El usuario de informes de CVP creado desde OAMP no puede acceder a la base de datos de devolución de llamada

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Actualizado:11 de abril de 2017
ID del documento:210795

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe una solución temporal al problema cuando un usuario de informes recién creado a través de la Consola de operaciones de Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) (OAMP) no puede acceder a la base de datos de devolución de llamada.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Servidor de informes de CVP
  • CVP OAMP

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • CVP Reporting Server 10.5 y posterior
  • CVP OAMP 10.5 y superior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Descripción de problemas

Desde Unified CVP se pueden crear usuarios de informes de OAMP, pero con acceso de solo lectura a la base de datos de informes de Unified CVP Informix. Se espera que estos usuarios tengan la función de usuario básica de "Usuario de inicio de sesión" y acceso de lectura a todas las tablas. El problema es que estos nuevos usuarios de informes no pueden acceder a las "Tablas de devolución de llamada" con un usuario de informes no predeterminado creado desde OAMP.

Resolución

El problema está registrado en "CSCuw43956 "

Como solución temporal para este problema, puede otorgar permisos manualmente a nuevos usuarios:

Paso 1. En el Servidor de informes, realice dbaccess a través del símbolo del sistema. Puede iniciar el símbolo del sistema y, a continuación
vaya a la ruta c:\db\informix y escriba dbaccess.

210795-CVP-Reporting-User-Created-from-OAMP-Ca-00.png

Paso 2. Conéctese a la base de datos de devolución de llamada mediante dbaccess.

210795-CVP-Reporting-User-Created-from-OAMP-Ca-01.png

210795-CVP-Reporting-User-Created-from-OAMP-Ca-02.png

Paso 3. Ejecute la siguiente consulta SELECT * FROM SYSUSERS;
Valide en el resultado, verifique si <username> está presente con usertype como C,R o D.

210795-CVP-Reporting-User-Created-from-OAMP-Ca-03.png

210795-CVP-Reporting-User-Created-from-OAMP-Ca-04.png

Paso 4. Si estos usuarios no están presentes, ejecute los siguientes comandos para otorgar privilegios a los usuarios.

Para el acceso sin DBA, ejecute "GRANT CONNECT TO <username>;"
Para acceder a DBA, ejecute "GRANT DBA TO <username>;"

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
21-Apr-2017
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Rajender Kalavala
    Cisco TAC Engineer
  • Kabeer Noorudeen
    Cisco TAC Engineer

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