Telefonia IP wykorzystuje sieć danych IP do komunikacji głosowej na potrzeby przedsiębiorstwa. Oznacza to, że centrala i osobna sieć telefoniczna nie są już potrzebne. Jednak telefonia IP umożliwia organizacjom przeprowadzenie migracji ze swojej sieci telefonicznej do sieci IP bez przeszkadzania użytkownikom. Telefonia IP to podstawowy komponent opracowanej przez Cisco architektury AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Ta konwergencja usług transmisji głosu i danych w jedną sieć daje takie korzyści, jak niższe nakłady kapitałowe, uproszczone procedury obsługi lub konfiguracji i lepszej integracji zdalnych lokalizacji i biur oddziałów z siecią firmową.
Jedną z głównych zalet konwergencji są aplikacje, jakie stają się dostępne dla użytkowników. Na przykład usługi katalogowe lub internetowe bezpośrednio w telefonie, zunifikowane systemy przesyłania wiadomości, w których telefon będzie umożliwiał dostęp do poczty elektronicznej, a poczta elektroniczna umożliwi sprawdzanie poczty głosowej; implementacja centrum obsługi, w którym klienci mogą kontaktować się z organizacją poprzez serwis internetowy, telefon, pocztę elektroniczną, faks, formularze ze stron WWW, itp. Klienci zyskują możliwości wyboru metody komunikacji o najwyższym poziomie obsługi, centra obsługi zaś zapewniają niższe koszty, lepszą wydajność agentów i większą lojalność klientów.
Poznaj korzyści, jakie te rozwiązania zapewniają w różnych obszarach działalności firmy:
Na początek!
Skontaktuj się z Cisco w celu uzyskania dalszych informacji.
Podziel się