Colaboração com clientes

Crie diferenciais para sua empresa

Melhore o atendimento ao cliente para criar a base para relacionamentos sólidos.

Hospital melhora as experiências dos pacientes

O Children's Hospital Colorado atinge seus objetivos de recuperação de desastres com as soluções Cisco. (PDF em inglês - 326 KB)

Hospital melhora as experiências dos pacientes
Hospital melhora as experiências dos pacientes

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  • Central de atendimento

    Central de atendimento

    Os sistemas de atendimento sólidos ao cliente criam a base para um serviço positivo, um fator essencial na criação de uma empresa mais forte.

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise

      • Fornece recursos avançados de central de atendimento para aplicativos corporativos
      • Suporta implantações locais e hospedadas com o Cisco Unified Communications Manager ou distribuidores de chamadas de terceiros
      • Oferece roteamento de contatos, tratamento de chamadas e integração computador-telefonia (CTI) da rede ao desktop de forma inteligente
      • Oferece a opção de desktops colaborativos baseados na web ou thin client para agentes e supervisores
    • Cisco Packaged Contact Center Enterprise

      • Oferece uma solução completa pré-projetada na forma de um pacote de central de atendimento
      • Oferece os recursos essenciais do Cisco Unified Contact Center Enterprise em um pacote simplificado e específico
      • Ajuda a possibilitar a implantação rápida em um único local ou em locais distribuídos
      • Implantação em um único servidor (dois para redundância)
    • Cisco Unified Contact Center Express

      Cisco Unified Contact Center Express

      • Oferece roteamento de chamadas e gerenciamento de contatos sofisticados fáceis de instalar, altamente seguros, virtuais e altamente disponíveis
      • Oferece um conjunto de recursos ideais para empresas de médio porte e filiais ou departamentos corporativos
      • Oferece versatilidade para centrais de atendimento formais e informais
    • Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center

      Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center

      • Projetada para oferecer suporte a até 1.000 agentes
      • Oferece os recursos do Cisco Unified Contact Center Enterprise e do Cisco Unified Customer Voice Portal
      • Oferece recursos de provisionamento e gerenciamento de vários clientes com o Cisco Contact Center Domain Manager
      • Oferece um desktop de próxima geração para agentes e supervisores com o software de desktop Cisco Finesse
      • Oferece suporte a chamadas de saída
      • Fornece roteamento de contatos inteligente com o Cisco Precision Routing
  • Autoatendimento de voz

    Autoatendimento de voz

    Tenha o suporte de padrões abertos para discurso, combinado com o desenvolvimento de aplicativos inteligentes e o melhor controle de chamadas do setor.

    • Cisco Unified Customer Voice Portal

      Cisco Unified Customer Voice Portal

      • Produto premiado oferece autoatendimento com suporte a discurso para os autores das chamadas
      • Oferece controle de chamadas completo para lidar com as chamadas no local mais eficiente
      • Oferece suporte a padrões abertos de reconhecimento de voz para ajudar a fornecer autoatendimento como um sistema IVR autônomo ou como um sistema integrado

O Gartner aponta a Cisco como líder

A Cisco foi indicada como líder mundial de infraestrutura de central de atendimento no Gartner Magic Quadrant em 2013.

Leia o relatório

Aumente a fidelidade do cliente

Saiba como as soluções do Cisco Customer Collaboration podem melhorar o atendimento aos clientes. (PDF em inglês - 125 KB)

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Inove no atendimento ao cliente

Aproveite as três ondas do atendimento: custo, relacionamento e experiência. (PDF em inglês - 282 KB)

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