El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
Este documento describe cómo resolver problemas relacionados con Webex Contact Center (WxCC) y cómo recopilar información relevante que ayude al ingeniero del Technical Assistance Center (TAC) a comprender y resolver el problema de manera eficaz.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Nota: Este documento está dirigido a clientes y partners que utilizan Webex Contact Center
Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Imagen de conexión de alto nivel
Agent Desktop requiere la configuración mencionada para asegurarse de que todas las funciones funcionen como se espera antes de iniciar sesión por primera vez.
Los requisitos mínimos del sistema son:
Memoria: 2 GB de RAM total de la aplicación, sin la asignación del sistema operativo.
Sistema operativo: los sistemas operativos compatibles son:
Windows 10
macOS 10.12, 10.13 y 10.14
Chrome OS 70 (64 bits) y posterior
En la tabla se enumeran los exploradores admitidos.
Sistema operativo |
Versión del explorador |
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Windows 10 |
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MacOS |
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SO cromado |
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Para obtener más información, consulte: Guía del usuario de Cisco Webex Contact Center Agent Desktop
ID de organización del cliente:
Tipo de problema | Descripción | Solución de problemas de pasos | Detalles a analizar | Datos a recopilar |
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Agent Desktop pierde la conectividadImagen 1:"Error de conexión. Intentando recuperarse" Imagen 2: Error de red |
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Agent Desktop APS(Estadísticas personales de agentes) no carga datos/datos precisosImagen 1: APS no se carga(idbroker.webex.com se negó a conectarse)
Imagen 2: APS no carga "Los datos no están disponibles o son insuficientes para procesarlos"
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Imagen 2: APS no carga "Los datos no están disponibles o son insuficientes para procesarlos"
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Imagen 2: APS no se carga(idbroker.webex.com se negó a conectarse)
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Los registros del navegador son una gran fuente de información para ayudar a entender el comportamiento del navegador. Hay momentos en que el TAC le solicita que proporcione registros del navegador para comprender la comunicación y el intercambio de datos entre el escritorio del agente y el servidor. Los registros del navegador constituyen registros de consola y de red.
La aplicación de escritorio almacena en memoria caché registros de hasta 1 MB en la memoria caché del navegador automáticamente y conserva los registros más recientes a menos que se borre la memoria caché del navegador. Para descargar el informe de errores, puede elegir una de estas opciones.
Antes de recopilar los registros del navegador (o los registros de la consola) de Chrome o Firefox, habilite las marcas de tiempo en el navegador. Esto ayuda a sincronizar los tiempos de cliente y servidor.
Habilitar marcas de fecha y hora y conservar registros en la navegación
Cromado
Paso 1. En la barra de menús, elija View > Developer > Developer Tools.
Paso 2. Haga clic en el botón Personalizar y controlar herramientas de desarrollo (3 puntos verticales).
Paso 3. Haga clic en Configuración.
Paso 4. En Preferencias, active estas casillas de verificación:
Firefox
Paso 1. En la barra de menús, elija Tools > Web Developer > Toggle Tools .
Paso 2. Haga clic en Personalizar herramientas de desarrollador y Obtener ayuda.
Paso 3. Haga clic en Settings (el botón cog).
Paso 4. Marque la casilla de verificación Enable timestamps .
La consola le proporciona información sobre una página mientras está abierta. En última instancia, los mensajes que ve en la consola proceden de los desarrolladores web que crearon la página o del propio explorador. Cuando alguien registra un mensaje en la consola, puede indicar la importancia o el nivel de gravedad del mensaje.
Chrome o Firefox
Paso 1. Abra las Herramientas para desarrolladores (haga clic con el botón derecho en cualquier lugar del navegador y elija inspeccionar).
Paso 2. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
Paso 3. Vaya a la pestaña Consola.
Paso 4. Haga clic con el botón derecho del ratón y elija Guardar como (archivo de texto del bloc de notas).
Paso 5. Adjunte los archivos de texto a su ticket de soporte.
Internet Explorer (IE)
Paso 1. Presione la tecla F12 para abrir la Ventana Herramientas para Desarrolladores.
Paso 2. En la ficha Consola, introduzca el AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true)
para habilitar el registro adicional.
Paso 3. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
paso 4. En la ficha Consola, haga clic con el botón derecho y elija Copiar todo como se muestra en la imagen.
Paso 5. Escriba el AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false)
comando para inhabilitar el registro adicional:
El formato de archivo HTTP, o HAR, es un archivo en formato JSON para registrar la interacción de un navegador web con un sitio.
Chrome o Firefox
Paso 1. Abra Google Chrome y desplácese a la página en la que se produce el problema.
paso 2. Abra las Herramientas para desarrolladores (haga clic con el botón derecho en cualquier lugar del navegador y elija inspeccionar).
Paso 3. Busque un botón Grabar redondo () en la esquina superior izquierda de la ficha Red; rojo indica que el registro en está en progreso y gris indica que está desactivado.
Paso 4. Marque la casilla de verificación Conservar registro.
Paso 5. Haga clic en el botón Clear (Borrar) () para borrar los registros anteriores de la ficha Network (Red).
Paso 6. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
Paso 7. Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la cuadrícula de solicitudes de red, elija Guardar como HAR con contenido o Guardar todo como HAR, y guarde el archivo en su equipo.
Microsoft Edge o Microsoft Internet Explorer
Paso 1. Busque la URL en la que desea iniciar la captura.
Paso 2. Navegue hasta Herramientas para desarrolladores (utilice F12 como acceso directo) y haga clic en la ficha Red.
Paso 3. Realice los pasos del escenario que desea capturar.
Paso 4. Haga clic en Exportar como HAR.
Paso 5. Haga clic en Guardar como... para guardar el archivo HAR (o Lenguaje de marcado extensible (XML) si utiliza una versión anterior de Internet Explorer).
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
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1.0 |
19-Jan-2022 |
Versión inicial |