簡介
本文說明如何查詢與Secure Email和Secure Web帳戶關聯的思科合約號,以及如何新增對合約號的訪問許可權。
尋找合約編號
Cisco TAC不管理與Cisco Connection Online(CCO)ID相關聯的合約或帳戶。
您負責檢視和更新與您的CCO ID、帳戶、合約或與合約關聯的服務和裝置相關的資訊。
請訪問 思科商務工作空間 — 訂閱和服務 ,檢視服務合約的清單。
您可以從訂閱和服務搜尋選項搜尋產品啟用金鑰(PAK)/序列號。
有關使用CCW-R的指導性幫助,請參閱以下內容: 思科商務工作空間 — 軟體訂用和服務(CCW-R)快速參考指南.
思科軟體許可和軟體許可證管理還提供許可、PAK和智慧許可資訊。
這有助於您搜尋PAK/序列號、訂單號和產品資訊,然後這些資訊可用於搜尋CCW-R。
如果您與思科簽訂了合約,但不知道貴公司的服務合約編號或合作夥伴合約協定編號,請聯絡您的服務合約銷售代表,「銷售點(合作夥伴)」或傳送電子郵件至 web-help@cisco.com.
請包括 公司名稱中, 地址中, 位置中, 電話號碼中, 電子郵件地址,以及其他重要的聯絡資訊,並請求有關用於您的Cisco.com註冊的合約或註冊號的資訊。
要將您的所有服務合約與您的Cisco.com配置檔案相關聯,以便您能夠完整地訪問思科的支援和服務,這一點至關重要。請按照所提供的步驟操作,以確保您的Cisco.com配置檔案覆蓋合約。
注意:如果您無法訪問任何連結,請聯絡您的授權思科合作夥伴或經銷商、您的思科客戶代表,或您公司中管理思科服務協定資訊的個人。
向您的合約編號新增訪問許可權
請遵循以下步驟:
- 登入Cisco.com客戶門戶:思科客戶登入 — 客戶和合作夥伴簡檔管理器 — 思科
- 選擇客戶配置檔案管理器
- 選擇Access Management選項卡
- 開啟訪問頁面後,會提供服務和支援、智慧帳戶、訂購、智慧服務等選項
- 例如,服務和支援會為您提供當前的訪問和訪問請求選項
- 若要向其他帳戶新增新訪問許可權,請選擇新增訪問許可權
- 系統會顯示一個彈出視窗;請按照以下步驟在Cisco.com上新增軟體下載、支援工具和授權內容(Cisco.com或TAC和RMA案例建立、軟體下載、支援工具和授權內容)
- 需要與您的思科帳戶關聯的合約編號或產品序列號
- 最後,按一下Submit
- 在完成服務合約關聯之後,將通過電子郵件傳送通知
注意:服務合約關聯最多可能需要6小時才能完成。
合作夥伴,請檢視合作夥伴自助服務使用手冊,瞭解有關如何使用合作夥伴自助服務(PSS)應用程式的逐步說明。
接下來,請遵循以下步驟:
- 登入Cisco.com客戶門戶:思科客戶登入 — 客戶和合作夥伴簡檔管理器 — 思科
- 選擇合作夥伴自助服務門戶
- 從「選擇任務」下拉選單中,選擇「聯絡人」或「位置管理」以開始使用
合作夥伴,請同時利用合作夥伴(思科)在一個位置獲取最新的按需合作夥伴更新、資源和機會。 合作夥伴支援 — 思科還提供完整的售前服務、售後幫助和支援資訊。
如果您想與思科建立直接服務協定(或相信您有協定,但不確定您的服務協定編號),請聯絡Cisco全球支援聯絡人。
請參閱Cisco.com帳戶門戶,瞭解檢視和管理使用者和合約管理員詳細資訊的其他選項。
將產品新增到服務合約
如果您希望將產品新增到服務合約或建立新的服務合同,請聯絡您的授權思科合作夥伴或經銷商、您的思科客戶代表,或您公司中管理思科服務協定資訊的個人。
向思科CX報價、訂購和管理您的服務合約和軟體訂閱:思科商務軟體訂用和服務(CCW-R) — 思科
如需其他協助,請參閱技術服務資源指南。
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