Produits et services

Comparatif des produits et des solutions

Les solutions Cisco Unified Communications fusionnent les applications mobiles, vocales, vidéo et de données sur des réseaux fixes et mobiles, en permettant une expérience de collaboration multimédia entre les espaces de travail institutionnels, professionnels et d'organismes publics. Ces applications utilisent le réseau comme une plateforme pour améliorer l'avantage comparé en accélérant le temps de décision et en réduisant le temps de transaction. La sécurité, la résilience et l'évolutivité du réseau permettent aux utilisateurs de tout espace de travail de se connecter facilement n'importe quand et n'importe où. Cisco Unified Communications fait partie d'une solution complète qui inclut l'infrastructure et la sécurité du réseau, le sans-fil, des applications de gestion, des services de gestion du cycle de vie, des options d'administration externalisée et de déploiement flexible, ainsi que des applications tierces.

Composants de Cisco Unified Communications

Il existe cinq composants technologiques de base dans un système Cisco Unified Communications. Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus d'informations et afficher les produits associés.

  1. Produits de téléphonie sur IP : permettent à votre entreprise d'exécuter des communications vidéo, vocales et de données sur un seul réseau convergent. Ceux-ci incluent des logiciels de traitement des appels, des téléphones et des terminaux.
  2. Applications de communications unifiées : incluent les produits de communications unifiées, de messagerie, de mobilité et de conférence qui intègrent les informations de préférence et de présence, ainsi que les outils professionnels de bureau.
  3. Applications de centre d'appels : incluent des logiciels disposant de fonctions de libre-service et de centre d'appels multicanal.
  4. Produits d'infrastructure de communications : incluent les routeurs et commutateurs Cisco qui constituent la base d'un système de communications intégré.
  5. Outils d'administration : incluent des logiciels qui surveillent activement les éléments vocaux présents sur le réseau.

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1. Téléphonie sur IP

Téléphonie sur IP

La téléphonie sur IP permet aux entreprises d'étendre des services de communications continus à tous leurs employés dans leurs espaces de travail, qu'ils se trouvent sur le campus principal, dans des filiales, travaillent à distance ou soient mobiles. La téléphonie sur IP transmet des communications vocales sur le réseau à l'aide du protocole Internet basé sur des standards ouverts.

Traitement des appels

Cisco fournit aux entreprises de toutes tailles et de tous types des solutions de traitement des appels pour gérer les services vocaux, vidéo, de mobilité et de présence entre les téléphones IP, les dispositifs de traitement multimédia, les passerelles VoIP, les périphériques mobiles et les applications multimédias.

Produit Nombre d'utilisateurs Distribué ou centralisé Redondance Serveur ou routeur
Cisco Unified Communications Manager Jusqu'à 30 000 par cluster Centralisé : jusqu'à 100 peuvent être fusionnés en un seul système Oui Serveur
Cisco Unified Communications Manager Business Edition Jusqu'à 500 Centralisé Non (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony peut être utilisé localement pour sauvegarder certains des téléphones IP unifiés Cisco) Serveur
Cisco Unified Communications Manager Express Jusqu'à 240, en fonction du choix du routeur à services intégrés Cisco Centralisé pour les petites entreprises ou distribué dans les filiales Oui Routeur
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Jusqu'à 720, en fonction du choix du routeur à services intégrés Cisco Distribué dans les filiales Oui Routeur
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) De 8 à 48 utilisateurs, en fonction de la version de bureau ou en rack Centralisé pour les petites entreprises ou distribué dans les filiales Oui Routeur


Téléphones et terminaux

La gamme complète des téléphones IP unifiés Cisco domine le marché des périphériques de communications IP et offre une facilité d'utilisation, une qualité audio supérieure, une accessibilité accrue pour les personnes souffrant d'un handicap, une conception physique ergonomique, la possibilité d'ajouter des applications personnalisées, des fonctions et des services avancés. Celle-ci peut être utilisée du hall d'entreprise au bureau de direction, en passant par l'atelier de production, à domicile, sur la route, ou dans les filiales.

Produit Fonctionnalités
Téléphone IP unifié Cisco 524G
Téléphone IP unifié Cisco 524G
  • Modèle d'entrée de gamme à faible coût.
  • Téléphone à quatre lignes, avec accès jusqu'à huit représentations de lignes d'appel.
  • Utilise Power-over-Ethernet ou un adaptateur secteur optionnel, mode veille pour des économies d'énergie lorsqu'il n'est pas utilisé.
  • Un seul port PoE 10/100 (802.3af)
  • Ecrans monochromes rétroéclairés, sonneries paramétrables en fonction de l'utilisateur
Téléphone IP unifié Cisco 521G
Téléphone IP unifié Cisco 521G
  • Modèle d'entrée de gamme à faible coût.
  • Téléphone monoligne, avec accès jusqu'à deux représentations de lignes d'appel.
  • Utilise Power-over-Ethernet ou un adaptateur secteur optionnel, mode veille pour des économies d'énergie lorsqu'il n'est pas utilisé.
  • Un seul port PoE 10/100 (802.3af)
  • Ecrans monochromes rétroéclairés, sonneries paramétrables en fonction de l'utilisateur
Téléphone IP unifié Cisco 7985G
Téléphone IP unifié Cisco 7985G
  • Visiophone personnel de bureau offrant aux cadres et aux directeurs des communications directes et instantanées.
  • Incorpore tous les composants nécessaires pour les appels vidéo (caméra, écran LCD, haut-parleur, clavier et combiné) dans une seule unité facile à utiliser.
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
Téléphone IP unifié Cisco 7975G
Téléphone IP unifié Cisco 7975G
  • Qualité audio haute fidélité pour des conversations réalistes.
  • Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
  • Ecran tactile couleur, rétroéclairé et haute résolution pour un accès facile aux informations de communications, aux applications XML et aux fonctions.
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Prise en charge de PoE (classe 3) IEEE 802.3af ou d'une alimentation locale.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7971G-GE
Téléphone IP unifié Cisco 7971G-GE
  • Le premier à fournir une bande passante libre aux applications bureautiques.
  • Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
  • Ecran tactile couleur, rétroéclairé et haute résolution pour un accès facile aux informations de communications, aux applications XML et aux fonctions.
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Prise en charge de PoE IEEE 802.3af ou d'une alimentation locale.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7970G
Téléphone IP unifié Cisco 7970G
  • Ecran tactile couleur, rétroéclairé et haute résolution pour un accès facile aux informations de communications, aux applications XML et aux fonctions.
  • Accès à huits lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Poste téléphonique à haut-parleur de grande qualité et connecteur pour casque.
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Prise en charge de la prénorme Cisco et de PoE IEEE 802.3af.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7965G
Téléphone IP unifié Cisco 7965G
  • Qualité audio haute fidélité pour des conversations réalistes.
  • Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
  • L'écran couleur de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées.
  • Prise en charge de PoE (classe 3) IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7962G
Téléphone IP unifié Cisco 7962G
  • Qualité audio haute fidélité pour des conversations réalistes.
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE (classe 2) IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.

Téléphone IP unifié Cisco 7961G-GE
  • Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.

Cisco Unified IP Phone 7961G
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE IEEE 802.3af et de l'alimentation patrimoniale Cisco.
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré.
  • Connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7960G
Téléphone IP unifié Cisco 7960G
  • Répond aux besoins des utilisateurs devant faire face à un trafic téléphonique élevé dans des environnements bureautiques fermés.
  • Accès à six lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran.
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Module d'extension Cisco 7914 pour téléphone IP unifié Cisco
Module d'extension Cisco 7914 pour téléphone IP unifié Cisco
  • Fournit 14 boutons supplémentaires et un écran LCD qui étendent les fonctions des téléphones IP unifiés Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE et 7975G.
  • Les boutons peuvent être programmés comme numéros de répertoire, touches de ligne ou touches de numérotation rapide.
  • Jusqu'à deux modules peuvent être utilisés sur une seule connexion téléphonique IP.
Téléphone IP unifié Cisco 7945G
Téléphone IP unifié Cisco 7945G
  • Qualité audio haute fidélité pour des conversations réalistes.
  • Technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE (classe 3) IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou combinaison d'accès aux lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7942G
Téléphone IP unifié Cisco 7942G
  • Qualité audio haute fidélité pour des conversations réalistes.
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE (classe 2) IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou combinaison d'accès aux lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.

Téléphone IP unifié Cisco 7941G-GE
  • Dernière technologie de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet.
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou combinaison d'accès aux lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.

Téléphone IP unifié Cisco 7941G
  • L'écran de résolution supérieure prend en charge les applications XML avancées et le jeu de caractères à deux octets/l'Unicode.
  • Prise en charge de PoE IEEE 803.af ou d'une alimentation locale.
  • Accès à deux lignes téléphoniques (ou combinaison d'accès aux lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Basé sur des standards.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.

Téléphone IP unifié Cisco 7940G
  • Répond aux besoins des responsables de transactions qui font face à un trafic téléphonique moyen dans des environnements bureautiques cloisonnés.
  • Accès à deux lignes téléphoniques, ou une ligne et une fonction de téléphonie.
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran.
  • Commutateur Ethernet intégré et connexion Ethernet 10/100BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone IP unifié Cisco 7931G
Téléphone IP unifié Cisco 7931G
  • 24 boutons de fonction/ligne programmables.
  • DEL à quatre positions (rouge/verte/orange/éteinte) pour indiquer l'état de la ligne/l'appel.
  • Boutons dédiés à la mise en attente, au transfert et au rappel.
  • PoE 802.AF uniquement, pas de PoE Cisco.
  • Pris en charge par Cisco Unified CallManager 4.0(2) et Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Téléphone IP sans fil unifié Cisco 7921G
Téléphone IP sans fil unifié Cisco 7921G
  • Normes IEEE 802.11a, b et g.
  • Ecran couleur de 2 pouces plus large (TFT 176 x 220).
  • Fonctions de haut-parleur.
  • Nouveau socle chargeur combiné/haut-parleur.
  • Bouton d'application qui prend en charge la messagerie vocale instantanée via XML.
  • Touches dédiées au volume et à la sourdine.
  • Durée de vie de la batterie plus élevée (100 heures en veille).
Téléphone IP sans fil unifié Cisco 7920
Téléphone IP sans fil unifié Cisco 7920
  • Prise en charge du protocole 802.11b.
  • Itinérance, sécurité, prise en charge de la mobilité d'extension, services, mises à jour des utilitaires de configuration, améliorations du profil utilisateur et de la saisie de texte, qualité de service et administration sur un réseau Cisco de bout en bout.
  • Prise en charge de Cisco Unified Contact Center Enterprise et Cisco Unified Contact Center Express.
  • Affiche des messages textuels et graphiques à l'écran à l'aide du format XML.

Téléphone IP unifié Cisco 7911G
  • Accès monoligne et quatre touches interactives programmables.
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran.
  • Répertoire des fonctions amélioré.
  • Connexion Ethernet 10/100 intégrée via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • PoE IEEE 802.3af et PoE Cisco.
  • Sécurité avec Cisco Unified CallManager v. 4.1(3).
  • Certificats de fabrication.
  • Support/signal sécurisé.
  • Configuration authentifiée.
  • Prêt pour SIP avec Cisco Unified CallManager 5.0 et Cisco Unified CallManager Express 3.4.
Téléphone IP unifié Cisco 7906G
Téléphone IP unifié Cisco 7906G
  • Accès monoligne et quatre touches interactives programmables.
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran.
  • Connexion Ethernet 10BASE-T via une interface RJ-45 pour la connectivité du réseau local.
  • Choix de PoE IEEE 802.3af, PoE Cisco, ou d'une alimentation locale via un adaptateur secteur optionnel.
  • Indicateur de mise en attente d'appel, indicateur de message en attente sur le combiné.
  • Prise en charge de téléphones SIP conformes aux normes.
Téléphone SIP unifié Cisco 3911
Téléphone SIP unifié Cisco 3911
  • Téléphone SIP monoligne d'entrée de gamme.
  • Haut-parleur et microphone interne.
  • Touches de fonction fixes qui fournissent un accès rapide aux fonctions de rappel, de transfert, de conférence, de mise en attente, de sélection de ligne, de sourdine et de messagerie vocale.
  • Ecran textuel qui prend en charge des fonctions supplémentaires telles que l'identification de l'appelant, l'historique des appels et la configuration téléphonique.
  • Choix de PoE IEEE 802.3af ou d'une alimentation locale via un adaptateur secteur optionnel.
Accessoires
Poste de conférence IP unifié Cisco 7937G
Poste de conférence IP unifié Cisco 7937G
  • Acoustique large bande supérieure grâce à la prise en charge du codec large bande G.722.
  • Prise en charge de PoE IEEE ou du cube d'alimentation Cisco 3.
  • Couverture de pièce étendue jusqu'à 9 mètres sur 12 grâce au microphone externe optionnel.
  • Prise en charge d'un microphone personnel tiers.
  • Nouvel écran LCD plus large et rétroéclairé.

Poste de conférence IP unifié Cisco 7936
  • Adapté à une salle de conférence ou un bureau de petite ou moyenne taille.
  • Clavier téléphonique ordinaire plus trois touches programmables et des touches de navigation pour guider les utilisateurs à travers les fonctions d'appel.
  • Ecran LCD matriciel rétroéclairé.
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Une interface intuitive unique pour les appels vocaux et vidéo, la messagerie instantanée, la messagerie vocale, la conférence Web et les répertoires intégrés.
  • Affichage de la disponibilité des autres en temps réel.
  • Liste de contacts unifiée.
  • Escalade des supports pour ajouter de la vidéo à une conversation audio, ou ajouter une conférence Web ou un tableau blanc à une conversation audio ou vidéo existante.
  • Cliquez pour appeler depuis la liste de contacts ou Microsoft Outlook à l'aide du téléphone logiciel intégré ou d'un téléphone IP unifié Cisco associé.
  • Association téléphonique IP pour contrôler votre téléphone IP unifié Cisco pour passer et recevoir des appels.
  • Messagerie instantanée.
  • Lancement de sessions de conférence Web.
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Application logicielle qui permet une prise en charge de la téléphonie avancée sur ordinateur.
  • Offre les fonctionnalités du téléphone IP unifié Cisco 7940G : Accès à huits lignes téléphoniques (ou combinaison de lignes et de fonctions de téléphonie).
  • Prise en charge d'applications XML à l'écran.
  • Offre aux services d'entreprise des appels et connexions de haute qualité, sur la route, au bureau, ou dans n'importe quel endroit où vous pouvez accéder au réseau d'entreprise.
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Une solution de visiophonie comportant une application logicielle et une caméra USB.
  • Ajoute la fonctionnalité de visiophonie aux téléphones IP unifiés Cisco.
  • Exécutée sur un PC et utilisée avec un téléphone IP unifié Cisco, cette solution vous permet de passer et de recevoir des appels vidéo sur votre réseau de téléphonie sur IP à l'aide d'une interface téléphonique ordinaire.
Adaptateurs Cisco ATA 180 pour téléphone analogique
  • Adaptateurs combiné-Ethernet économiques qui permettent aux périphériques analogiques de prendre en charge les services VoIP.
  • Prise en charge de périphériques tels que les téléphones analogiques, les téléimprimeurs, les télécopieurs (prise en charge de la passerelle fax) et les téléphones d'audioconférence.
Passerelle Cisco VG248 pour téléphone analogique
  • Une passerelle haute densité pour l'utilisation de téléphones analogique, de télécopieurs, de modems, de systèmes de messagerie vocale et de haut-parleurs au sein d'un système vocal d'entreprise Cisco Unified Communications Manager.
  • Permet à 48 lignes téléphoniques analogiques complètes d'être utilisées comme extensions au système Cisco Unified Communications.
Téléphones IP GSM/802.11
  • Solution IP convergente fixe-mobile comportant les périphériques professionnels bimodes de Nokia et l'infrastructure IP avec ou sans fil de Cisco.
  • Le protocole SCCP (Skinny Client Control Protocol) et une radio cellulaire GSM qui communique directement avec Cisco Unified CallManager 4.x et 5.x via SCCP sont intégrés au combiné Nokia et fonctionnent comme un téléphone IP intégré.
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Fonctionne avec Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 pour offrir une fonction de numérotation unique.
  • Permet aux utilisateurs de rediriger les appels entrants vers deux périphériques clients désignés.
  • Les règles de routage d'appels peuvent être personnalisées à l'aide de la barre d'outils de Cisco Unified CallConnector.
Cisco Unified Mobility
  • Fonctionne avec Cisco Unified Communications Manager pour offrir une fonction de numérotation unique.
  • Associe un numéro de téléphone IP de bureau à quatre destinations téléphoniques distantes maximum.

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Etend l'expérience et les services de communications unifiées aux périphériques mobiles.
  • Permet d'appeler des contacts via Cisco Unified Communications Manager.
  • Permet de voir l'indication de présence et d'accéder aux répertoires d'entreprise depuis un périphérique mobile.

2. Applications de communications unifiées

Clients de communications unifiées

Cisco offre une large gamme de clients de communications unifiées, allant des fonctions avancées de téléphone logiciel de Cisco IP Communicator à Cisco Unified Video Advantage qui fournit une interface multimédia pour les communications de visiophonie. Cisco Unified Personal Communicator fournit une expérience utilisateur intégrée grâce à des outils de productivité puissants tels que l'indication de présence (disponibilité), la messagerie instantanée, la conférence et la collaboration Web, outre les fonctions de base de visiophonie et de téléphone logiciel. Pour les environnements Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector pour Microsoft Office offre des fonctions d'indication de présence et de contrôle d'appel faciles à utiliser à l'aide des barres d'outils dans les applications ordinaires.

Messagerie vocale et messagerie unifiée

Sécurisées, fiables et évolutives, les solutions de messagerie Cisco Unity sont à la base de l'intégration des communications unifiées dans les entreprises de toutes tailles. La solution Cisco Unity offre des options puissantes de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de messagerie unifiée qui s'intègrent parfaitement au sein de Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise. Cisco Unity peut évoluer pour répondre aux besoins des grandes entreprises et fournit des outils de migration puissants et une large gamme de fonctions d'amélioration de la productivité. Cisco Unity Connection est un produit de messagerie complet, qui offre des options de messagerie intégrée et de messagerie vocale répondant aux besoins des entreprises ayant jusqu'à 3 000 utilisateurs. Pour les entreprises comportant jusqu'à 500 utilisateurs, Cisco Unity Connection est disponible comme solution de serveur unique avec Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, simplifiant ainsi davantage l'installation, la maintenance et l'assistance. Cisco Unity Express, disponible avec les routeurs à services intégrés Cisco, fournit des services économiques de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de réponse vocale interactive (RVI).et de réception automatique.

Produit Nombre d'utilisateurs Intégration de la messagerie électronique Redondance Reconnaissance vocale
Cisco Unity Express Jusqu'à 250 Intégrée Non Aucune
Cisco Unity Unified Messaging 7500 par serveur, 250 000 en réseau Intégrée ou unifiée (Microsoft Exchange, Lotus Notes ou Novell GroupWise) Oui Oui
Cisco Unity Connection Jusqu'à 7500 Intégrée Non Oui


Conférence

Les solutions de conférence multimédia de Cisco intègrent des fonctions de conférence Web, vocales et vidéo afin de rendre les réunions à distance aussi naturelles et efficaces que les réunions face à face.

Produit Nombre d'utilisateurs simultanés Connectivité Collaboration vidéo Options de configuration de réunion
Cisco Unified MeetingPlace 960 sur IP ; 1152 via multiplexage par répartition dans le temps (MRT)

1152 lors d'une conférence Web

1152 lors d'une visioconférence
MRT ou IP Oui Web, téléphones IP unifiés Cisco, interface utilisateur téléphonique, Microsoft Outlook, Lotus Notes et clients de messagerie instantanée
Cisco Unified MeetingPlace Express 20 à 200 lors d'une conférence vocale
6 à 120 lors d'une conférence Web
IP uniquement (MRT avec passerelle) Oui Web, téléphones IP unifiés Cisco, interface utilisateur téléphonique, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 IP uniquement Oui (initié depuis les terminaux SCCP et Cisco Unified Personal Communicator) Interface de contrôle de conférence et ad hoc
Cisco Unified Videoconferencing Un pont de conférence peut prendre en charge jusqu'à 96 ports audio et 72 ports vidéo ; prise en charge également de l'autocascade de plusieurs ponts de conférence pour une meilleure évolutivité IP, ISDN Oui Interface de contrôle de conférence et ad hoc
TelePresence Cisco 3000 Prise en charge jusqu'à 6 participants de chaque côté de la table IP, SIP Prise en charge des images haute définition 720p et 1080p sur des écrans plasma de 65 pouces ; possibilité d'interopérabilité avec les systèmes vidéo basés sur des standards, initialement avec Cisco Unified Conferencing for TelePresence, puis nativement avec les systèmes HD (deuxième semestre 2007) Web, téléphone IP unifié Cisco
TelePresence Cisco 1000 Prise en charge de 1 ou 2 participants de chaque côté de la table IP, SIP Prise en charge des images haute définition 720p et 1080p sur des écrans plasma de 65 pouces ; possibilité d'interopérabilité avec les systèmes vidéo basés sur des standards, initialement avec Cisco Unified Conferencing for TelePresence, puis nativement avec les systèmes HD (deuxième semestre 2007) Web, téléphone IP unifié Cisco
TelePresence Cisco Multipoint Switch 36 écrans Cisco TelePresence ou plus ; prise en charge d'une combinaison de TelePresence Cisco 3000 et 1000 IP, SIP Prise en charge des images haute définition 720p et 1080p sur des écrans plasma de 65 pouces ; possibilité d'interopérabilité avec les systèmes vidéo basés sur des standards, initialement avec Cisco Unified Conferencing for TelePresence, puis nativement avec les systèmes HD (deuxième semestre 2007) Web, téléphone IP unifié Cisco

3. Applications de centre d'appels

Les produits de centre d'appels unifiés offre des fonctions de routage d'appels par compétence, de libre-service vocal, d'intégration de téléphonie informatique (CTI), de gestion de contacts multicanal sur une infrastructure IP pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises jusqu'aux déploiements multisites et aux environnements de services gérés ou hébergés.

Produit Nombre d'agents Prise en charge multisite Intégration MRT Redondance
Cisco Unified Contact Center Express Jusqu'à 300 Oui Oui (via la passerelle téléphonique Cisco Unified Contact Center et Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Oui dans les versions 4.0 (0) et 4.1 (0)

 

Non dans la version 4.5(0)

Oui dans la version 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Illimité Oui Oui Oui
Cisco Unified Contact Center Hosted Illimité Oui Oui Oui

Offres supplémentaires qui permettent d'intégrer les solutions de centre d'appels multisite et multicanal dans les systèmes de distribution automatique d'appels :

Produit Fonctionnalités
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • Solution de routage d'appels et d'intégration de téléphonie informatique (CTI) pour les systèmes de distribution automatique d'appels patrimoniaux.
  • Solution basée les sources temps réel des systèmes de distribution automatique d'appels disposant du statut des agents et des files d'attente sur chaque site, qui prend des décisions de routage intelligentes alors que l'appel se trouve encore sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC).
Cisco Unified IP IVR
  • Offre une base complète, ouverte et étendue pour la création et la fourniture d'applications de réponse vocale interactive (RVI).
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Solution de libre-service vocal XML automatisé, qui fonctionne avec les produits de centre d'appels unifiés Cisco de service-assisté.
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • Interprète toutes les interactions de centre d'appels, y compris les émoticônes.
  • Fonction avancée de génération de rapports d'informations sur les clients.
  • Utilise les données pour fournir des moyens plus ciblés de recrutement, de formation et d'accompagnement des employés tout en mesurant leurs performances.

4. Infrastructure de communications

Les routeurs et les commutateurs constituent les éléments de base de l'infrastructure du réseau d'information intelligent (IIN - Intelligent Information Network). Lorsque vous choisissez un routeur, prenez en compte le nombre de téléphones, la solution de traitement des appels fournie et les autres fonctions supplémentaires. Lorsque vous sélectionnez un commutateur, Power over Ethernet (POE) vous permet d'utiliser chaque téléphone sans aucune source d'alimentation externe.

Routeurs à services intégrés Cisco Commutateurs Cisco avec PoE
Commutateurs de la gamme Cisco 1800 Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3560
Commutateurs de la gamme Cisco 2800 Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3750
Commutateurs de la gamme Cisco 3800 Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 4500
Commutateurs de la gamme Cisco 7200 Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6500
Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst Express 500 (PoE en option)

5. Outils d'administration

La suite de logiciels Cisco Unified Communications Management Suite permet aux entreprises de surveiller activement leur solution de communications unifiées Cisco pour découvrir des problèmes potentiels, garantir la qualité et la satisfaction des utilisateurs, et minimiser les temps d'arrêt.

Produit Fonctionnalités Nombre d'utilisateurs Voix ou données
Cisco Unified Operations Manager Surveillance et diagnostic des problèmes, test et suivi des modifications et du stock 250 à 30 000 Voix et données
Cisco Unified Service Monitor Suivi et génération de rapports sur l'expérience utilisateur 250 à 30 000 Voix
Cisco Unified Provisioning Manager Déploiement, configuration et gestion des déplacements, ajouts et modifications 250 à 30 000 Voix
Cisco Unified Service Statistics Manager Génération de rapports de synthèse et d'opération, ainsi que de rapports de planification de la capacité 250 à 30 000 Voix
Cisco netManager - Unified Communications Surveillance, génération de rapports et indication de statut 200 à 1 000 Voix et données
Cisco Monitor Manager Surveillance, génération de rapports et d'alertes temps réel autogérées 1 site pour petites et moyennes entreprise ; 20 à 250 utilisateurs Voix et données
Cisco Monitor Director Produit de services gérés pour la surveillance, la génération de rapports et d'alertes temps réel 50 connexions distantes au Monitor Manager Voix et données
Vous avez une petite entreprise? Consultez la section sur les produits pour petites entreprises de Cisco