الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن من Cisco
المقدمة
يوضح هذا المستند الخطوات اللازمة للاتصال بفريق دعم الوصول الآمن كجزء من مركز المساعدة التقنية (TAC).
كيفية الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن
اتصل بفريق دعم الوصول الآمن إذا كان لديك أي نوع من الأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بمنتج الوصول الآمن أو كانت الميزات المدمجة فيه.
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى أداة إدارة حالات الدعم.
الخطوة 2: انقر على فتح حالة جديدة.
الخطوة 3: انقر على حالة مفتوحة.
الخطوة 4: حدد موقع اشتراكك في الوصول الآمن عن طريق تحديد أحد الخيارات مباشرة أو ابحث عنه في قسم اسم المنتج (PID).
تلميح: تأكد من تسجيل دخولك باستخدام الحساب المقترن بعقد الدعم. يمكن أن يظهر شعار يحتوي على عدد من العقود المقترنة ضمن القسم (البحث عن منتج بواسطة إتفاقية الخدمة).
الخطوة 5: انقر فوق "التالي" للانتقال إلى الخطوة التالية.
الخطوة 6: أدخل تفاصيل تذكرة الدعم (العنوان والوصف).
الخطوة 7: حدد تقنية الوصول الآمن والتقنيات الفرعية.
الخطوة 8: أختر منطقة المشكلة.
الخطوة 9: إضافة أي قائمة نسخ إضافية ليتم إخطارها بتذكرة الدعم هذه.
الخطوة 10: إرسال التذكرة.
ملاحظة: تحقق من علبة الوارد الخاصة بك لمعرفة رسالة تتضمن تأكيدا لتذكرة الدعم، ويمكن تلقي رسالة بريد إلكتروني أولية من فريق الدعم بمجرد تعيين مهندس للتذكرة.
كيفية الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن (حساب تجريبي)
إذا كان لديك حساب تجريبي لإثبات المفهوم (POC) أو إثبات القيمة (POV)، وتريد فتح تذكرة دعم مع فريق دعم Cisco، فتحقق من التعليمات الموضحة في هذا القسم.
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى أداة إدارة حالات الدعم.
الخطوة 2: انقر على فتح حالة جديدة.
الخطوة 3: حدد دعم العرض التجريبي.
الخطوة 4: البحث عن وصول آمن.
الخطوة 5: تحديد الوصول الآمن.
الخطوة 6: حدد حالة مفتوحة.
الخطوة 7: أدخل تفاصيل تذكرة الدعم (العنوان والوصف).
الخطوة 8: إضافة أي قائمة نسخ إضافية ليتم إخطارها بتذكرة الدعم هذه.
الخطوة 9: إرسال التذكرة.
ملاحظة: تحقق من علبة الوارد الخاصة بك لمعرفة رسالة تتضمن تأكيدا لتذكرة الدعم، ويمكن تلقي رسالة بريد إلكتروني أولية من فريق الدعم بمجرد تعيين مهندس للتذكرة.
ربط حساب Cisco بعقد الخدمة
إذا قمت بإجراء الخطوات الموضحة ولا يمكنك تحديد موقع اشتراك الوصول الآمن الخاص بك، فستحتاج إلى إرفاق عقدك بمعرف Cisco الخاص بك.
قم بالخطوات الموضحة في هذا الفيديو أو هذا المقال لإقران معرف Cisco الخاص بك بالعقد: إنشاء عقد خدمة للوصول إلى حساب Cisco.com
إذا لم يكن لديك رقم العقد الخاص بك، فالرجاء التحقق من هذه المقالة للعثور عليها: ابحث عن رقم العقد وأضف الوصول إلى رقم العقد الخاص بك
إذا كان لديك EA أو لم تتمكن من العثور على رقم العقد الخاص بك، يرجى إرسال استعلام جديد في هذا الارتباط: مدخل استعلامات تعليمات الويب
بمجرد النقر فوقSubmit Inquiry، يتم إرسال بريد إلكتروني بالخطوات التالية إليك.
ملاحظة: قد يستغرق الأمر من ساعة إلى 24 ساعة لعكس تغييرات العقد على البوابة.
بمجرد اقتران العقد، أستخدم الخطوات الموضحة في الأقسام السابقة من هذه المادة لفتح تذكرة دعم.
تلميح: لتحديد موقع معرف العقد الخاص بك، يرجى الاتصال بممثل المبيعات أو الشريك الذي ساعدك في شراء Cisco Secure Access
أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجميع المعلومات الأساسية لفريق دعم الوصول الآمن
أثناء العمل على Cisco Secure Access، يمكنك مواجهة المشاكل حيث تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم Cisco، أو ترغب في إجراء تحقيق أساسي للمشكلة ومحاولة المرور عبر السجلات وعزل المشكلة. توضح هذه المقالة كيفية تجميع سجلات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية المتعلقة بالوصول الآمن. لاحظ أن ليس كل الخطوات تنطبق على كل سيناريو.
أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجميع المعلومات الأساسية لفريق دعم الوصول الآمن
دليل موارد الخدمات التقنية
تساعد خدمات Cisco التقنية على ضمان تشغيل منتجات Cisco وشبكتها بكفاءة والاستفادة من أحدث برامج النظام والتطبيقات. عندما تحتاج إلى مساعدة تقنية، يمكنك حل المشكلات بسرعة باستخدام الموارد والأدوات المتاحة من خلال عقد خدمات Cisco التقنية الخاص بك.
للحصول على مزيد من المعلومات حول إتفاقيات مستوى خدمة الدعم من Cisco، يرجى زيارة هذه المقالة: دليل موارد الخدمات التقنية
معلومات ذات صلة
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
09-Jul-2024
|
الإصدار الأولي |
التعليقات