SMARTnet® およびSMARTnet Onsiteは、次のサービスを提供しています。

1. Cisco IOS® ソフトウェアアップデート
2. Cisco.comへのアクセス
3. Cisco Technical Assistance Center (Cisco TAC)
4. (1)ハードウェア部品の配送
5. (2)オンサイトサービス（SMARTnet Onsiteのみ)

Cisco IOS® は、機能、パフォーマンス、および、プロトコル・サポートがリリースのたびに改良されています。

Cisco IOS® は、機能、パフォーマンス、および、プロトコル・サポートがリリースのたびに改良されています。
シスコでは、ネットワーク環境の変化に迅速に対応するため、常にCisco IOS® をはじめとするシステムソフトウェアの機能に拡張を加えています。 Cisco IOS® ソフトウェアのメジャーリリースおよび、メンテナンスリリースは、Cisco.comを通じてSMARTnet® およびSMARTnet Onsiteの 契約者に提供されます。これによって、装置を最大限に活用し、耐用期間を延長させることができます。

ソフトウェアのアップデートによって拡張される機能

• セキュリティ
• パフォーマンス
• 帯域管理
• 新しいプロトコルのサポート
• 相互運用性

Cisco.comは、シスコが誇る業界最先端のオンラインサポートおよび情報サービスで、24時間 365日いつでも利用可能です。 Cisco.comでは、毎月何百ものドキュメントが追加または更新され、膨大な最新情報をユーザに提供しています。 SMARTnet® を契約している場合は、さらに広範なオンラインテクニカルツールを利用できます。

Cisco TACでは、シスコの標準営業時間内（*）にご依頼を受けたSeverity（シビラティ：影響度）1から4 までの全てのお問い合わせに対応します。標準営業時間外は、シビラティ1およびシビラティ2のみのサポートとなります。 ただし、標準営業時間外のCisco TACによる日本語での対応は、シビラティ1のみとなります。

標準営業時間内のお問い合わせは、受付後1時間以内に折り返しご連絡します。標準営業時間外のお問い合わせに関しましては、シビラティ1および2のみ1時間以内にご連絡し、シビラティ3、4につきましては、翌営業日にご連絡します。

* シスコの標準営業時間：月曜から金曜、午前9時から午後5時まで。ただし、祝日およびシスコが定めた休日を除く。

障害の原因がハードウェアにあると確定した場合は、SMARTnet® の交換サービスによって、24時間以内、 または翌営業日までに交換部品が配送されます。

対応時間については、以下の4 種類のデリバリ・オプションから選んでいただきます。

SMARTnet Onsiteサービスを契約している場合は、交換を必要とするハードウェア部品を インストールするため、現場にフィールドエンジニアが派遣されます。対応に要する時間は、ハードウェア交換と同じデリバリ・オプションがあります。ただし、ハードウェア交換とオンサイトサービスの対応時間には、どちらも同じオプションを選択してください。

メリット

• ネットワークを最高レベルの可用性とパフォーマンスで稼動できます。
• 追加料金を支払うことなく、機能とパフォーマンスを拡張できます。
• 装置の実耐用年数を延長できます。
• オペレーティングシステムソフトウェアを必要に応じて更新できます。
• 業界トップレベルのオンラインサポートであるCisco.comに、24時間 365日いつでもアクセスできます。
• 全世界で 300万台以上の装置を的確にサポートしてきた非常にスキルの高いカスタマサポートエンジニアに、24 時間 365 日い・つでも連絡できます。