Cómo eliminar un punto de entrada o una cola

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Actualizado:7 de julio de 2020
ID del documento:215784

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo eliminar un punto de entrada o una cola en WebEx Contact Center.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que conozca los siguientes temas:

    • Cisco Webex Contact Center
    • Estrategia de routing

    Componentes Utilizados

    • Aprovisionamiento
    • Estrategia de routing

    Nota: Este documento está dirigido a clientes y partners que han implementado Webex Contact Center en su infraestructura de red.

     Pasos para crear el punto de entrada y la cola

    Paso 1. Inicie sesión en Portal a través de https://portal.ccone.net y haga clic en Provisioning.

    Paso 2. Configure un punto de entrada (EP) y una cola en Provisioning. Haga clic en las fichas Nuevo punto de entrada y Nueva cola respectivamente.

    Nota: Punto de entrada: Cisco_Test_EP y cola: se ha creado Cisco_Test_Q

    Pasos para Asignar Estrategias de Ruteo al Punto de Entrada y la Cola

    Asignación de Estrategias de Ruteo a EP y Cola respectivamente

    Procedimiento para eliminar la estrategia de routing

    Elimine la estrategia de routing para Cisco_Test_Q e intente eliminar la cola - Cisco_Test_Q

    Problema

    La estrategia de ruteo para Cisco_Test_Q se ha eliminado, pero cuando intentamos eliminar la cola - Cisco_Test_Q, se produce un error "No se puede desactivar: otras entidades hacen referencia al equipo virtual"

    Haga clic en el icono "i" que aparece en el error anterior

    Nota: El sistema se ha diseñado de forma que la estrategia de ruteo eliminada se conserva en "Estrategias eliminadas" para evitar errores humanos o necesita reactivar la estrategia de ruteo. Por lo tanto, la operación de eliminación de cola falla con el error "la estrategia de ruteo existe en el sistema"

    Solución:

    Paso 1. Vaya a Estrategia de ruteo bajo Portal >> Haga clic en Estrategias eliminadas >> Seleccione la cola - Cisco_Test_Q. La estrategia de routing referenciada está disponible

    Paso 2. Elimine la estrategia de routing "Cisco_Test_Q_RS" en "Estrategias eliminadas"

    Paso 3. Vaya a Provisioning >> Queue >> Seleccione "Cisco_Test_Q", haga clic en Delete y la operación se realiza correctamente

    Elimine la estrategia de routing para Cisco_Test_EP e intente eliminar la cola - Cisco_Test_EP.

    La estrategia de ruteo para Cisco_Test_EP se ha eliminado, pero cuando intentamos eliminar la cola - Cisco_Test_EP, se produce un error "No se puede desactivar: otras entidades hacen referencia al equipo virtual" como se hace referencia a la estrategia de ruteo. (Ver a continuación)

    Siga el paso 1 al paso 3 para eliminar el punto de entrada.

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Vishal Goyal
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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