Cisco Unified Contact Center Express

Melhore a produtividade e a experiência do cliente

O Cisco Unified Contact Center Express oferece uma solução de software segura, disponível e sofisticada para até 400 agentes, e portas de resposta de voz interativa (IVR - URA) fáceis de implantar e gerenciar. Essa solução omnicanal é ideal para contact centers formais e informais de pequeno a médio porte.

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Recursos

Experiência de agente e supervisor

Essa área de trabalho intuitiva do agente e supervisor de contact center oferece suporte a API para personalização e centralização das ferramentas e aplicações de uso diário, para viabilizar uma única aplicação de espaço de trabalho.

Obtenha informações sobre a experiência do cliente

Obtenha feedback dos clientes com pesquisas via URA, e-mail e interceptação na web pós-chamada. Fornece insights acionáveis aos supervisores sobre o desempenho do agente e das áreas que precisam ser aprimoradas.

Interações simples de omnicanal

Interaja com os clientes em diversos canais em um único desktop intuitivo do agente de contact center, que inclui voz inbound e outbound, URA outbound e canais digitais.

Licenciamento simplificado

Fornece uma abordagem flexível e ágil, que otimiza o gerenciamento das licenças de software do cliente em toda a empresa com um portal completo e fácil de usar.

Melhore os resultados

Melhore o ROI com especialistas em contact center que podem levar sua solução a outro patamar.

Recursos

Data sheets e documentação

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