Solutions d’intelligence artificielle Webex pour centre de relations avec la clientèle
Les solutions d’intelligence artificielle (IA) de Cisco permettent à vos agents d’offrir une expérience client exceptionnelle.
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Les défis d’aujourd’hui
Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis pour offrir une meilleure expérience aux clients et aux employés. Découvrez comment l’intégration des capacités de l’intelligence artificielle dans votre centre d’appels peut vous aider.
53%
Mauvaise expérience client
53 % des entreprises ont constaté des résultats mesurables grâce à la mise en œuvre de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client.
96%
Surcharge des agents
D’ici 2025, 96 % des entreprises feront en sorte que leurs agents ne s’occupent que des interactions complexes ou hautement spécialisées.
76%
Manque d’automatisation
76 % des dirigeants de centre d’appels conviennent que la résolution des problèmes liés à la technologie et les processus par les agents constitue leur plus grand défi.
Amélioration de l’expérience des agents et des clients
Les solutions d’intelligence artificielle pour centre de relations clients de Cisco offrent aux agents un contexte, des données et des informations pour fournir des réponses précises au bon moment pour améliorer la satisfaction, la fidélité des clients et pour créer une relation sur le long terme.
Fonctionnalités et avantages
Libre-service simplifié et naturel
Donnez à vos clients un accès continu à votre entreprise grâce à un libre-service intuitif, conversationnel et facile à comprendre.
Assistance intuitive par clavardage en ligne
Offrez une assistance intuitive par agent conversationnel (chatbot) avec un transfert transparent vers un agent humain au besoin.
Super-pouvoirs pour les agents
Aidez les agents avec un contenu et une assistance alimentés par l’intelligence artificielle en temps réel pour pouvoir répondre aux clients avec précision et au bon moment.
Meilleure conclusion des appels et dans un délai plus court
Favorisez la productivité de vos agents avec des transcriptions de synthèse vocale pour rédiger des notes plus précises et accélérer la conclusion des appels
Obtenez les données sur le client
Donnez à vos agents une visibilité complète des commentaires des clients, des mesures et des expériences client précédentes.
Création d’une intelligence artificielle personnelle
Tirez parti de nos API ouvertes pour vous différencier de la concurrence grâce à des solutions uniques basées sur l’intelligence artificielle et adaptées aux besoins de votre entreprise.
L’innovation en matière d’intelligence artificielle à son paroxysme
Cisco adopte une approche de pointe en matière d’intelligence artificielle, en utilisant notre propre solution d’intelligence artificielle et le Google Cloud Contact Center AI. Ce partenariat nous permet de fournir des solutions d’innovation plus rapidement à nos clients.
Présentations Cisco Live 2020
Si vous avez manqué Cisco Live US 2020, regardez ici, sur demande, nos séances d'information sur l’intelligence artificielle pour le centre des contacts Cisco Webex.
