故障排除"；無法升級"錯誤
簡介
本文檔描述在CVP版本15升級期間對「由於目錄中存在檔案鎖定而無法升級」錯誤進行故障排除。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 思科語音入口網站
- 整合客服中心企業版
- 套裝客服中心企業版
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- CVP 12.x
- CVP 15.0
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響
疑難排解
檢查安裝日誌
發生此錯誤時：
1.檢查以下位置的安裝日誌：
C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog
2.開啟日誌檔案並滾動到結尾。
3.查詢錯誤陳述，例如：
- "檢測到一個或多個正在運行的元件，請停止所有正在運行的產品，然後重新啟動此安裝程式。"
4.確定報告為鎖定的檔案或進程。
解決方案
識別並停止鎖定的進程
要解析檔案鎖定：
1.使用「進程資源管理器」。
2.將EXE檔案複製到CVP伺服器並運行。
3.按一下右鍵並選擇以管理員身份運行（否則，某些進程可能無法訪問）。
4.接受許可協定以啟動「進程瀏覽器」。
此時將開啟進程瀏覽器視窗：
5.搜尋鎖定的流程。
- 使用搜尋功能查詢在CVP安裝日誌中被視為已鎖定的進程。
6.注意進程ID(PID)。
7.以管理員身份開啟命令提示符。使用此命令可終止進程：
- taskkill /F /PID <進程ID>
8.在「進程瀏覽器」中驗證進程是否不再處於活動狀態。
9.重新運行CVP版本15安裝程式。
如果清除所有鎖定的進程，安裝將成功進行。
備註
- 始終確保您擁有必要的許可權，並瞭解停止流程對生產環境的影響。
- 如果問題仍然存在，請查閱思科官方文檔或聯絡思科技術支援。
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
25-Aug-2025
|
初始版本 |
意見