Nikt nie rozumie potrzeb klientów lepiej niż oni sami. A w dzisiejszych czasach właśnie realizacja tych potrzeb w oczekiwany przez klientów sposób ma kluczowe znaczenie. Zaspokajanie ich potrzeb zwiększa satysfakcję i lojalność. Bliskie relacje z klientami buduje się przez:
• zwiększenie częstotliwości, terminowości i jakości kontaktów;
• zwiększenie zasięgu w celu obsługi klientów w dowolnym czasie i miejscu;
• zwiększenie zadowolenia klientów dzięki bezbłędnemu łączeniu ich z właściwymi specjalistami;
• włączenie klientów w proces innowacji.
Oryginalne podejście do rozwoju bliskich więzi z klientami to tylko jeden ze sposobów na wyprzedzenie konkurencji.
Lepsza obsługa klienta
Zobacz, jak firma 1-800 CONTACTS wyróżnia się na tle konkurencji dzięki elastycznej obsłudze klienta wykorzystującej mechanizmy współpracy. (Wideo — 5:01 min)
Do oglądania tego klipu wideo wymagana jest najnowsza wersja programu Adobe Flash Player z włączoną obsługą JavaScript.
Zobacz, jak firma 1-800 CONTACTS wyróżnia się na tle konkurencji dzięki elastycznej obsłudze klienta wykorzystującej mechanizmy współpracy. (Wideo — 5:01 min)
(PDF — 521 KB) Brak szybkiej komunikacji między radiologami i lekarzami w firmie UWHealth negatywnie wpływał na opiekę nad pacjentami. Dowiedz się, jak specjalny system współpracy usprawnił procesy.
(Wideo — 4:04 min) Pracownicy firmy Cross Company używają narzędzia Cisco Unified Personal Communicator do przekazywania rozmów klientów, umożliwiając kontakt z właściwym specjalistą już przy pierwszej próbie połączenia.
Podziel się