Verwenden von CTITest zur Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen von IPCC-Agenten

Einführung

In diesem Dokument wird ein Prozess beschrieben, der CTITest als Tool zur Behebung von Problemen bei der Mitarbeiteranmeldung verwendet. CTITest ist ein Dienstprogramm, das eine Verbindung zum CTI-Server (Computer Telefony Integration) herstellt und es Ihnen ermöglicht, die Aktionen eines Agenten nachzuahmen. Das CTITest-Dienstprogramm und die entsprechende Dokumentation befinden sich im Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Peripheral Gateway (PG) im Verzeichnis c:\icr\tools.

Hinweis: Der Buchstabe c ist das Laufwerk, auf dem Cisco ICM installiert ist. Wenn ICM auf einem anderen Laufwerk in Ihrer Konfiguration installiert ist, verwenden Sie Ihren Laufwerksbuchstaben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

• Grundkenntnisse von Cisco ICM

• CTI-Kenntnisse

• Kenntnis der IP Contact Center (IPCC)-Umgebung

• Probleme bei der Agenten-Anmeldung

• IPCC-Ablaufverfolgung

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco ICM-Version 4.6.2 und höher.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Konfigurieren von CTITest

Diese Schritte sollten auf dem PG durchgeführt werden, auf dem der CTI-Server installiert ist.

1. Wählen Sie in der Taskleiste Start > Ausführen, um das Dialogfeld Ausführen anzuzeigen.

2. Geben Sie cmd ein, um eine DOS-Eingabeaufforderung zu öffnen.

3. Geben Sie ctitest ein, wie in Abbildung 1 gezeigt, wird ein Standardprofil angezeigt.

   Abbildung 1: CTITest

   

4. Verwenden Sie den Befehl config, um folgende Optionen zu konfigurieren:

   • Hostnamen/IP-Adressen der CTIServer-Systeme

   • Portnummern für die ctiserver-Systeme

   • Dienstmaske, die dieser Client verwendet:

     • /service 7 für die Clientsteuerung

   • Protokollversion des CTI-Servers

     • Cisco ICM Version 4.6.x - /Version 8

     • Cisco ICM Version 5.x - /Version 9

     • Cisco ICM Version 6.x - /Version 9

   • Konfiguration /? um Hilfe und weitere Informationen über den Befehl

     Abbildung 2: Konfiguration

     

5. Verwenden Sie den Befehl agent, um folgende Konfigurationen vorzunehmen:

   • Agent-ID

   • Agent-Erweiterung

   • Agenten-Instrument

   • Peripherie-ID

   • Agent /? um Hilfe und weitere Informationen über den Befehl

     Abbildung 3: Agent

     

Testen Sie die Agent-Anmeldung

Nachdem ctitest konfiguriert wurde, können Sie die Agent-Anmeldung testen.

1. Wählen Sie in der Taskleiste Start > Ausführen, um das Dialogfeld Ausführen anzuzeigen.

2. Geben Sie cmd ein, um ein DOS-Befehlsfenster zu öffnen.

3. Geben Sie ctitest ein, wird ein Standardprofil geöffnet.

4. Geben Sie open ein.

   Abbildung 4: CTITest - offen

   

   Die Sitzung mit dem CTI-Server wird geöffnet, und der aktuelle Agentenstatus wird zurückgegeben.

5. Verwenden Sie diese, um sich anzumelden:

   login (agentid)(password) /instrument (instrument)

   Abbildung 5: CTITest - Anmeldung

   

   Das vorherige Bild ist ein Beispiel für einen erfolgreichen Anmeldeversuch.

   Hinweis: Der Agent ist angemeldet und der aktuelle Status wird zurückgegeben (NOT_READY).

Fehlerbehebung

Gehen Sie wie folgt vor, falls ein Fehler auftritt. Die Ergebnisse sollten in einem Paket zusammengefasst werden, um ein Serviceticket im Cisco Technical Assistance Center zu erstellen.

1. Aktivieren Sie die IPCC-Ablaufverfolgung.

2. Reproduzieren des Agenten-Anmeldefehlers mit CTITest

3. Verwenden Sie das Dumplog-Dienstprogramm, und sammeln Sie diese Dateien:

   • Jtapi

   • PIM

   • OPC

   • Ctiserver

4. Erfassen Sie die Textklammer der fehlgeschlagenen ctitest-Anmeldung.

   Registrierte Benutzer können das TAC Service Request Tool verwenden (nur registrierte Kunden), um ein Ticket beim technischen Support von Cisco zu eröffnen.

Zugehörige Informationen

• Empfohlene Ablaufverfolgungsstufen zur Behebung von IPCC-Problemen
• Fehlerbehebung bei Anmeldefehlern des IPCC-Agenten: CF_Invalid_AgentID_Specified
• CTI-Testleitfaden
• Verwendung des Dumping-Dienstprogramms
• CTI Test Utility-Programm
• Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems

Revisionsverlauf