簡介
本文檔介紹將Unified Contact Center Express(UCCX)從12.5 SU2升級到15.0的步驟,包括從12.5、12.5 SU1和12.5 SU3升級到15.0及更高版本的升級路徑。請按照正確的步驟操作,以避免升級失敗。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題:
- Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)
- VMware ESXi
- 思科智慧軟體管理員(CSSM)
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本:
- UCCX版本12.5 SU2
- VMware ESXi 7.0
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除(預設)的組態來啟動。如果您的網路運作中,請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
我們只能從Unified CCX 12.5(1)、12.5(1)SU1、12.5(1)SU2和12.5(1)SU3升級到Unified CCX 15.0
- 按照《UCCX安裝和升級指南15.0版》中的說明執行安裝COP檔案的升級前任務:

- 確保您執行了cop檔案的安裝,並僅從CLI升級。
- 確保UCCX運行的是Linux Filesystem ext4。如果運行的是ext3,請在升級到版本15之前重建伺服器。使用給定的命令驗證檔案系統版本show tech system kernel module

- 執行升級前進行正常的DRS備份
-
智慧許可證更改
附註:附註:Flex from Production和NPS from LAB是可用於全新安裝和升級的15.0版本的許可證型別。如果在升級前註冊了永久高級版和標準版許可證,則在後端它會註銷並再次要求選擇許可證型別,然後需要註冊。

設定
第1步:與CUCM的相容性
按照UCCX 15相容性清單文檔中的說明繼續升級之前,請先驗證與CUCM和其他相關伺服器的相容性。以下是支援UCCX 15的CUCM版本。

步驟 2:升級前任務
1.確保當前版本為UCCX 12.5 SU2,然後在升級到UCCX 15之前安裝cop檔案「ucos.keymanagement.v02.cop.sgn」。
2.下載Cop檔案「ucos.keymanagement.v02.cop.sgn」後,可以將其放在SFTP伺服器上,啟動UCCX升級時,可以提供IP地址,
您的SFTP伺服器的使用者名稱、使用者和密碼以及SFTP目錄,以便UCCX可以從SFTP伺服器選擇警察。
3.首先,使用命令utils system upgrade initiate,從CLI在發佈伺服器和訂閱伺服器上逐一安裝COP檔案「ucos.keymanagement.v02.cop.sgn」
4.運行CLI命令show version active,驗證是否已成功安裝
步驟 3:根據OVA要求修改訪客作業系統和vRAM
1.關閉UCCX發佈伺服器
2.將訪客作業系統更改為Alma Linux 8(64位)或其他Linux(64位)
3.將100代理配置檔案的vRAM從10GB修改為16GB。對於400代理配置檔案,必須配置24GB的vRAM。檢查UCCX虛擬化指南。

4.開啟伺服器電源
5.對訂戶執行相同操作
步驟 4:更新vmtools以開啟
1.確保VM型別是open-vm-tools。使用utils vmtools status命令瞭解vm-tools的型別。運行utils vmtools switch open命令以更改VM型別

2.該命令將更新vm工具並重新啟動VM。重新啟動後,運行utils vmtools status並驗證VM型別。

步驟 5:升級到UCCX 15
1.下載適用於UCCX 15的ISO :(UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-27.sgn.iso)
2.下載用於15的UCCX ISO檔案後,可以將其放在SFTP伺服器上。
3.我們始終建議通過CLI升級UCCX,下面是通過CLI實用程式系統升級啟動(First On Publisher)升級UCCX的命令。
4.在Pub上完成升級後,在訂閱伺服器上運行utils system upgrade initiate。
5.在升級後運行這些命令以檢驗活動分割槽和非活動分割槽。
show version active — 檢視當前版本
show version inactive — 檢視新版本
第6步:執行交換機版本
附註:在交換機版本過程開始之前,始終確保外部查詢Unified CCX資料庫的所有第三方牆板伺服器和WFM伺服器都已關閉。這些伺服器可能導致資料庫操作衝突。
utils system switch-version(pub上的第一個)。
確保所有的服務都在Pub上。那就對Sub做同樣的事。
utils system switch-version(Then on sub)。
等待服務啟動。
步驟 7:驗證許可證
CCX管理>系統>許可證管理
- 如果在升級之前使用了永久高級版或標準版許可證,則系統會首先在後端將其註銷。然後提示再次選擇許可證型別並繼續註冊。
- 如果在升級前使用Flex許可證,系統將在升級後繼續使用Flex許可證。
步驟 8:檢查資料庫複製
1.檢查升級後的複製狀態:
要檢查平台複製(先在pub上,然後在sub上)= utils複製運行時間狀態
檢查企業複製(先在pub上,然後在sub上)= utils uccx複製狀態
2.如果未正確設定,則從Publisher重置相同設定
平台複製 — utils複製重置全部
企業複製 — utils uccx複製重置全部
支援的12.5(1)、12.5(1)SU1和12.5(1)SU3升級路徑
以下是其他支援版本的升級路徑資訊

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn
ucos.keymanagement.v02.cop.sgn
在升級到版本15之前,在當前版本上安裝適當的升級前COP檔案,然後執行與本文檔前面所述的步驟完全相同的步驟。
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