solicitud de manera más eficiente. BroadWorks Licensing no ofrece chat en vivo; todas las comunicaciones se gestionan directamente a través del registro de su caso.

9. Confirmación y acceso al caso

   Una vez enviado el caso, recibirá una confirmación con un enlace a su número de caso. Haga clic en este enlace para abrir la solicitud en el SCM, donde puede agregar notas adicionales o cargar archivos, como informes de asistencia técnica, según sea necesario.

   
   

Notas y consejos adicionales

• Tiempos de procesamiento: La cumplimentación típica tarda de 5 a 7 días laborables. Esto es una estimación, no una garantía. Algunas solicitudes pueden requerir más tiempo para las aprobaciones entre departamentos (como Finanzas, Legal o Producto).
• Evite retrasos: asegúrese de que su solicitud es clara, completa e inequívoca.
• Supervisión proactiva: Supervise el consumo de licencias para mantener el margen de ampliación operativo. Envíe las solicitudes con suficiente antelación para evitar bloqueos operativos y problemas de programación en la ventana de mantenimiento.
• Procedimientos de emergencia: El equipo de licencias de BroadWorks opera de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. EST. Si una emergencia afecta a su sistema de producción en directo:
  • Abra un ticket de licencia de SCM BroadWorks con todos los detalles relevantes.
  • Abra un caso crítico del TAC y haga referencia a su número de ticket de SCM para acelerar la solicitud.
• Acceso a SCM
  • Si tiene problemas para acceder a SCM, cree o actualice su perfil a través de Cisco Profile Manager.
  • Para obtener asistencia telefónica, visite Cisco Worldwide Contacts (el número de asistencia de EE. UU. es 1 800 553 2447).
• Comunicación
  • Toda la correspondencia debe tener lugar dentro del billete.
  • Cuando envíe un correo electrónico, incluya su número de caso al principio del asunto del correo electrónico y CC attach@cisco.com para asegurarse de que el correo electrónico se agrega al ticket.
  • La función "Chat Now" de SCM no está configurada para admitir solicitudes de licencia de BroadWorks.
• Búsqueda de datos requeridos

  Algunos de los datos necesarios se encuentran en los archivos de licencia actuales. Ejemplo:
  

• Documentación: Proporcionar información completa y clara (incluidos los archivos de soporte técnico o las salidas GET del clúster AS) es la mejor manera de evitar retrasos. Puede cargarlos directamente en su caso una vez que se haya creado.
• Confirmación posterior a la licencia:
• Una vez entregadas las licencias de BroadWorks, el estado del caso se actualiza a "Cerrado pendiente". Si no recibimos ningún comentario, el caso se cerrará automáticamente al cabo de unos días.
• Después de cerrar un caso, es necesario un nuevo ticket para cualquier solicitud adicional de cambio de licencia.

Teniendo en cuenta estas sugerencias, contribuye a garantizar que su solicitud se gestiona de la forma más eficaz posible.