Privatkundenbanken konzentrieren sich aktuell auf Multi Channel Banking. Damit sollen die Kunden Zugang zu jedem der Geschäftskanäle der Banken erhalten (Geldautomaten, Call Centern Filialen und Internet) - bei gleich hohem Servicelevel und Informationsgehalt. Die Bank erhält einen Überblick über alle Kontakte des Kunden, wodurch die Kundenbeziehung verbessert, Kosten gesenkt und die Cross-Selling-Möglichkeiten erweitert werden.

Das Privatkundengeschäft steht im Mittelpunkt dieser Strategie. Ciscos "Filiale der Zukunft" verknüpft die Vielzahl der Kommunikationskanäle. Das verbessert die Mitarbeiterproduktivität und trägt zur Kostensenkung bei. Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Data) bildet die Grundlage, um diese Ziele zu erreichen, indem Front- und Backoffice-Terminals und Server, CRM-Anwendungen, Sprachkommunikation, Alarmsysteme, Videoüberwachung und Geldautomaten verbunden werden. Es leistet auch die Basisarbeit, um neue Services wie E-Learning, Video- und Audiokonferenzsysteme und E-Advertising zu ermöglichen. Diese reduzieren die Betriebskosten und erweitern den Kundenservice.

Die Cisco-Lösung Filiale der Zukunft konsolidiert Remote-Management-Anforderungen und reduziert Komplexität und Kosten mit Hilfe einer Ende-zu-Ende-Architektur und eines Wachstumsplans. Integrierte Netzwerksicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil der Lösung. Dadurch können Banken neuen Bedrohungen durch Viren, Trojaner und Hacker begegnen.

Cisco und IBM haben einen gemeinsamen Markteinführungsplan und eine erweiterte Version der "Filiale der Zukunft" entwickelt. Banken profitieren dabei von einem vollständigen Lösungsansatz, der Beratung, Anwendungsenwicklung und -integration sowie die Netzwerk-Kompetenz von Cisco umfasst. Diese Initiative heißt "Umgestaltung der Filiale", da Sie Banken dabei unterstützt, das Privatkundengeschäft mit allen verbundenen Aspekten grundlegend zu verändern. Netzwerkfähigkeit ist der erste Schritt dieser Transformation.