Anmelden bei Agent Desktop
Beachten Sie bei der Verwendung von Agent Desktop die folgenden Punkte:
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Mehrfache Anmeldung: Sie sind nicht berechtigt, auf Agent Desktop über mehrere Browser oder mehrere Registerkarten desselben Browserfensters zuzugreifen.
Wenn Sie sich bei mehreren Instanzen von Agent Desktop anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln, um auf Agent Desktop zuzugreifen, wird eine Aufforderungsnachricht angezeigt. Klicken Sie in der Aufforderungsnachricht auf Fortfahren, um sich bei Agent Desktop in diesem Browser-Fenster anzumelden.
Wenn Sie während eines Anrufs auf Weiter klicken, dauert das Laden des Interaktions-Steuerung-Abschnitts 4 bis 5 Sekunden.
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Anmeldeprobleme: Sie müssen sich an den Administrator wenden, um Probleme mit der Anmeldung zu beheben. Die folgenden Szenarios verhindern möglicherweise die Anmeldung bei Agent Desktop:
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Wenn die Rufnummer ungültig, nicht registriert oder bereits von einem anderen Benutzer verwendet wurde.
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Wenn die Berechtigungen und Einstellungen des Mandanten, Profils, der Fertigkeit oder Agenten nicht konfiguriert sind.
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Bei Problemen mit dem Netzwerk oder der API (Anwendungsprogrammierschnittstelle).
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Neuladen des Browsers: Wenn Sie die Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, eines Sitzungsablaufs oder von Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um die Sitzung zu aktualisieren.
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Banner: Eine Meldung erscheint als Banner am oberen Rand von Agent Desktop und informiert Sie darüber, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn Ihr Administrator das Problem behoben hat, müssen Sie Ihre Agent Desktop-Webseite neu laden. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind auf Agent Desktop verfügbar.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon für den Empfang von Anrufen bereit ist.
Prozedur
Schritt 1 |
Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben. |
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Schritt 2 |
Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf Weiter.
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Schritt 3 |
Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden. Das Dialogfeld Stations-Anmeldeinformationen erscheint.
Wenn der Administrator die Standardrufnummer (Verzeichnisnummer) konfiguriert hat, wird die Standard-Verzeichnisnummer in den Feldern Rufnummer und Durchwahl automatisch angegeben. Wenn der Administrator die DN auf die Standard-DN beschränkt, können Sie die automatisch angegebenen DN nicht bearbeiten, wenn Sie sich bei Agent Desktop anmelden. Die Felder Rufnummer und Durchwahl sind schreibgeschützt. Überspringen Sie in diesem Szenario Schritt 4 und Schritt 5. |
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Schritt 4 |
Geben Sie im Abschnitt Rufnummer/Durchwahl eine Telefonnummer ein, die für ein- und ausgehende Anrufe verwendet werden soll. Das Optionsfeld Rufnummer ist standardmäßig ausgewählt.
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Schritt 5 |
(Optional) Wenn Sie ein anrufendes Gerät verwenden, wählen Sie das Optionsfeld Durchwahl aus und geben Sie die Durchwahl ein, die von Ihrem Administrator konfiguriert wurde (z. B. 10078). Die Durchwahl unterstützt maximal 18 Ziffern. |
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Schritt 6 |
Wählen Sie im Abschnitt Team aus der Dropdown-Liste das Team aus, dem Sie zugeordnet werden möchten, oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. |
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Schritt 7 |
(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Meine Anmeldeinformationen speichern, um Ihre Stationsanmeldeinformationen für zukünftige Anmeldungen zu speichern.
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Schritt 8 |
Klicken Sie auf Senden.
Der Administrator kann die Aufgabenseite so konfigurieren, dass die Abbildung als Hintergrund angezeigt wird, wenn Sie sich anmelden. Wenn die Abbildung nicht konfiguriert ist, wird auf der Taskseite ein leerer Hintergrund angezeigt.
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Kundenorientierung
Agent Desktop unterstützt eine reaktive Anzeige, die das einfache Lesen und Navigieren über Bildschirmauflösungen hinweg ermöglicht. Die Agent Desktop-Anzeigegröße muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen Ihren Webbrowser auf 100 % zoomen, um das beste Ergebnis mit Agent Desktopzu erzielen. Weitere Informationen zu unterstützten Browserversionen finden Sie unter Agent Desktop-Anforderungen.
Basierend auf den progressiven Bildschirmgrößen, der Ausrichtung und den Anzeigebereichen des verwendeten Geräts passt sich die Agent Desktop-Benutzeroberfläche automatisch an. Agent Desktop demonstriert das Antwortverhalten wie folgt:
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Horizontaler Header – Wenn mehr benutzerdefinierte Widgets oder Symbole auf Horizontaler Header vorhanden sind, wird das Mehr-Symbol () angezeigt:
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Wenn Sie auf das Symbol klicken, werden in der Dropdown-Liste die benutzerdefinierten Widgets und Symbole angezeigt.
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Wenn Sie die Größe des Bildschirms ändern, werden die benutzerdefinierten Widgets und Symbole auf Horizontaler Header wie erwartet angezeigt, ohne das -Symbol.
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Navigationsleiste – Die linke Navigationsleiste wird in kleinen Ansichtsbereichen in den horizontalen Header reduziert. Wenn Sie auf das Menü-Symbol () klicken, wird die Schiebeleiste zusammen mit den Symbolen angezeigt.
Hinweis
Der Titel und das Logo werden nicht angezeigt, wenn der Anzeigebereich weniger als 736 Pixel breit ist. Vergrößern Sie die Breite auf 737 Pixel oder mehr, um das Logo und den Titel anzuzeigen.
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Task-Liste, Agent-Interaktionsverlauf und Zusatzinformationen Fensterbereiche: die Fenster werden über lagert auf Arbeitsort. Standardmäßig befinden sich die Abschnitte in kleinen Anzeigebereichen im Status „minimiert“.
Wenn Sie auf das (Erweitern)-Symbol eines jeden Bereichs klicken, werden die Details im Schiebebereich angezeigt. Wenn Sie einen Bereich erweitern, werden andere erweiterte Abschnitte ausgeblendet, sodass der Workspace nicht ausgeblendet wird.
In dem Zusatzinformationen-Abschnitt wird die Option Mehr angezeigt, wenn weitere Registerkarten in der Ansicht angezeigt werden sollen.
Hinweis |
Wenn Sie eine Bezeichnung in den langen Widgets hinzufügen, verkürzt das System den Namen der Bezeichnung.
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Agent Desktop kann als Anwendung installiert werden. Das Antwortverhalten ist das Gleiche wie im Browser-basierten Agent Desktop.
Hinweis |
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