 Als Teil des Lösungsangebots Filiale der Zukunft hat Cisco die IP-Geldautomaten-Technologie entwickelt, die es Banken ermöglicht, diesen Service aus seinem Schattendasein hervorzuziehen. Sie sind damit in der Lage, ihre Geldautomaten mit anderen Kanälen wie Call Centern oder dem Internet zu verbinden. Dadurch können diese mit anderen Unternehmensanwendungen wie CRM Daten austauschen und mit einer Reihe von neuen Services ausgestattet werden. Mit IP-Technologie für Geldautomaten verfügen diese Maschinen zum ersten Mal über die Vorteile von IP-Netzwerken wie skalierbare Bandbreite und Sprach-, Daten- und Videokonvergenz – mit Quality-of-Service-Vereinbarungen, um zwischen konkurrierenden Bandbreitenanforderungen zu vermitteln. Da Banken bemüht sind, kleinere Transaktionen verstärkt vom Schaltergeschäft auf Selbstbedienungs-Services wie Geldautomaten zu verlagern, können sie den Geldautomatenkanal mit Hilfe der IP-Technologie stärker ausbauen, um Kunden personalisierte Nachrichten und Hinweise, zielgruppenspezifische Sonderaktionen oder Video-basierte Services zu bieten. Idealer Werbeträger Mit diesen Fähigkeiten ausgestattet, werden Geldautomaten selbst zu einem eigenen "Mikrokosmos Bank", anstelle eines reinen Transaktions-Werkzeugs. Es ist beispielsweise möglich, umfangreiche Inhalte wie Werbung an den Automaten in der Filiale und auch außerhalb anzuzeigen. Dies beinhaltet natürlich Werbung für die eigenen Bank-Services, kann aber auch auf Produkte Dritter ausgeweitet werden, um zusätzliche Einkünfte zu generieren. Serviceoptimierung und Kostensenkung Die Ausstattung von Geldautomaten mit IP-Technologie bietet Vorteile sowohl auf der IT-Seite als auch im Bereich des Kundenservice. Bislang waren die Geldautomaten weitgehend abgeschnitten vom Großteil der Tätigkeiten im Privatkundengeschäft. Da sie in einem eigenen Netzwerk und mit eigener Software liefen, waren sie nur sehr schwierig aufzurüsten und ließen sich nicht mit neuen Kommunikationskanälen verbinden. Wenn Geldautomaten an ein IP VPN angeschlossen werden, erreicht der Automat durch die "Always-on"-Verbindung schnellere Antwortzeiten. Die gleiche Technologie ermöglicht einen effizienteren Betrieb der Geldautomaten: beispielsweise können sie die Filiale oder das Rechenzentrum darauf hinweisen, dass der Bargeldbestand aufgefüllt werden muss, ohne zusätzliche Verbindungskosten zu verursachen. Der Anschluss des Geldautomaten-Netzwerks an die Haupt-IP-Infrastruktur der Bank reduziert außerdem Software-Entwicklungs- und Wartungskosten. Mehr Informationen zu Ciscos Filiale der Zukunft und den IP-Lösungen für Geldautomaten finden Sie auf www.cisco.com, oder wenden Sie sich an Ihren Cisco Account Manager. |