Fehlende Löschaufträge auf CCE-Datenbankservern konfigurieren

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie verpasste oder aus SQL Management Studio entfernte Contact Center Enterprise (CCE)-Bereinigungsaufträge konfigurieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 12.6.2
• Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) Version 12.6.2
• SQL (Structured Query Language)
• Administrative Workstation (AW)
• Rogger (CCE-Router + CCE-Protokollierung)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

• PCCE-Version 12.6.X
• UCCE-Version 12.6.X

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Löschaufträge spielen eine Schlüsselrolle beim Löschvorgang in AW/Rogger-Datenbanken. In einem Fall, in dem die Löschung in den Rogger- oder AW-Datenbanken feststeckt, müssen mehrere Dinge überprüft werden. 

In diesem Dokument werden die grundlegenden/ersten Schritte beschrieben, die überprüft werden müssen, und es wird eine Problemumgehung für bestimmte Problemszenarien empfohlen.

Checkliste 

Im Falle eines Problems müssen diese Punkte überprüft werden.

• Über ICMDBA konfigurierte Löschtage
• Replikationsprotokolle (RPL) von Rogger/AW
• AW- (UAW-) Protokolle aktualisieren

Fehlerbehebung

Verwenden Sie in ICMDBA die Option "Space Used Summary", um sicherzustellen, dass die Beibehaltung richtig festgelegt ist und der Wert in der DiffDay-Spalte den Wert der Spalte "Retain" nicht überschreitet.

ICMDBA-Tabelle

  +++Wenn diese Meldung in den Protokollen angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Löschungsauftrag/Speicherplatz überprüft werden muss.

12:00:16:665 Dis-rpl-Verfolgung: 80 % des verfügbaren freien Speicherplatzes wird in der ucce_hds-Datenbank verwendet.

Szenario 1

Wenn der Wert des DiffDay kleiner ist als der Wert in der Retain und die alten Daten trotzdem gelöscht werden, bedeutet dies, dass die in den Tabellen gespeicherte Datenmenge größer ist als die geplante DB-Zuweisung. Es wird empfohlen, den Speicherplatz für die DB zu vergrößern. 

Szenario 2

Wenn der Wert von DiffDay größer ist als der Wert in Retain (Speichern).

In diesem Szenario können Sie diese Punkte überprüfen. 

• Öffnen Sie SQL Management Studio, und führen Sie unter SQL Server-Agent den Auftragsaktivitätsmonitor aus.

Überwachung der Auftragsaktivität

• Stellen Sie sicher, dass die Jobs keinen Fehler verursacht haben.
• Überprüfen Sie, ob alle Jobs und ihre gespeicherten Prozeduren erstellt wurden.

Die gespeicherten Prozeduren finden Sie unter Datenbanken>DATABASE_NAME>Programmability>Stored Procedures.

Tabellen löschen

Wenn ein Job nicht ausgeführt werden kann, wird er nicht im Job Activity Monitor (Auftragsaktivitätsmonitor) angezeigt.

Dieser Aktionsplan kann zur Schaffung der Arbeitsplätze genutzt werden. 

• Führen Sie die Datei Scheduledailypress im Pfad C:\icm\instance name\aw\install aus.
• Wählen Sie in SQL die Option HDS DB aus, und führen Sie die Abfrage aus (Logged in User to run the query must be the DB Owner).
• Aktualisieren Sie die Registerkarte SQL Server-Agent im SQL-Objekt-Explorer.
  • Alle gelöschten Löschaufträge müssen jetzt sichtbar sein.