المحتويات

المقدمة

كيفية الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن

كيفية الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن (حساب تجريبي)

ربط حساب Cisco بعقد الخدمة

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجميع المعلومات الأساسية لفريق دعم الوصول الآمن

دليل موارد الخدمات التقنية

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند الخطوات اللازمة للاتصال بفريق دعم الوصول الآمن كجزء من مركز المساعدة التقنية (TAC).

كيفية الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن

اتصل بفريق دعم الوصول الآمن إذا كان لديك أي نوع من الأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بمنتج الوصول الآمن أو كانت الميزات المدمجة فيه.

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى أداة مدير حالات الدعم.

الخطوة 2: انقر فوق فتح حالة جديدة.

الخطوة 3: انقر فوق حالة مفتوحة.

الخطوة 4: حدد موقع اشتراكك في الوصول الآمن من خلال تحديد أحد الخيارات مباشرة أو ابحث عن (آمن) في قسم اسم المنتج (PID).

تلميح: تأكد من تسجيل دخولك باستخدام الحساب المقترن بعقد الدعم. يمكن أن يظهر شعار يحتوي على عدد من العقود المقترنة ضمن القسم (البحث عن منتج بواسطة إتفاقية الخدمة).

الخطوة 5: انقر فوق "التالي" للانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: أدخل تفاصيل تذكرة الدعم (العنوان والوصف).

ملاحظة: إرشادات Cisco بشأن الخطورة والتصعيد.

الخطوة 7: حدد تقنية الوصول الآمن والتكنولوجيا الفرعية.

الخطوة 8: أختر منطقة المشكلة.

الخطوة 9: أضف أي قائمة نسخ إضافية ليتم إخطارها بتذكرة الدعم هذه.

الخطوة 10: إرسال التذكرة.

ملاحظة: تحقق من علبة الوارد الخاصة بك بحثا عن رسالة تتضمن تأكيدا لتذكرة الدعم، حيث يمكن تلقي رسالة بريد إلكتروني أولية من فريق الدعم بمجرد تعيين مهندس للتذكرة.

كيفية الاتصال بفريق دعم الوصول الآمن (حساب تجريبي)

إذا كان لديك حساب تجريبي لإثبات المفهوم (POC) أو إثبات القيمة (POV)، وتريد فتح تذكرة دعم مع فريق دعم Cisco، فتحقق من التعليمات الموضحة في هذا القسم.

الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى أداة مدير حالات الدعم.

الخطوة 2: انقر فوق فتح حالة جديدة.

الخطوة 3: حدد دعم العرض التجريبي.

الخطوة 4: البحث عن وصول آمن.

الخطوة 5: حدد الوصول الآمن.

الخطوة 6: حدد حالة مفتوحة.

الخطوة 7: أدخل تفاصيل تذكرة الدعم (العنوان والوصف).

ملاحظة: إرشادات Cisco بشأن الخطورة والتصعيد.

الخطوة 8: أضف أي قائمة نسخ إضافية ليتم إخطارها بتذكرة الدعم هذه.

الخطوة 9: إرسال التذكرة.

ملاحظة: تحقق من علبة الوارد الخاصة بك بحثا عن رسالة تتضمن تأكيدا لتذكرة الدعم، حيث يمكن تلقي رسالة بريد إلكتروني أولية من فريق الدعم بمجرد تعيين مهندس للتذكرة.

ربط حساب Cisco بعقد الخدمة

إذا قمت بإجراء الخطوات الموضحة ولا يمكنك تحديد موقع اشتراك الوصول الآمن الخاص بك، فستحتاج إلى إرفاق عقدك بمعرف Cisco الخاص بك.

قم بالخطوات الموضحة في هذه المقالة لإقران معرف Cisco الخاص بك بالعقد: كيفية إضافة وصول عقد خدمة Cisco إلى حساب Cisco.com

بمجرد اقتران العقد، أستخدم الخطوات الموضحة في الأقسام السابقة من هذه المادة لفتح تذكرة دعم.

تلميح: لتحديد موقع معرف العقد الخاص بك، يرجى الاتصال بممثل المبيعات أو الشريك الذي ساعدك في شراء Cisco Secure Access

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجميع المعلومات الأساسية لفريق دعم الوصول الآمن

أثناء العمل على Cisco Secure Access، يمكنك مواجهة المشاكل حيث تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم Cisco، أو ترغب في إجراء تحقيق أساسي للمشكلة ومحاولة المرور عبر السجلات وعزل المشكلة. توضح هذه المقالة كيفية تجميع سجلات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية المتعلقة بالوصول الآمن. لاحظ أنه لا تنطبق جميع الخطوات على كل سيناريو.

أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجميع المعلومات الأساسية لفريق دعم الوصول الآمن

دليل موارد الخدمات التقنية

تساعد خدمات Cisco التقنية على ضمان تشغيل منتجات Cisco وشبكتها بكفاءة والاستفادة من أحدث برامج النظام والتطبيقات. عندما تحتاج إلى مساعدة تقنية، يمكنك حل المشكلات بسرعة باستخدام الموارد والأدوات المتاحة من خلال عقد خدمات Cisco التقنية الخاص بك.

للحصول على مزيد من المعلومات حول إتفاقيات مستوى خدمة الدعم من Cisco، يرجى زيارة هذه المقالة: دليل موارد الخدمات التقنية

معلومات ذات صلة

- أستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتجميع المعلومات الأساسية لفريق دعم الوصول الآمن

- كيفية إضافة عقد خدمة Cisco إلى حساب Cisco.com

- دليل موارد الخدمات التقنية

- إرشادات الخطورة والتصعيد من Cisco

- Support Case Manager (مدير حالة الدعم)

- الدعم التقني والتنزيلات - Cisco Systems