Änderungsverlauf
In dieser Tabelle werden die an diesem Handbuch vorgenommenen Änderungen aufgeführt. Die letzten Änderungen werden oben angezeigt.
Ändern |
Siehe |
Datum |
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Die Notiz wurde aktualisiert. |
September 2022 |
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Die Notiz wurde aktualisiert. Der dritte Aufzählungspunkt wurde am Ende des Themas hinzugefügt. |
September 2022 |
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Entfernte Informationen über den Einstiegspunkt werden nicht angezeigt. |
September 2022 |
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Es wurden Informationen über das Einleiten eines Beratungsanrufs mit einer einem Einstiegspunkt zugeordneten Rufnummer hinzugefügt. |
August 2022 |
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Informationen zum Übertragen eines Anrufs über eine Rufnummer an einen Einstiegspunkt hinzugefügt. |
August 2022 |
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Es wurden Informationen über die Variablen hinzugefügt, die im Sprachanruf-Popover und im Interaktions-Steuerung Fenster angezeigt werden. |
August 2022 |
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Es wurden Informationen zum Thema „Timeout bei längerer Inaktivität” hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Informationen zum Desktop-Layout, das Ihrem Team zugewiesen wurde, wurden hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Informationen zu den Hintergrundbildern auf der Aufgabenseite wurden hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Es wurden Informationen zum Thema „Besetzt-Kennzeichnung” hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Es wurden Informationen zum Thema „Feedback-Funktion” hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Informationen zur Windows 11-Unterstützung hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Informationen zum WhatsApp-Kanal wurden hinzugefügt. |
Juli 2022 |
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Informationen zu Webrückruf-Details (Rückruf) hinzugefügt. |
Juni 2022 |
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Es wurden Informationen zum Thema „Verbindungs-Popover für eingehende Anforderung” hinzugefügt. |
Auf Facebook Messenger-Konversation antworten Auf Facebook Messenger-Konversation antworten Auf eine WebChat-Konversation antworten Auf eine E-MailKonversation antworten Auf SMS-Konversation Antworten |
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Die Lokalisierung des Agent Desktop Benutzerhandbuchs wurde für 12 neue Sprachen hinzugefügt. |
Juni 2022 |
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Informationen zu den Fehlermeldungen wurden hinzugefügt, wenn ein externer Anruf fehlschlägt. |
Mai 2022 |
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Informationen zu sicheren Variablen wurden hinzugefügt. |
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Die Hintergrundbilder auf der Startseite wurden entfernt. |
April 2022 |
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Informationen zur Neuanordnung der Registerkarten im Bereich Zusatzinformationen wurden hinzugefügt. |
April 2022 |
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Informationen zu RONA-Details hinzugefügt. |
April 2022 |
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Informationen über nicht reagierende Kundeninteraktionen hinzugefügt. |
April 2022 |
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Informationen über die Speicherung von Aktualisierungen der Profileinstellungen hinzugefügt. |
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Informationen zur Bannernachrichten hinzugefügt. |
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Informationen zur Anmeldung mit einem Ländercode wurden hinzugefügt. |
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Informationen zur Notiz-Funktion wurden hinzugefügt. |
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Informationen über die Höchstgrenze für gleichzeitige Anrufe im Contact Center und die angezeigten Ursachencodes wurden hinzugefügt. |
Februar 2022 |
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Die Schaltfläche „Abbrechen“ in der Visitenkarte in den Callback-Anfragen wurde entfernt. |
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Aktualisierte Informationen zum E.164-Nummernformat und Informationen zur internationalen Rufnummernwahl. |
Januar 2022 |
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Informationen zur maximalen Anzahl von Zeichen für einen CAD-Variablenwert wurde hinzugefügt. |
Januar 2022 | |
Informationen zum Beibehalten von Filterdetails in Agent-Leistungsstatistik-Berichten (APS) wurden hinzugefügt. |
Dezember 2021 |
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Die Liste der unterstützten Sonderzeichen in der Rufnummer für Anrufe wurde aktualisiert. |
Dezember 2021 |
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Die Popover-Kennzeichnungen für eingehende Anrufe wurden aktualisiert. |
Dezember 2021 |
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Die Details zur maximalen Datensatzanzahl auf der Registerkarte „Kontaktverlauf“ wurden aktualisiert. |
November 2021 |
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Tätigen eines externen Anrufs von Agent-Interaktionsverlauf. |
Oktober 2021 |
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Lokalisierungsunterstützung für zwei neue Sprachen wurde hinzugefügt: Englisch (GB) und Portugiesisch (Portugal). |
Oktober 2021 |
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Die Standard-DN-Details wurden aktualisiert. |
September 2021 |
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Webex-App-Details hinzugefügt. |
September 2021 |
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Persistente Registerkartendetails wurden aktualisiert. |
September 2021 |
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Parameter auf der Zusammenfassungsseite aktualisiert. |
September 2021 |
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Details zu Startseite hinzugefügt. |
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Neue digitale Kanäle hinzugefügt: Facebook Messenger, WebChat, E-Mail und SMS |
Juli 2021 |
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Aktualisierte Bildschirm-Pop-Details. |
Juli 2021 |
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RONA-Details aktualisiert. |
Juni 2021 |
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Aktualisierte Bildschirm-Pop-Hyperlink-Details. |
Juni 2021 |
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ToolTip-Details auf Horizontaler Header aktualisiert. |
Juni 2021 |
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Profilbilddetails hinzugefügt. |
Juni 2021 |
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Informationen zu Medientyp-Signalen hinzugefügt. |
Juni 2021 |
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Der Link „Abschrift anzeigen“ wurde in den Link „E-Mail-Nachricht anzeigen“ geändert. |
Juni 2021 |
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Verbesserte Benutzerfreundlichkeit: |
Juni 2021 |
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Die Details für die minimale Breite und Höhe für das Dialogfeld „Tastenkombinationen-Liste“ wurden hinzugefügt. |
Juni 2021 |
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Aktualisierte Rufnummern-Dropdown-Details. |
Juni 2021 |
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Standard-ANI-Details für externe Anrufe aktualisiert. |
Juni 2021 |
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Das Kapitel „Social Messaging-Konversationen verwalten“ wurde entfernt. |
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Mai 2021 |
Die Details „Alle Tasks annehmen“ und „Neue Antworten“ wurden hinzugefügt. |
April 2021 |
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RONA-Details aktualisiert. |
April 2021 |
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Suchfeld zum Filtern der Liste hinzugefügt. |
April 2021 |
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Aktualisierte Sonderzeichen-Details. |
April 2021 |
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Der Kennzeichnungsname wurde von der Rufnummer auf die Telefonnummer geändert. |
März 2021 |
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Aktualisierte Titel- und Logo-Details in einem kleineren Anzeigebereich. |
März 2021 |
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Aktualisieren Sie die Option „Liste“ in den Dialogfeldern „Übergabe-Anforderung“ und „Beratungs-Anforderung“. |
März 2021 |
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Aktualisierte Datumsauswahl-Details. |
März 2021 |
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Der Name des ausgehenden Symbols wurde in das Symbol für externe Anrufe geändert. Aktualisierte Sonderzeichen-Details. |
März 2021 |
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RONA-Details aktualisiert. |
Januar 2021 |
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Details zum Teamwechsel hinzugefügt. |
Januar 2021 |
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ANI-Details für externe Anrufe aktualisiert. |
Januar 2021 |
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Erste Version dieses Dokuments |
Dezember 2020 |
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Der Desktop verfügt über ein umfassendes neues Aussehen im Rahmen der Aktualisierung der Benutzerfreundlichkeit. |
Dezember 2020 |
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Titel und Logo des Desktops können angepasst werden. |
Dezember 2020 |
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Die Browser-Unterstützung umfasst Edge Chromium. |
Dezember 2020 |
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Navigationsleiste verfügt über anpassbare Symbole. |
Dezember 2020 |
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Der Task-Liste-Abschnitt enthält folgende Aktualisierungen:
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Dezember 2020 |
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Der Zusatzinformationen-Abschnitt verfügt über anpassbare Widgets. |
Dezember 2020 |
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Agentenstatus-Timer-Details hinzugefügt. |
Dezember 2020 |
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Details zu Toaster- und Desktop-Benachrichtigungen hinzugefügt. |
Dezember 2020 |
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Das Benutzerprofil-Symbol zeigt die folgenden Details an:
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Dezember 2020 |
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Workflow-Unterstützung für Bildschirm-Pop. |
Dezember 2020 |
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Details zum automatischen Rückrufwunsch hinzugefügt. |
Dezember 2020 |
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Mehrere Agents können CAD-Variablen mit Echtzeit-Aktualisierungen bearbeiten und speichern. |
Dezember 2020 |
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Agents können externe Anrufe tätigen, wenn sie sich im Status „Verfügbar“ befinden. |
Dezember 2020 |
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Details zur Vorschau des Kampagnen-Anrufs hinzugefügt. |
Dezember 2020 |
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Cisco Webex Experience Management und IVR-Widgets hinzugefügt. |
Dezember 2020 |
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Der Agent kann das Desktop-Layout mithilfe von Drag-and-Drop- und Größenänderungsfunktionen anpassen. |
Dezember 2020 |