À propos de Cisco Store
En tant qu'enseigne officielle de merchandising et de vêtements de la marque Cisco, Cisco Store propose des boutiques en ligne et des boutiques physiques plébiscitées par 60 000 clients chaque année.
Le défi
Le Cisco Store devait réinventer ses points de vente physiques pour augmenter son chiffre d'affaires et optimiser son efficacité opérationnelle, mais ne disposait pas des outils ni des informations nécessaires pour ce faire.
- Visibilité sur les clients et capacités analytiques : l'incertitude autour du profil géographique des visiteurs rendait difficiles l'optimisation des stocks et de l'agencement du magasin, et la personnalisation de l'expérience client.
- Gestion des stocks : une visibilité limitée sur les niveaux de stock et des profils de visiteurs variés dans les magasins en zones de transit nuisaient à la disponibilité des produits et impactaient négativement les ventes.
- Consommation d'énergie : les systèmes et les équipements qui fonctionnaient en continu engendraient des coûts énergétiques élevés.
- Sécurité : face au risque constant de vol, une solution plus efficace était indispensable pour surveiller et détecter les vols, notamment dans les points de vente situés en zones de transit.
- Complexité informatique : la diversité des sources de données et le nombre limité d'outils ne permettaient pas une surveillance et une gestion efficaces.
La solution
Cisco Store a mis en place une boutique intelligente reposant sur une technologie Cisco de pointe.
- Technologie pour bâtiments intelligents : obtenez des informations en temps réel sur vos clients grâce aux caméras intelligentes Meraki, aux capteurs Meraki et à Cisco Spaces.
- Logiciels de collaboration : assurez une communication fluide et des réponses rapides aux demandes des clients, et favorisez l'automatisation avec Webex Connect.
- Assurance : bénéficiez d'une visibilité totale sur les réseaux propriétaires et non propriétaires grâce à ThousandEyes.
- Observabilité : profitez de fonctionnalités complètes de supervision, d'analyses et d'informations sur les diverses sources de données, l'intégrité des services IT et les interactions avec les utilisateurs grâce à Splunk Enterprise, Splunk IT Service Intelligence, Splunk Real User Monitoring et Splunk Edge Hub.
