テクノロジー

「AI Assistant for Support への Splunk の追加によって時間が節約されるだけでなく、運用が簡素化され、新しいエンジニアのオンボーディングとトレーニングが容易になって効率が向上します」

Shaun Roberts

上級エンジニア

シスコ

「Splunk は、 AI Assistant for Support を構成する複雑なエコシステム全体で比類のないレベルの可視性とトレーサビリティを実現します。調査が必要な場合は、ケースのログと操作のフロー全体にすぐにアクセスできるため、数秒で問題を特定することが可能です」

David White

上級エンジニア

シスコ

「AI Assistant for Support は、デジタルでありながら、人間のようにお客様を大規模にサポートする方法を大きく変えました」

Sastry Kuchimanchi

CX（Customer Experience）製品管理担当シニアディレクタ

シスコ

「AI Assistant for Support のおかげで TAC は標準的な手段をはるかに超えて規模を拡大し、ケースをオープンするすべてのお客様に優れた顧客サービスを提供できるようになりました。最先端の AI テクノロジー、数十年間にわたって培ってきた TAC の知識、素晴らしいイノベーションを組み合わせることにより、年月を経ても使われ続けるプラットフォームが構築されました。このプラットフォームに Splunk を追加したことでチームは非常にすばやく作業できるようになりました」

Gonzalo Salgueiro

上級エンジニア

シスコ