Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Pasos para crear el punto de entrada y la cola

Pasos para Asignar Estrategias de Ruteo al Punto de Entrada y la Cola

Procedimiento para eliminar la estrategia de routing

Problema

Solución:

Introducción

Este documento describe cómo eliminar un punto de entrada o una cola en WebEx Contact Center.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca los siguientes temas:

- Cisco Webex Contact Center

- Estrategia de routing

Componentes Utilizados

- Aprovisionamiento

- Estrategia de routing

Nota: Este documento está dirigido a clientes y partners que han implementado Webex Contact Center en su infraestructura de red.

Pasos para crear el punto de entrada y la cola

Paso 1. Inicie sesión en Portal a través de https://portal.ccone.net y haga clic en Provisioning.

Paso 2. Configure un punto de entrada (EP) y una cola en Provisioning. Haga clic en las fichas Nuevo punto de entrada y Nueva cola respectivamente.

Nota: Punto de entrada: Cisco_Test_EP y cola: se ha creado Cisco_Test_Q

Pasos para Asignar Estrategias de Ruteo al Punto de Entrada y la Cola

Asignación de Estrategias de Ruteo a EP y Cola respectivamente

Procedimiento para eliminar la estrategia de routing

Elimine la estrategia de routing para Cisco_Test_Q e intente eliminar la cola - Cisco_Test_Q

Problema

La estrategia de ruteo para Cisco_Test_Q se ha eliminado, pero cuando intentamos eliminar la cola - Cisco_Test_Q, se produce un error "No se puede desactivar: otras entidades hacen referencia al equipo virtual"

Haga clic en el icono "i" que aparece en el error anterior

Nota: El sistema se ha diseñado de forma que la estrategia de ruteo eliminada se conserva en "Estrategias eliminadas" para evitar errores humanos o necesita reactivar la estrategia de ruteo. Por lo tanto, la operación de eliminación de cola falla con el error "la estrategia de ruteo existe en el sistema"

Solución:

Paso 1. Vaya a Estrategia de ruteo bajo Portal >> Haga clic en Estrategias eliminadas >> Seleccione la cola - Cisco_Test_Q. La estrategia de routing referenciada está disponible

Paso 2. Elimine la estrategia de routing "Cisco_Test_Q_RS" en "Estrategias eliminadas"

Paso 3. Vaya a Provisioning >> Queue >> Seleccione "Cisco_Test_Q", haga clic en Delete y la operación se realiza correctamente

Elimine la estrategia de routing para Cisco_Test_EP e intente eliminar la cola - Cisco_Test_EP.

La estrategia de ruteo para Cisco_Test_EP se ha eliminado, pero cuando intentamos eliminar la cola - Cisco_Test_EP, se produce un error "No se puede desactivar: otras entidades hacen referencia al equipo virtual" como se hace referencia a la estrategia de ruteo. (Ver a continuación)

Siga el paso 1 al paso 3 para eliminar el punto de entrada.