當座席在錯誤頁籤中輸入撥號號碼時，排除RONA問題

簡介

本文檔詳細介紹當座席登入到Agent案頭時，在站台憑證窗格中選擇哪些選項，以及在應用程式向座席提供呼叫時，避免立即發生無應答路由(RONA)情況。

作者：Anuj Bhatia和Bhushan Suresh，思科TAC工程師。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• Webex客服中心(WxCC)2.0
  
  
  

採用元件

本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

• WxCC 2.0

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

概觀

一般情況下，代理可以使用PSTN號碼、註冊到Webex呼叫基礎設施或存在呼叫管理器集群的分機來接受呼叫。根據分機代理使用的型別，在日誌記錄過程中輸入撥號號碼的正確選項對避免RONA情況非常重要。  接下來的部分將介紹登入過程中涉及的不同選項

具有PSTN編號的代理

如果座席使用PSTN號碼在站台憑證頁籤中的登入過程中接受呼叫，則必須確保正確選擇這些選項。

•  必須選擇撥號號碼，
• 必須選中「國際撥號格式」框，
• 必須選擇正確的國家代碼以及PSTN格式編號，例如，US PSTN編號格式為「[區號]-[Exchange]-[Subscriber]」。

要解釋此例項的RONA場景，請考慮使用PSTN分機作為其撥號號碼的座席。在登入過程中，如果代理選擇Dial Number（撥號號碼）選項，但未能選中「International dialing format（國際撥號格式）」框，並以「[Area Code]-[Exchange]-[Subscriber]」格式輸入PSTN號碼，則系統將此號碼視為非E.164格式號碼。

WxCC將呼叫呈現到此可用座席案頭，但是它將無法振鈴該號碼，從而導致即時RONA情況。

已將終端註冊到Call Manager群集的代理

如果代理使用註冊到Call Manager群集的終結點，則在登入過程中在站憑據頁籤中，必須確保選擇這些選項

• 必須選擇撥號號碼，
• 「國際撥號格式」框必須取消選中,
• 輸入分配給呼叫管理器註冊終結點的號碼

任何錯誤的選項選擇都會導致RONA情況，與上一節中解釋的情況類似。

使用Webex通話端點的代理

具有Webex Calling分機的工程師必須選擇選項分機並輸入指定的號碼以完成登入，如螢幕截圖所示。 

疑難排解

對座席RONA問題進行分類或排除故障的管理員可以確認座席是否從Agent Desktop上的「下載錯誤報告」部分選擇了正確的選項，並搜尋標誌「isExtension」或「usesOtherDN」以嘗試成功登入，如螢幕抓圖所示。 

為了便於參考，「usesOtherDN」和「isExtension」標誌的設定方式取決於代理選擇的選項，可以在這些示例中進行檢查。

具有PSTN編號的代理

• 撥號號碼 — 已選擇 
• 國際撥號格式 — 已選中
• 以「[區號]-[Exchange]-[Subscriber]」格式新增的號碼

具有Call Manager終端分機的座席

• 撥號號碼 — 已選擇 
• 國際撥號格式 — 未選中
• 以「[區號]-[Exchange]-[Subscriber]」格式新增的號碼

具有Webex呼叫端點的代理

• 副檔名 — 已選擇 
• 以「XXXX」格式新增的編號