Collaboration avec les clients

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Améliorez le service client pour établir des bases de relation solides.

Un hôpital améliore l'expérience de ses patients

L'hôpital pour enfants du Colorado atteint ses objectifs de reprise après sinistre grâce aux solutions Cisco. (PDF - 326 Ko)

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Améliorez la collaboration avec les clients

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  • Centre de relations avec la clientèle

    Centre de relations avec la clientèle

    De puissants systèmes d'assistance à la clientèle permettent la mise en place d'un service à la clientèle positif, essentiel à l'établissement d'une base commerciale solide.

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Fournit des fonctionnalités de centre de relations avec la clientèle d'avant-garde pour les entreprises;
      • prend en charge le déploiement tant local qu'hébergé grâce au Cisco Unified Communications Manager ou à des distributeurs d'appels provenant de fournisseurs tiers;
      • permet l'acheminement intelligent, le traitement des appels et l'intégration de la téléphonie du réseau à l'ordinateur;
      • offre l'option d'un client léger de collaboration Web destiné aux représentants et aux superviseurs.
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • Offre une solution tout-en-un personnalisée pour le centre de relations avec la clientèle;
      • fournit les fonctionnalités essentielles de Cisco Unified Contact Center Enterprise dans un ensemble dédié et simplifié;
      • permet le déploiement rapide dans un site unique ou dans des sites distribués;
      • se déploie sur un serveur unique (deux pour la redondance).
    • Cisco Unified Contact Center Express

      Cisco Unified Contact Center Express

      • Offre des fonctionnalités évoluées d'acheminement des appels et de gestion des relations d'affaires faciles à déployer et à utiliser, très sécurisées, virtuelles et hautement disponibles;
      • fournit un ensemble de fonctionnalités idéales pour les entreprises de taille moyenne, les succursales et les différents services d'une entreprise;
      • offre la polyvalence aux centres de relations avec la clientèle tant traditionnels que non traditionnels
    • Cisco Hosted Collaboration Solution pour centres d’appels

      Cisco Hosted Collaboration Solution pour centres d’appels

      • Est conçu pour prendre en charge jusqu'à 1 000 agents;
      • propose les fonctions de Cisco Unified Contact Center Enterprise et de Cisco Unified Customer Voice Portal;
      • offre des fonctions d'approvisionnement et de gestion multiclient grâce à Cisco Contact Center Domain Manager;
      • offre un poste de travail de prochaine génération aux agents et aux superviseurs grâce au logiciel de bureau Cisco Finesse;
      • offre un soutien sortant;
      • permet un acheminement intelligent des appels grâce à Cisco Precision Routing.
  • Libre-service de la voix

    Libre-service de la voix

    Obtenez un soutien de normes ouvertes pour la voix combiné avec le développement d'applications intelligentes et un contrôle des appels de pointe.

    • Cisco Unified Customer Voice Portal

      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Est un produit primé qui offre aux appelants les fonctions de libre-service fondées sur la voix;
      • offre un puissant contrôle des appels pour transférer les requêtes à l'endroit le plus approprié;
      • prend en charge le soutien de normes ouvertes pour la reconnaissance vocale afin de faciliter le libre-service en tant que système de réponse vocale interactive autonome ou système intégré.

Gartner nomme Cisco comme Leader

Cisco est nommé leader du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour les infrastructures de centres de contacts dans le monde.

Lire le rapport

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Découvrez comment les solutions de collaboration avec les clients de Cisco peuvent améliorer votre service à la clientèle. (PDF - 125 Ko)

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