UC-Lösungen von Cisco bringen Sprach-, Video-, Daten- und mobile Applikationen sowohl auf mobilen und stationären Netzen zusammen. Dadurch ensteht ein umfassendes Kommunikationserlebnis für Arbeitsplätze in Unternehmen, Behörden und Institutionen. Diese Anwendungen nutzen das Netzwerk als Plattform, um durch verkürzte Entscheidunkszyklen und Transaktionszeiten Wettbewerbsovorteile zu erzeugen. Die Sicherheit, Robustheit und Skalierbarkeit des Netzwerks macht es Benutzern in allen Arbeitsbereichen leicht, von jedem Ort aus mit jedem beliebigen Teilnehmer in Verbindung zu treten. Cisco Unified Communications ist Teil einer umfassenden Gesamtösung bestehend aus Netzwerkinfrastruktur, Security-Lösungen, Wireless, Management, Lifecycle Services, flexiblem Optionen für Umsetzung und ausgelagerten Betrieb und Anwendungen von Drittanbietern.
Komponenten von Cisco Unified Communications
Eine Cisco Unified Communications-Lösung besteht aus fünf grundlegenden Technologiekomponenten. Bitte nutzen Sie die untenstehenden Links, um weitere Informationen zu erhalten und verwandte Produkte anzuzeigen.
Produkte für die IP-Telefonie: Eröffnen Sie Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Sprach-, Daten- und Videokommunikation über ein einziges, konvergentes Netzwerk zu nutzen. Umfasst die Anrufsteuerung, Telefone und andere Endgeräte.
Unified Communications-Anwendungen: Beinhalten Unified Communications, Messaging, Mobilitäts- und Konferenzprodukte mit Integration von Tools für Presence-Informationen und Geschätsanwendungen auf dem Desktop.
Contact Center-Anwendungen: Umfasst Software für Contact-Center für unterschiedliche Kommunikationskanäle und Self-Service-Optionen.
Management-Tools Beinhalten Software, die Sprachelemente im Netzwerk aktiv überwacht.
Verwenden Sie das Partner Locator-Tool, um einen zertifizierten Cisco-Partner mit einer entsprechenden Spezialisierung auf IP-Kommunikation zu finden.
1. IP-Telefonie
IP-Telefonie
IP-Telefonie versetzt Unternehmen in die Lage, allen Mitarbeitern in ihrem jeweiligen Arbeitsumfeld gleichwertige Kommunikationsdienste zu bieten – unabhängig davon, ob sie sich am Hauptstandort, in einer Zweigstelle, außerhalb des Unternehmens oder unterwegs befinden. IP-Telefonie überträgt Sprachmitteilungen über das Netzwerk, mithilfe des auf offenen Standards basierenden Internetprotokolls.
Anrufverarbeitung
Cisco bietet Anrufsteuerungen für Unternehmen aller Größen und Branchen– zur Verwaltung von Video-, Mobilitäts- und Präsenzdiensten zwischen IP-Telefonen, Endgeräten für unterschiedliche Medienformate, VoIP-Gateways, mobilen Geräten und Multimediaanwendungen.
8-48 Benutzer, abhängig von der verwendeten Version (Desktop oder Einbau)
Zentralisiert für kleinere Unternehmen oder verteilt in Zweigstellen
Ja
Router
Telefone und Endpunkte
Cisco Unified IP-Telefone sind führend auf dem Markt der IP-Kommunikationsgeräte. Sie bieten ein umfassendes Portfolio, das sich durch Benutzerfreundlichkeit, überlegene Tonqualität, erhöhte Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen, ergonomisches Design, Unterstützung für maßgeschneiderte Anwendungen sowie erweiterte Dienstleistungen und Funktionen auszeichnet. Das Portfolio enthält Geräte, die vom Empfangsbereich über die Fertigungshalle bis hin zur Chefetage eingesetzt werden können – natürlich auch von zuhause, unterwegs oder in Zweigstellen.
Telefon mit vier Leitungen, mit Zugriff auf bis zu acht Leitungen
Verwendet Power-over-Ethernet oder einen optionalen Netzadapter und verfügt über einen Schlafmodus, um Energie zu sparen, wenn das Gerät nicht verwendet wird
Einzelner 10/100 PoE-Port (802.3af)
Monochromanzeige mit Hintergrundbeleuchtung, einstellbare Ruftöne
Telefon mit einer Leitung, mit Zugriff auf bis zu zwei Leitungen
Verwendet Power-over-Ethernet oder einen optionalen Netzadapter und verfügt über einen Schlafmodus, um Energie zu sparen, wenn das Gerät nicht verwendet wird
Einzelner 10/100 PoE-Port (802.3af)
Monochromanzeige mit Hintergrundbeleuchtung, einstellbare Ruftöne
Persönliches Desktop-Videotelefon, das Führungskräften und Managern im Handumdrehen eine Kommunikation mit Blickkontakt ermöglicht
Enthält alle für die Videotelefonie benötigten Komponenten (Kamera, LCD-Anzeige, Lautsprecher, Tastenfeld und Hörer) in einem einzigen, benutzerfreundlichen Gerät
Integrierter Ethernet-Switch und 10/100 BASE T Ethernet-Verbindung über eine RJ-45-Schnittstelle für LAN-Konnektivität
High Fidelity-Audio für eine dynamische und naturgetreue Sprachwiedergabe
Gigabit Ethernet VoIP-Telefonietechnologie
Farb-Touchscreen mit Hintergrundbeleuchtung und hoher Auflösung – für den einfachen Zugriff auf Kommunikationsinformationen, XML-Anwendungen und Funktionen
Integrierter Ethernet-Switch und 10/100/1000 BASE T Ethernet-Verbindung über eine RJ-45-Schnittstelle für LAN-Konnektivität
Unterstützt IEEE 802.3af PoE (Klasse 3) oder lokale Stromversorgung
Bietet als erstes Telefon uneingeschränkte Bandbreite für Desktopanwendungen
Gigabit Ethernet VoIP-Telefonietechnologie
Farb-Touchscreen mit Hintergrundbeleuchtung und hoher Auflösung – für den einfachen Zugriff auf Kommunikationsinformationen, XML-Anwendungen und Funktionen
Integrierter Ethernet-Switch und 10/100/1000 BASE T Ethernet-Verbindung über eine RJ-45-Schnittstelle für LAN-Konnektivität
Unterstützt IEEE 802.3af PoE oder lokale Stromversorgung
Farb-Touchscreen mit Hintergrundbeleuchtung und hoher Auflösung – für den einfachen Zugriff auf Kommunikationsinformationen, XML-Anwendungen und Funktionen
Zugriff auf bis zu acht Telefonleitungen (oder eine Kombination aus Leitungen und Telefoniefunktionen)
Freisprechfunktion mit hoher Qualität und integrierter Headset-Anschluss
Integrierter Ethernet-Switch und 10/100 BASE T Ethernet-Verbindung über eine RJ-45-Schnittstelle für LAN-Konnektivität
Unterstützt sowohl Vornorm-PoE von Cisco als auch IEEE 802.3af PoE
Bietet 14 zusätzliche Tasten und eine LCD-Anzeige, um die Möglichkeiten der Cisco Unified IP-Telefonmodelle 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE und 7975G zu erweitern
Tasten können als Verzeichnisnummern, Leitungstasten oder Kurzwahltasten programmiert werden
Bis zu zwei Module können für eine einzelne IP-Telefonverbindung verwendet werden
Roaming; Sicherheit; Anschluss-Mobilitätsunterstützung; Dienste, Aktualisierungen des Konfigurationsdienstprogramms; Verbesserungen von Benutzerprofilen und Texteinträgen; QoS und ganzheitliche Verwaltung in einem umfassenden Cisco-Netzwerk
Unterstützung für Cisco Unified Contact Center Enterprise und Cisco Unified Contact Center Express
Zeigt Text- und grafische Nachrichten unter Verwendung eines XML-Formats an
Feste Funktionstasten, die Wahlwiederholung, Übergabe, Konferenz, Halten, Leitungsauswahl, Stummschaltung und Voicemail-Funktionen auf Knopfdruck bieten
Eine schriftbasierte Anzeige, die zusätzliche Funktionen wie z. B. Anrufer-ID, Rufliste und Telefonkonfiguration unterstützt
Wahl zwischen IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) oder lokaler Stromversorgung über einen optionalen Netzadapter
Eine intuitive Schnittstelle für Sprache und Videoanrufe, Instant Messaging, Voicemail-Wiedergabe, Webkonferenzen und integrierte Verzeichnisse
Präsenzinformation, die die Verfügbarkeit von anderen Anwendern in Echtzeit anzeigt
Konvergente Kontaktliste
Erweiterung der Kommunikationsmedien durch Hinzufügen von Video zu einer bestehenden Gesprächsverbindung oder Hinzufügen einer Webkonferenz oder Whiteboarding zu einer laufenden Audio- oder Videoverbindung.
Anruf per Mausklick aus der Kontaktliste oder Microsoft Outlook heraus – wahlweise mit dem integrierten Softphone oder einem zugeordneten Cisco Unified IP-Telefon.
IP-Telefon-Verknüpfung zur Steuerung Ihres Cisco Desktop-Unified IP-Telefons, um Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen.
Softwarebasierende Anwendung, die erweiterte Telefonunterstützung über PCs bietet
Bietet die Funktionen von Cisco Unified IP-Telefon 7970G: Zugriff auf bis zu acht Telefonleitungen (oder eine Kombination aus Leitungen und Telefoniefunktionen)
Unterstützt XML-Anwendungen am Bildschirm
Bietet qualitativ hochwertige Telefonie sowie die Verbindung mit Firmendiensten – ob unterwegs, im Büro oder an anderen Standorten, von denen aus Sie auf das Unternehmensnetzwerk zugreifen können
Ermöglicht Ihnen, nach Anschluss am PC und in Verbindung mit einem Cisco Unified IP-Telefon, Videoanrufe im IP-Telefonnetzwerk Ihres Unternehmens mit einer gewohnten Telefonschnittstelle zu tätigen und anzunehmen
Ein hochintegrierter Gateway für die Verwendung von analogen Telefonen, Faxgeräten, Modems,Voicemail-Systemen und Freisprechfunktionen in einem Cisco Unified Communications Manager-Sprachsystem für Unternehmen
Bietet 48 analoge Telefonleitungen mit vollem Funktionsumfang für die Verwendung als Anschluss an die Cisco Unified Communications-Lösung
GSM/802.11 IP-Telefone
Konvergierte IP-Lösung für Festnetz- und Mobiltelefonie, bestehend aus Nokia Dual-Mode Business Devices und einer drahtgebundenen und drahtlosen IP-Infrastruktur von Cisco
Das Handgerät von Nokia verfügt über ein eingebautes Skinny Client Control Protocol (SCCP)- und GSM-Mobilfunkgerät, das als integriertes IP-Telefongerät über SCCP direkt mit Cisco Unified CallManager 4.x und 5.x kommuniziert
Erweitert das Erlebnis und die Reichweite von Unified Communications um mobile Geräte
Bietet die Möglichkeit, über Cisco Unified Communications Manager eine Verbindung mit bestehenden Kontakten aufzubauen
Bietet die Möglichkeit, auf mobilen Geräten Präsenzinformationen anzuzeigen und auf Unternehmensverzeichnisse zuzugreifen
2. Unified Communications Applications
Unified Communications Clients
Cisco bietet eine breite Vielfalt an Unified Communications Clients — von fortschrittlichen Softphone-Funktionen mit Cisco IP Communicator bis hin zu Cisco Unified Video Advantage, das eine Multimediaschnittstelle für Videotelefonie bietet. Der Cisco Unified Personal Communicator macht konvergente Kommunikation zum Erlebnis – über die grundlegenden Softphone- und Videotelefonie-Funktionen hinaus mit leistungsstarken Produktivitätstools, wie z. B. Präsenzinformationen (Verfügbarkeit), Instant Messaging, Konferenzen und Web-Zusammenarbei. Der Cisco Unified CallConnector für Microsoft Office bietet benutzerfreundliche Anrufsteuerungs- und Präsenzfunktionen für Cisco Unified Communications Manager Express-Umgebungen – mithilfe von Symbolleisten in verschiedenen Office-Anwendungen
Sprachübertragung und Unified Messaging
Die Messaging-Lösung Cisco Unity ist sicher, zuverlässig und skalierbar und bildet die Grundlage für Unified Communications in Unternehmen jeder Größe. Die Cisco Unity-Lösung bietet leistungsstarke Voicemail-Nachrichten, integriertes Messaging und Messaging-Optionen, die sich transparent in Microsoft Exchange, Lotus Domino und Novell GroupWise integrieren lassen. Cisco Unity lässt sich auf die Bedürfnisse von großen Unternehmen und Organisationen anpassen und bietet leistungsstarke Migrationstools sowie eine große Vielfalt an Funktionen, die Ihnen helfen, die Produktivität zu steigern. Cisco Unity Connection ist ein Messaging-Produkt mit vielen Funktionen, mit Voicemail und integrierten Messaging-Optionen, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen mit bis zu 3000 Mitarbeitern zugeschnitten sind. Für Unternehmen mit bis zu 500 Benutzern ist Cisco Unity Connection als Einzelserver-Lösung mit der Cisco Unified Communications Manager Business Edition verfügbar, wodurch Installation, Wartung und Support noch einfacher werden. Cisco Unity Express, verfügbar in ausgewählten Cisco Integrated Services-Routern, bietet kostengünstiges Voicemail, integriertes Messaging, Interactive Voice Response (IVR) und automatisierte Assistentendienste für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Zweigstellen mit bis zu 250 Benutzern.
Multimedia-Konferenzlösungen von Cisco integrieren Sprach-, Video- und Webkonferenzfunktionen, um virtuelle Konferenzen so natürlich und effektiv zu gestalten, als säßen sich die Teilnehmer persönlich gegenüber.
Eine einzelne Multipoint Control Unit (MCU) unterstützt bis zu 96 Audio- und 72 Videoports; sie bietet außerdem Unterstützung für die automatische Kaskadierung von mehreren MCUs für größere Skalierbarkeit
Unterstützt 1080p und 720p HD-Darstellung auf 65-Zoll-Plasmabildschirmen; kann mit standardbasierten Videosystemen zusammenarbeiten; sowohl mit Cisco Unified Conferencing für TelePresence,und für HD-basierte Systeme
Unterstützt 1080p und 720p HD-Darstellung auf 65-Zoll-Plasmabildschirmen; kann mit standardbasierten Videosystemen zusammenarbeiten; sowohl mit Cisco Unified Conferencing für TelePresence,und für HD-basierte Systeme
36 oder mehr gleichzeitige Cisco TelePresence-Displays; Mischbetrieb von Cisco TelePresence 3000, 1300, 1000 und 500 wird unterstützt
IP, SIP
Unterstützt 1080p und 720p HD-Darstellung auf 65-Zoll-Plasmabildschirmen; kann mit standardbasierten Videosystemen zusammenarbeiten; sowohl mit Cisco Unified Conferencing für TelePresence,und für HD-basierte Systeme
Web, Cisco Unified IP Phone
3. Contact Center-Anwendungen
Cisco Unified Contact Center-Produkte bieten intelligente Kontaktweiterleitung, Sprach-Selbstbedienung, computergestütztes Telefonieren und Kontaktmanagement für mehrere Kanäle über eine IP-Infrastruktur. Dafür kommen Produkte zum Einsatz, welche sowohl die Anforderungen von kleineren und mittleren Unternehmen als auch von sehr großen, über mehrere Standorte verteilten Installationen sowie von gehosteten oder verwalteten Dienstumgebungen unterstützen.
Lösung für die Anrufweiterleitung und computergestütztes Telefonieren für Vornorm-ACD-Systeme
Basiert auf Echtzeit-Feeds von ACDs mit dem Status der Agenten und Warteschlangen an jedem Standort, trifft intelligente Routing-Entscheidungen, während sich der Anruf noch im Festnetz befindet
Analysiert alle Contact Center-Interaktionen, einschließlich Emoticons
Bietet neue Möglichkeiten der Dastellung von Kundeninformationen
Verwendet Daten, um Mitarbeiter gezielter zu werben, auszubilden und zu trainieren, und dabei ihre Leistung zu messen
4. Kommunikationsinfrastruktur
Router und Switche bilden die grundlegenden Infrastrukturelemente des Intelligent Information Networks. Beachten Sie bei der Wahl eines Routers die Anzahl der anzuschließenden Telefone, Ihre vorhandene Lösung zur Anrufverarbeitung sowie weitere Funktionen, die der Router besitzen soll. Wenn Sie sich für einen Switch entscheiden, benötigen Sie aufgrund der Power over Ethernet (PoE)-Funktion keine externen Netzteile für Ihre Telefone.
Die Unified Communications Management Suite von Cisco ermöglicht Unternehmen den aktiven Betrieb ihrer Cisco Unified Communications-Lösung, um potenzielle Probleme frühzeitig zu entdecken, die Qualität und Zufriedenheit der Benutzer zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren.
