利用托管服务降低IP电话成本

利用托管服务降低IP电话成本

托管服务模式使企业能够以最少的投资获得最大的收益。

公司的规模越小,就越需要利用多种技术以最少的投资获取最大收益。但问题是,采用的技术越多,需要的投入也就越大,因此中小企业(SMB)迫切需要增大技术投资回报。

IDC最近进行的一项研究表明,企业对IP电话的兴趣越来越浓厚。此项调查(其中63%的被访企业员工人数少于2,500人,66%的被访企业的年收入低于100万美元)表明,这些企业计划中的电话系统投资高于基本网络设备,在未来一年中,其电话系统净投入将增长5.6%。

很多公司可能会认为,实施成本一定会很高昂。但是,这些公司可能遗忘了已经购置的专用分组交换(PBX)——电话交换设备,或者由当地电话公司托管的Centrex(汇线通)系统,这些设备仍然“端坐”在办公室中。各企业可以在自己的网络上建立同样的系统,委托托管电信运营商代为管理IP电话系统,而不是选择自行管理。

提高生产率

在当今竞争越来越激烈的市场上,中小企业需要尽可能提高员工的生产率,统一消息特性能够帮助企业实现这个目标。

Covad Communications的VoIP销售副总裁Tim Gaines说:“从通信的角度看,各公司的员工已经不堪重负。”他指出,很多员工都需要从公司、家庭或移动电话等多种语音信箱中获取信息。通常情况下,这些呼叫都需要回复,但通过外部系统并不能实现。同样地,如果对方需要文档,则员工必须发送电子邮件或传真,即他们必须使用计算机。

Gaines作了如下统计:

  • 记录一条留言需要的时间:90秒
  • 统一消息每天能节省的时间:15分钟(按10次电话改进20%算)
  • 20名员工每年因生产率提高而获得的收益:5000美元

怎样才能实现上述生产率提高目标呢?

  • “Find-me/Follow-me”特性使用户能够将呼叫转移到自己选择的任何号码,呼叫方无需猜想应该使用哪个电话号码;
  • 从IP电话或Web界面上获取信息时,用户可以看到按序排列的所有信息,因而无需收听所有留言就能优先回复紧急电话;
  • 如果呼叫方需要文档,用户可以将文件作为语音消息的附件。

谁负责管理?

是由自己管理,还是由电信运营商管理,这个问题仍然存在。在某些情况下,企业可以考虑自己管理系统,但专家认为,只有在特殊情况下,才应该选择自行管理。

多数中小企业最好选择托管服务模式的理由如下:

  • 为故障恢复而提供系统冗余的任务由运营商负责;
  • 使中小企业能够随时享受到技术的不断改进。

电信研究公司Insight Research的总裁Bob Rosenberg说:“在可以预见的未来,电信环境的竞争肯定非常激烈,因此,公司什么都自己管理是不可能的。托管式解决方案的价格更为合理。”

无论采用哪种方式,企业都能够受益。Insight的Rosenberg预测到:“在未来几年中,这些应用的性质将发生巨大变化。自二十世纪30年代公众语音通信市场形成以来,用户的桌面将首次发生翻天覆地的变化。”

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