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今日の課題
企業は、お客様と従業員のエクスペリエンスの向上に関して多くの課題を抱えています。コンタクトセンターに人工知能機能を取り入れることで、どのようなメリットが得られるのかをご覧ください。
53%
カスタマーエクスペリエンスが低い
53% の企業は、AI を導入したことでカスタマーエクスペリエンスを向上させ、大きな成果を得ています。
96%
エージェントの負荷が高い
96% の企業は、2025 年までに複雑な、または専門性の高いやり取りのみをエージェントに任せるようにする予定にしています。
76%
自動化が導入されていない
コンタクトセンターのリーダーの 76% は、エージェントによるテクノロジーやプロセスの問題への取り組みが最大の課題であると認めています。
エージェントとお
客様の
エクスペリエンスの向上
シスコの Contact Center AI ソリューションは、タイムリーかつ的確な対応でお客様の満足度、ロイヤルティ、生涯価値を高めるためのコンテキスト、インサイト、およびインテリジェンスをエージェントに提供します。
機能とメリット
簡単で直感的なセルフサービス
対話形式でわかりやすい直感的なセルフサービスにより、ビジネスへの 24 時間 365 日のアクセスをお客様に提供します。
直感的なオンラインチャットサポート
必要に応じて人間のエージェントにシームレスにコールを転送する、直感的なチャットボットアシスタンスを提供します。
エージェントを強力にサポート
タイムリーかつ的確にお客様に対応できるよう、AI を活用したコンテンツとアシスタンスにより、リアルタイムでエージェントをサポートします。
コールの後処理時間を短縮
より正確に情報を記録して後処理時間を短縮する音声テキスト変換でエージェントをサポートします。
お客様の状況を把握
エージェントがお客様からのフィードバック、メトリック、およびこれまでのカスタマーエクスペリエンスのすべてを確認できるようにします。
独自の AI を作成
オープン API を活用して独自の AI 搭載ソリューションでビジネスニーズに対応し、競合企業との差別化を図ることができます。
最高の AI のイノベーション
シスコは、人工知能に対して最善のアプローチを取り、独自の AI と Google Cloud Contact Center AI を使用しています。こうしたパートナーシップにより、シスコはお客様にすばやくイノベーションを提供できます。
Cisco Live 2020 プレゼンテーション
Cisco Live US 2020 にご参加いただけなかった方は、Cisco Webex Contact Center AI に関するこちらの情報豊富なオンデマンドセッションをご覧ください。
