プロアクティブなソーシャル メディア カスタマー ケア

Cisco SocialMiner

ソーシャル メディアに投稿されたお客様の声に、迅速に対応できる方法があります。 （1:17 min）

Cisco SocialMiner は、一般的なソーシャル メディア ネットワーク（Twitter や Facebook など）や、掲示板、ブログのサイトで情報交換を行っている顧客および潜在顧客に、プロアクティブに対応できるソーシャル メディア カスタマー ケア ソリューションです。ソーシャル メディアのモニタリング、キューイング、およびワークフローが提供され、ソーシャル メディア ネットワークにおける顧客の投稿がまとめられて、ソーシャル メディア カスタマー ケア チームに提供されます。これによって、顧客が利用しているソーシャル ネットワークを通して、リアルタイムで顧客に対応できます。

Cisco SocialMiner には次のような機能があります。

• 複数のキャンペーンを設定し、自社の製品やサービス、または専門分野に関する顧客の投稿が検索可能
• ソーシャル コンタクトを事前設定されたキャンペーン フィルタに基づきフィルタリングすることで、集中的にキャンペーン検索を実施
• コンタクト センター内の能力の高いカスタマー ケア担当者、または社内の専門家にソーシャル コンタクトをルーティング可能。共通のワーク キューにより複数の担当者が共同で顧客の投稿に対応可能
• ソーシャル メディア カスタマー ケア活動、キャンペーン レポート、およびチーム レポートに関する詳細なメトリックを提供

Cisco SocialMiner によって、企業はソーシャル Web 上で展開されるお客様の声を聞き、対応できるようになります。プロアクティブな対応によって、企業は自社サービスを強化し、カスタマー ロイヤリティを改善し、新しい顧客を獲得し、ブランドを保護できます。