Herunterladen von Protokollen von VOS-Servern in einer CCE-Lösung

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Aktualisiert:21. Februar 2025
Dokument-ID:222779

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument werden die Befehle beschrieben, die zum Herunterladen von Protokollen verschiedener Voice Operating Systems (VOS) in einer Contact Center Enterprise (CCE)-Umgebung verwendet werden.

    Voraussetzungen


    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)


    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • Cisco Finesse
    • Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
    • Cisco Live-Daten
    • Cisco Identity Server (IDs)
    • Cisco Virtualized Voice Browser (VB)
    • Cisco Cloud Connect
    • Cisco Customer Collaboration Platform (CCP) - früher SocialMiner

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.


    Finesse-Server

    Finesse-Protokolle können wie folgt gesammelt werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle
    • Webbrowser

    Verwenden von RTMT

    RTMT-Download-Link für Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262finesse

    Verwenden der Kommandozeile

    Cisco Finesse Client Logs
    file get activelog /desktop/logs/clientlogs

    Cisco Finesse Database
    file get activelog /desktop/logs/db

    Cisco Finesse Desktop Webservices
    file get activelog /desktop/logs/webservices

    Cisco Finesse IPPA
    file get activelog /desktop/logs/fippa

    Cisco Finesse Notification Service
    file get activelog /desktop/logs/openfire

    Cisco Finesse Realm
    file get activelog /desktop/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat
    file get activelog /desktop/logs/tomcat

    Verwenden eines Webbrowsers

    Cisco Finesse Client-Protokolle

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/clientlogs

    Cisco Finesse-Datenbank

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/db

    Cisco Finesse Desktop-Webservices

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/webservices/

    Cisco Finesse IPPA

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/fippa

    Cisco Finesse Notification Service

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/openfire/

    Cisco Finesse Realm

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat

    • https://<Finesse_IP>:8445/finesse/logs/tomcat

    CUIC-Server

    CUIC-Protokolle können wie folgt erfasst werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle

    Verwenden von RTMT

    RTMT-Downloadlink für CUIC

    • Melden Sie sich bei der CUIC OAMP-Seite an (https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp), und navigieren Sie zu: Extras >> RTMT Plugin herunterladen

    ucce1262cuic


    Verwenden der Kommandozeile

    Intelligence Center OAMP Service
    file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

    Intelligence Center Perfmon Service
    file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

    Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
    file get activelog cuic/logs/ recurs compress

    // Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
    file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

    // Just the 'CUIC Tomcat' logs
    file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

    Intelligence Center Serviceability Service
    file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

    Live-Datenserver

    Live-Datenprotokolle können wie folgt erfasst werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle


    Verwenden von RTMT

    RTMT-Download-Link für Live-Daten:

    • https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ld


    Verwenden der Kommandozeile

    CCE Live Data ActiveMQ
    file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

    CCE Live Data Cassandra Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

    CCE Live Data NGINX Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

    CCE Live Data Socket.IO Service
    file get activelog livedata/logs/socketio-service

    CCE Live Data Storm Services
    file get activelog livedata/logs/livedata-storm

    CCE Live Data Web Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-web

    CCE Live Data Zookeeper Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper
    LiveData (All of the above combined)
    file get activelog livedata/logs/ recurs compress

    IDs-Server

    IDs-Protokolle können wie folgt erfasst werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle


    Verwenden von RTMT

    RTMT-Downloadlink für IdS

    • https://<IdS_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ids


    Verwenden der Kommandozeile

    Cisco Identity Service
    file get activelog ids/log/ recurs compress

    VVB-Server

    VVB-Protokolle können wie folgt erfasst werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle

    Verwenden von RTMT

    RTMT-Download-Link für VVB

    • Melden Sie sich auf der VVB-Administrationsseite an (https://<vvb-IP>/appadmin/), und navigieren Sie zu Tools > Plug-ins > Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool für Windows.

    ucce1262vvb

    Verwenden der Kommandozeile

    Administration
    file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

    Cluster View Daemon
    file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

    Engine
    file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

    Database
    file get activelog /uccx/log/db recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

    DB Perfmon Counter Service
    file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

    SNMP Java Adapter
    file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

    Voice Subagent
    file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

    SpeechServer
    file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

    Cloud Connect-Server

    Cloud Connect-Protokolle können wie folgt erfasst werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle

    Verwenden von RTMT

    RTMT-Download-Link für Cloud Connect:

    • https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262cc

    Verwenden der Kommandozeile

    Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

    CCP Server - früher SocialMiner

    CCP-Protokolle können wie folgt erfasst werden:

    • Real Time Monitoring Tool (RTMT)
    • CLI-Befehle

    Verwenden von RTMT

    RTMT-Downloadlink für CCP

    • Melden Sie sich auf der Seite "CCP Administration" (https://<ccp-IP>/administration.jsp) an, und navigieren Sie zu Administration > RTMT Download.

    ucce1262ccp

    Verwenden der Kommandozeile

    CCP Chat Gateway Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

    CCP Datastore Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

    CCP Indexer Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

    CCP ORM Service
    file get activelog mmca/logs/orm/*

    CCP Public REST API
    file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

    CCP REST API
    file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

    CCP Runtime Service
    file get activelog mmca/logs/runtime/*

    CCP XMPP Server Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

    CCP Tomcat
    file get activelog mmca/logs/tomcat/*

    Webproxy-Protokolle

    • Datei get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
    • Datei get activelog /webproxy/error.log
    • Datei get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

    Dateiliste activelog /webproxy/*

    • error.log
    • webproxy_cli.log
    • webproxy_launcher.log


    Plattform-Protokolle

    Plattform-Tomcat

    • Datei Aktives Protokoll Tomcat/Logs wiedergeben komprimieren

    Installation

    • Datei Installationsverlauf abrufen.log
    • Datei install_log herunterladen*
    • Dateiliste installieren /*
    • Dateiliste install /* date detail (dieser Befehl listet die Dateien unter dem Installationsverzeichnis zusammen mit dem Datum und der Uhrzeit Details)

    Replikation

    • file get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
    • Datei get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log


    VOS-Paketerfassung 

    Initiate the packet capture
    utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
    OR
    utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

    List packet captures
    file list activelog platform/cli/*.cap*

    Download the packet capture
    file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

    Cisco Unified Call Manager (CUCM) und andere Plattform-Protokolle

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

    Zugehörige Informationen

    Designleitfaden für die CCE-Lösung

    PCCE 12.6(2) - Funktionsleitfaden

    UCCE 12.6(2) - Funktionsleitfaden

    Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    21-Feb-2025
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Joshua Raja
      Cisco TAC

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