Das sterile Image einer Bankfiliale, in der die Mitarbeiter in Glaskästen eingesperrt sind und die Kunden auf Abstand gehalten werden, verändert sich langsam. Offene Arbeitsplätze in den öffentlich zugänglichen Räumen der Filiale sowie Bankautomaten und andere Selbstbedienungsgeräte im Gebäude beseitigen die Barrieren. Doch es gibt immer noch Warteschlangen und Schalter: eine wirklich dynamische Filiale hat sich noch nicht entwickelt.

Ein solch dynamisches Image wird die Marke einer Bank für die meisten Kunden veranschaulichen. Aber auf der Filialebene ist das Gefühl von Unmittelbarkeit, das Internet-Banking erzeugt, noch weit entfernt. Der Einsatz drahtloser Technologie im Kundendienst ist ein logischer Schritt für die Entwicklung von Dynamik und bnringt die Mitarbeitern und Bankprodukte näher an den Kunden.

Keine Beschränkungen mehr

Als Teil des Lösungsangebots "Filiale der Zukunft" hat Cisco IP-Mobilitäts-Technologie entwickelt. Vom einfachen PDA (Personal Digital Assistant) über eine drahtlos nutzbares Laptop und darüber hinaus werden drahtlose Endgeräte in vielen Branchen eingesetzt.

Eine sichere drahtlose Umgebung in einer Filiale erhöht die Produktivität der Mitarbeiter und ihre Servicekapazität, weil sie nicht mehr an feste Arbeitsplätze gebunden sind. Der Kundendienst profitiert davon erheblich, da die Filialmitarbeiter in der Lage sind, von überall in der Filiale Kundenanfragen zu bearbeiten, Hilfestellung zu geben und auf alle Unternehmensanwendungen zuzugreifen.

Flexibel und sicher

Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Local Area Network, das ein Kabel erfordert, um einen Anwender anzubinden, bietet IP-Mobilität nahezu vollkommene Flexibilität. Sie verbindet PCs und andere Terminals mit dem IP-Netzwerk einer Filiale über kleine Sendestationen, die so genannten Access Points. Mit einem Senderadius von bis zu 100 Metern erlauben es die Access Points den Anwendern, sich in der Filiale frei zu bewegen.

Service neu denken

Auf ihrer einfachsten Stufe erlaubt es IP-Mobilität den Filialmitarbeitern, mit Kunden in einer Warteschlange zu interagieren. So können sie beispielsweise die Kunden herauszufinden, deren Anliegen schnell erledigt ist, weil es über ein mobiles Endgerät (einen PDA oder "Tablet") abgewickelt weren kann. Es ist vorstellbar, dass diese Kunden an einen IP-Bankautomaten verwiesen werden, um ihren Beleg oder einen anderen Nachweis der Transaktion zu erhalten.

Aber mobile, IP-basierte, drahtlose Automaten, temporäre drahtlose Arbeitsplätze und mobile, drahtlose Kioske sind nur einige der Möglichkeiten, die aus einer Filiale einen Ort für flexible Prozesse machen.

Nicht nur drahtlose Technologie trägt zur Mobilität bei. Zusammen mit Cisco IP-Telefonie bietet IP-Mobilität den Mitarbeitern die Möglichkeit, an verschiedenen Arbeitsplätzen innerhalb der Filiale zu arbeiten ohne wichtige Kommunikationsverbindungen zu verlieren, da sie ihre Durchwahlnummern und Anwenderprofile mitnehmen.

Echte Flexibilität

IP-Mobilität bedeutet echte Flexibilität in der Nutzung von Räumlichkeiten. Der Raum, der morgens für eine Mitarbeiterbesprechung genutzt wird, steht am Nachmittag als Empfangsraum für neue Kunden zur Verfügung und am nächsten Tag für das Online-Training zu einer Produkteinführung.

Darüber hinaus können neue Einrichtungen mit IP-Mobilität eingesetzt werden, ohne dass teure Verkabelung installiert werden muss. Die ist insbesondere in alten, denkmalgeschützten Gebäuden ein Vorteil, in denen Verkabelung teuer und schwierig ist und Auflagen unterliegt.

Mehr Informationen zu Ciscos Filiale der Zukunft und IP-Mobilität finden Sie auf www.cisco.com, oder wenden Sie sich an Ihren Cisco Account Manager.