Name des Agenten
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Der Name des Agenten.
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Intervall
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Das Zeitintervall für den Bericht.
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Kanaltyp
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Der Modus der Kundeninteraktion, z. B. Chat, E-Mail, Sozial oder Telefonie.
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Zeitpunkt der ersten Anmeldung
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Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem sich der Agent angemeldet hat.
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Bearbeiteter Kontakt ausgehend
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Die Anzahl der externen Anrufe, die innerhalb des Intervalls von einem Agent bearbeitet wurden.
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Durchschnittliche Bearbeitungszeit ausgehend
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Die durchschnittliche Zeit, die ein Agent für die Bearbeitung der externen Anrufe benötigt. Die durchschnittliche Zeit umfasst
die verbundene Zeit, die Haltezeit und die Nachbearbeitungszeit.
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Verbindungszeit ausgehend
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Die Gesamtzeit, die ein Agent im Gespräch mit dem Kunden in einem externen Anruf verbringt, einschließlich der Haltezeit.
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Durchschnittliche Verbindungszeit ausgehend
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Die durchschnittliche Zeit, die ein Agent im Gespräch mit dem Kunden in einem externen Anruf verbringt, einschließlich der
Haltezeit.
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Sprechzeit ausgehend
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Die Gesamtzeit, die ein Agent mit einem Kunden in einem externen Anruf verbringt, ausschließlich der Haltezeit.
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Anzahl Übergaben
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Die Gesamtanzahl von Übergaben für den Anruf.
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Dauer durchschnittliche Rücksprachenzeit
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Die durchschnittliche Dauer, die sich ein Agent mit einem anderen Agent oder einem Drittanbieter beraten hat, sodass der Anrufer
gehalten wird.
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