Solucionar problemas del temporizador de cierre extendido en Agent Desktop en WxCC

Introducción

Este documento describe los efectos en el temporizador de cierre cuando hay una desviación de tiempo entre la máquina del sistema cliente y el tiempo de la red, y los pasos para resolver y mitigar el problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Centro de contacto Webex (WxCC) 2.0
  
  

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• WxCC 2.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema

Se ha asignado a los agentes un perfil de agente con el valor Cierre automático con tiempo de espera establecido en un valor determinado. Por ejemplo, se ha establecido un valor de 45 segundos

Sin embargo, cuando los agentes finalizan una interacción, el temporizador de cierre muestra un valor más alto que el valor establecido en el perfil de agente

En los informes del analizador [Histórico y en tiempo real], la duración de la actividad del agente en estado de cierre refleja el mismo valor. 

Solución

• Verifique la desviación de tiempo entre la máquina del sistema cliente y la hora de la red con el URLhttps://time.is/

• Observe que hay una desviación de tiempo de 1 minuto y 10 segundos. En tal caso, el tiempo de cierre sería de 1 minuto y 56 segundos (Desplazamiento del temporizador + Temporizador de ajuste automático) en lugar de 45 segundos que se configuran en el perfil de agente.

• Debemos asegurarnos de que la máquina del sistema cliente esté sincronizada con el tiempo de la red. Esto se ha documentado AQUÍ