Cisco Support offre un environnement hautement fiable, simplifie les activités grâce à une automatisation optimisée par l’intelligence artificielle et accélère la rentabilisation grâce à un soutien proactif qui réduit les risques et le temps d’arrêt.
Des renseignements optimisés par l’intelligence artificielle pour renforcer la résilience et la fiabilité
Cisco IQ rend l’intelligence artificielle concrète
Optimisé par Cisco IQ, Cisco Support offre une expérience intuitive et intelligente qui s’intègre naturellement à votre environnement et met l’intelligence artificielle à votre service.
Un soutien qui apprend à mieux vous connaître chaque jour
La télémétrie et l’intelligence artificielle prédictive fournissent des conseils et des recommandations contextuelles adaptés à votre architecture, pour un soutien moderne qui répond à vos besoins.
Une expertise fiable quand vous en avez le plus besoin
Les évaluations optimisées par l’intelligence artificielle repèrent les erreurs de configuration, les vulnérabilités et les lacunes de conformité, puis vous présentent des recommandations hiérarchisées pour vous aider à garder le contrôle.
Au cœur du soutien optimisé par l’intelligence artificielle
Choisir votre niveau de soutien
De base
Maintenir un contrôle de base
- Soutien fiable pour les produits et résolution de problèmes en libre-service.
- Sachez exactement ce que vous possédez grâce aux données sur vos ressources, aux principales étapes de leur cycle de vie ainsi qu’aux alertes de sécurité et de risque.
- Acquérez les connaissances essentielles grâce à la bibliothèque gratuite de Cisco U.
Conseillé
Standard
Hiérarchiser efficacement les actions pour réduire les risques de façon proactive
- Gagnez en efficacité opérationnelle grâce au triage centralisé des problèmes liés à vos solutions.
- Hiérarchisez les mesures de réduction des risques grâce à des observations et à des évaluations de la sécurité et des risques, notamment une infrastructure résistante aux menaces quantiques, l’analyse comparative avec les pairs et les services d’infrastructure résiliente.
- Développez des compétences ciblées grâce aux parcours d’apprentissage personnalisés de Cisco U.
- Comprend toutes les fonctionnalités du niveau De base.
Signature
Renforcer l’excellence opérationnelle
- Obtenez un rendement prévisible grâce à une équipe qui connaît votre environnement et vos contrats par niveau de service en matière de rétablissement.
- Atteignez l’excellence opérationnelle grâce à des recommandations optimisées par l’intelligence artificielle et à la défense de vos intérêts assurée par des experts.
- Approfondissez votre expertise grâce aux formations de certification de Cisco U. et aux laboratoires pratiques virtuels.
- Comprend toutes les fonctionnalités du niveau Standard.
Témoignages clients
Découvrez comment nos clients gagnent en clarté et en confiance pour faire évoluer leur entreprise.
Offrir les meilleurs soins possible
« Ce n’était pas simplement un projet ponctuel. Les équipes de Services Cisco ont travaillé avec nous au quotidien. Elles nous ont également aidés sur le plan des processus. À mesure que les soins de santé évoluent, notre capacité à traiter ces patients évolue elle aussi. Nous devons continuer à bien comprendre ces changements. Et à évoluer avec eux. »
Bâtir un système nerveux optimisé par l’intelligence artificielle
« L’écart entre les objectifs des TI et la réalité opérationnelle ne cesse de se creuser. Cisco IQ nous aide à le réduire en offrant, tout au long du cycle de vie technologique, une visibilité continue, des évaluations proactives et des renseignements optimisés par l’intelligence artificielle, le tout dans une seule interface numérique. »
Simplifier une architecture complexe
« Cisco IQ me fournit d’excellentes observations factuelles que je peux présenter aux équipes des finances en leur disant : “Si nous ne remplaçons pas cet équipement, il deviendra plus difficile d’y appliquer des correctifs et nous risquerons un temps d’arrêt, ce que nous voulons éviter. Nous devons donc nous assurer de garder notre environnement à jour.” »
Ressources
Cisco Support
Anticipez les problèmes et intervenez avant qu’ils ne surviennent grâce à une interface numérique unifiée et à des observations personnalisées optimisées par Cisco IQ.
IDC : un nouveau seuil de menace
Découvrez les mesures que les analystes conseillent de prendre pour protéger votre infrastructure et votre organisation contre les modèles d’intelligence artificielle.
Commencer à utiliser Cisco IQ
Si vous êtes client de Cisco Support, vous avez déjà accès à Cisco IQ. Visionnez nos vidéos pour obtenir des conseils et faciliter votre intégration.
Description du service
Découvrez à quoi vous attendre dans vos échanges avec Cisco Support et ce que Cisco vous offrira.
FAQ
Cisco Support est un service qui s’appuie sur des observations issues de l’intelligence artificielle et sur un soutien proactif assuré par des experts, le tout offert dans une interface numérique unifiée avec Cisco IQ. Il vous aide à anticiper les problèmes et à les résoudre rapidement grâce à des évaluations, à des recommandations et à un apprentissage personnalisé.
Cisco Support porte sur les mises à jour logicielles, le remplacement du matériel et la résolution rapide des problèmes afin d’assurer la continuité de vos activités. Cisco Professional Services intervient dans les étapes de planification, de conception et de déploiement afin de bâtir ou de transformer votre infrastructure.
Cisco IQ est une expérience numérique optimisée par l’intelligence artificielle et intégrée à Cisco Support, qui relie toutes les étapes de votre parcours avec Services Cisco. Cisco IQ offre des observations, de l’automatisation et des conseils d’experts pour vous aider à planifier, à gérer et à optimiser votre environnement de TI. Comme il s’adapte à votre infrastructure, Cisco IQ vous aide à prévenir les pannes, à résoudre les problèmes plus rapidement et à garder le cap sur votre transformation.
Les services d’infrastructure résiliente offrent une approche complète qui aide les organisations à passer d’une gestion manuelle et réactive des risques à un modèle d’exploitation continu et résilient, à la vitesse des machines. Les clients peuvent y accéder par l’intermédiaire de Cisco Support, de Cisco Professional Services ou des services offerts par des partenaires.
Non. Vos données ne sont ni stockées ni consignées et ne servent pas à entraîner nos modèles d’intelligence artificielle. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement en temps réel, puis supprimées immédiatement.
Non. Cisco IQ est inclus sans frais supplémentaires pour tous les clients de Services Cisco qui disposent d’un contrat de soutien.
Cisco IQ est l’expérience numérique optimisée par l’intelligence artificielle de Cisco Support et, à terme, de Cisco Professional Services, tandis que CX Cloud était réservé à Cisco Support. CX Cloud demeure offert aux utilisateurs actuels, et aucune date de fin de vie (EOL) n’a encore été fixée.
Oui. L’accès à certaines fonctionnalités et à certains outils de Cisco IQ dépend de votre niveau de soutien actuel : De base, Standard ou Signature.
Non. Cisco IQ est conçu pour soutenir votre équipe grâce à des observations proactives. Il vise à compléter, et non à remplacer, l’expertise humaine des professionnels du soutien Cisco.
Pas pour le moment. À l’heure actuelle, Cisco IQ prend uniquement en charge les technologies Cisco. Des mises à jour sont prévues pour permettre l’intégration d’appareils tiers.
Les notes de version, le guide de démarrage de Cisco IQ et d’autres FAQ sont accessibles sur la page de documentation de Cisco IQ.
Préparez-vous à surmonter la complexité
Cisco met l’intelligence artificielle à votre service dans une interface intuitive, intelligente et intégrée. Nous transformons la complexité en clarté pour vous aider à faire avancer votre entreprise plus rapidement.
