Lorsque l'assistance est proactive, prédictive et permanent, votre équipe peut garder une longueur d’avance. Grâce à des décennies d’expertise, nous transformons l'assistance en moteur de croissance en mettant l’accent sur la disponibilité et la simplicité. Ainsi, vous pouvez voir plus grand, agir plus rapidement et aller plus loin.
Réduisez le bruit et reprenez votre temps
Résolution plus rapide grâce à l'automatisation et à l’intelligence artificielle
Cisco combine une assistance experte en tout temps avec des capacités optimisées par l’intelligence artificielle, comme l’agent ARM, le triage de l’intelligence artificielle et des conseils contextuels pour résoudre les problèmes en quelques minutes, et non en plusieurs jours. Nous rencontrons vos équipes là où elles se trouvent : dans le produit, par l’entremise du Web ou de notre Cisco AI Assistant.
Une assistance qui vous connait et qui connait Cisco
Chaque pile informatique est unique. Cisco utilise la télémétrie et l’intelligence artificielle prédictive pour adapter les conseils de résolution et fournir des recommandations contextuelles en fonction de votre architecture. Lorsque cela est combiné à une connaissance approfondie des produits et des solutions Cisco, vous disposez d’une assistance moderne prêt à tout.
Une expertise de confiance quand cela compte le plus
Grâce à des milliers d’ingénieurs et à des décennies d’expérience, Cisco offre l'assistance dont vous avez besoin à tout moment. Notre expertise est débridé dans des expériences concrètes.
Cisco Success Tracks
Que vous accordiez la priorité au temps de disponibilité ou à la productivité, Cisco Success Tracks combine l’intelligence artificielle, les experts, les données de télémétrie et automatisation pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, à réduire les risques et à travailler en toute confiance.
Choisir votre niveau d’assistance
Standard
Une assistance réactive cohérente pour les produits individuels
Qu’obtenez-vous?
- Une assistance technique en tout temps
- Affichage des ressources et des licences avec détails du contrat d’assistance de fin
- État détaillé du dossier en un seul endroit
- Avis de sécurité
Enhanced
Une assistance rapide et proactif pour les environnements multiproduits et multifournisseurs;
Assistance standard, plus :
- Délais de réponse plus rapides
- Une assistance de multi-prestataires et de multi-produits
- Personne-ressource principale pour le dossier d’assistance
- Automatisation avancée pour la résolution des problèmes et les ARM
- Formation en ligne Cisco U
Signature
Engagement personnalisé de haut niveau pour l’excellence opérationnelle
Assistance améliorée, en plus de :
- Temps de réponse le plus rapide
- Restauration du contrat par niveau de service (SLA)
- Spécialistes experts pour la gestion des incidents et des problèmes
- Recommandation proactive en matière de logiciel optimal
- Indicateur de risque de périphérique basé sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique
- Ressources Learning pour les certifications Cisco
